안녕하세요.
결시친 카테고리 글이 아니지만, 에어비앤비를 이용하며 겪은 일을 공유하기 위해 네이트 판 중 가장 활성화 되어 있는 결시친에 글을 남깁니다.
이번 5월 황금연휴 친구와 일본 여행을 다녀왔습니다.
오사카 -> 교토 -> 도쿄 여행 코스였고, 교토는 에어비앤비로 예약을 했습니다.
여행 계획을 올해 1월에 짰기에, 에어비앤비 예약도 1월에 했습니다.
체크인 일정에 대해 호스트에게 메세지를 몇 번 보냈으나 답은 없었고, 후기 중 호스트와 여행 당일까지 연락이 되지 않았으나 방을 이용했다는 내용이 있어 불안불안하긴 했지만 숙소로 향했습니다.
호스트에게 말한 체크인 시간은 오후 3시였고, 숙소 인근에서 호스트에게 전화를 했으나 자동응답기로 넘어갔습니다. 3시 30분까지 호스트에게 연락을 하고, 인근 집들을 찾아보다가 에어비앤비 고객센터로 전화했습니다.
에어비앤비에서 호스트에게 연락을 한 후 30분 후 전화를 주겠다고 하였고, 전화를 기다리는 동안 친구와 저는 다음날 저녁 도쿄에서 예약된 일정이 있기에 호스트와 연락이 되지 않으면 도쿄로 가자고 이야기를 했습니다. 교토의 예약 가능한 호텔은 포시즌스 호텔과 같은 하루에 100만원 가량의 숙박비가 드는 호텔 혹은 성인전용 호텔이라는 찜찜한 곳 뿐이었습니다. 또한 에어비앤비와 연락을 한 시간은 오후 4시가 지난 상황이었고, 교토의 관광지들은 5시면 문을 닫기에 교토에서 할 수 있는 것이 없었기 때문입니다.
30분 후 에어비앤비에서도 호스트와 연락이 되지 않았고 황금연휴라 교토에 다른 에어비앤비 숙소가 없으며, 사과의 의미로 5,000엔 상당의 저녁 식사비 지원을 해줄 수 있는지 확인 후 다시 연락을 주겠다고 했습니다.
최종적으로 에어비앤비에선 4,000엔의 저녁 식사비를 지원해주겠다고 했습니다. 여행 일정 하루가 날아간 것, 에어비앤비-> 호텔 예약 (당일 예약을 해야했고, 더 이상 에어비앤비를 이용하고 싶지 않았음)으로 10만원 이상이 소요된 것에 비하면 4,000엔은 적은 보상이었습니다.
하지만 친구는 식사비 지원보다 호스트에 대한 징계와 그 프로세스에 대해서 본인이 알고 싶다고 했고, 연휴가 끝난 후 다시 한 번 이메일로 답변을 주기로 했습니다.
여행을 다녀온 지금 결론은 아래와 같습니다.
1. 상담 비용 부담
: 당연히 전부 에어비앤비측에서 부담하는 비용으로 생각하고 있었습니다. 그런데 상담사와의 메일에 보면 "해외 : +82 2 6022 2499 (발신자 부담)" 이라는 문구가 있었습니다. 저희가 전화를 연결한 시간이 7분 46초, 에어비앤비 측에서 전화를 걸어서 연결한 시간이 총 12분, 약 20분 가량의 통화료를 부담하게 되었습니다.
2. 자동후기
: 저희가 직접 후기를 남길 수 없고, 시스템 상 에어비앤비에서 자동후기를 남겨야 한다고 합니다. The host canceled this reservation the day before arrival. This is an automated posting.
Day before arrival은 하루 전날에 취소했다는 것 아닌가요? 저희는 교토 길 위에서 2시간 이상 있고 교토에서의 여행을 완전히 망쳤는데요.
3. 호스트에 대한 징계 알 수 없음
: 유일하게 에어비앤비에 요청한 것이 호스트에 대한 징계 절차를 알려달라고 한 것이지만 내부 절차이기에 알려줄 수 없다고 합니다.
4. 저녁 식사 4,000엔 ?
: 저녁 식사비용을 받기 위해선 영수증을 알려준 사이트에 올리고, 계좌를 등록해야 한다고 하네요. 4,000엔이 적은 돈은 아니지만 이 돈을 받으면 우리는 그들의 처리 방식에 동의를 한 것이라고 느껴지기에 등록하지 않았습니다.
5. 에어비앤비 탈퇴
: 더 이상 에어비앤비를 이용하고 싶지 않습니다.
에어비앤비 회사가 아닌 호스트의 잘못으로 이런 일이 발생한 것은 알고 있습니다.
제가 화가 나는 것은 그 후 에어비앤비의 상황대처 입니다.
제가 이 글을 쓴 이유는 에어비앤비를 이용하지 말라는 것이 아닙니다.
호텔보다 저렴한 가격에, 게스트하우스보다 좋은 환경에서 숙소를 이용하는데 에어비앤비가 제격이죠.
그러나 이용할 때 후기가 아무리 좋더라도(항상 후기가 긍정적이고, 많은 숙소를 예약함) 조심해서 예약하시고 꼭 플랜b를 준비하시고, 호스트가 연락이 되지 않더라도 고객센터에 전화를 하면 해외로밍비용이 들기에 인터넷으로 고객센터에 문의해서 24시간 내 답변을 받으시길 바랍니다.
긴 글을 읽어주셔서 감사합니다.
