우리나라에 자녀가 많은 가정이 이렇게나 많은지 이제야알았습니다.저는 통신사 고객센터에서 일하는데요 자녀 4명씩 있는 가정도 엄청나게 많더라고요고객센터 전화하면 보통 본인이 본인꺼 확인하는경우는 성인인경우가 그렇지만.보통은 법정대리인중에 모가 연락줘서 배우자번호, 자녀번호들, 시부모, 친정부모 등등 여러번호를 문의하는경우가 많은데요
사실 고객센터 직원들이 상담사로 앉아있는건 맞지만..요금제변경해주고, 요금납부해주고 등등 앉아서 전산만보면되는게아니라..전반적인 업무지식을 알고있어야 알려줄수가있구요.그리고 통신사전산은 생각하시는것만큼 그리 똑똑하지 않아요.일일이 열어서찾아봐야하고 눌러서찾아봐야하고 복잡한경로도 많아요.말하자마자 파바박 하고나올거같으면 왜 사람이앉아있겠습니까..그냥 알파고가 대신하면 되는거죠 .
1. 내가 부모인데 >> 부모님인데 왜 자녀의 핸드폰번호도모르고, 생년월일도 모르시나요....기본적인 사항은 좀 확인하고 전화좀주십시오 무조건 따지고 내가부모인데 뭘더확인하냐 하고 소리지르고 윽박지르시는분들 은근히 많아요예를들어 A번호가 엄마인 본인핸드폰, B번호가 자녀핸드폰A번호로 전화해놓고선 내가엄만데 B자녀꺼 핸드폰확인해주세요 번호알려달라고하면 모르면서 무조건 엄마라고 거기보이는거 말만해달래요;;ㄴ제가 어찌 님 자녀핸드폰번호를 알까요..? 제가 궁예입니까? 관심법으로보면 다 보이나요?

2. 본인확인하는 이유>> 전화상 업무이니깐 최소한의 정보로 본인인지 판단하려는거구요제가 웹서핑하다가 a 모르는 사람의 이름이랑. 생년월일. 핸드폰번호까지 다알게되었어요 장난한번 쳐보고싶어서 요금제 이상한걸로 바꾸고, 부가서비스 비싼거 팡팡 가입시켜놓고 난리부르스를 쳐놓으면 그피해는 누가받게되나요?  그렇기때문에 저 세가지 이외에도 다른정보를 또 여쭤보는거구요. 만약의 경우를 대비해서 최소한의 정보로 본인여부를 판단하려고 여쭤보는건데 이걸 왜 귀찮게해야하냐며 따지시는분들 많아요

3. 제발 왠만하면 한번 전화하셔서 짧게 부탁드려요>>1분, 2분만에 끊으라는게 아닙니다.일반적인 상담은 사실 3분내외로 끝나는게 가장 이상적이고 정상적입니다.(보편적으로 하루에 전화은 내역을 몇분통화했는지 평균을내면 3분내외가 이상적이에요)그 중에서 잘못전화하신분도 계실거고, 정말 단순문의만하시는분도 계실거구요.그 이외에 조금 문의가 많고 상담이길어지면 보통은 5분이에요.근데 애기가 많은집은... 하 진짜 힘들어도 너무힘들어요본인이 1핸드폰으로전화해서 본인꺼 확인하고, 그럼 상담내용은 1에도남겨야하구요거기에 자녀 2핸드폰도 문의하면 2에도 상담내용남겨야하구요.3,4,5, 묻는대로 번호가 다르고 명의가 달라지면 각각 다남겨야해요그렇기때문에 통화중에 계속 키보드치는소리가 날거구요전화끊고 키보드치라구요? 그럴시간이어딨나요;; 끊자마자바로 다른전화받으라고 윗선에서 난리치는데^^;;심할땐 몇시부터 몇시까지 화장실도 왠만해서 못가게합니다.
솔직히... 고객센터 직원들도 하루에 몇전화가 받았냐가 실적인데요한사람이 한번전화해서 한번에 가족들꺼 다~~ 확인해도 전화는 한번이기때문에 실적은 한번이구요.만약에 본인이 오늘 문의가 길어져서 30분통화했다면 그럼 그상담사는 그날의 실적을 다 깎아먹은거고 월말에 정산할때 월급도 줄어들어요.
본인이 확인할게많으면 적어도 애가 3, 4 에 본인꺼 배우자꺼 이렇게 많이확인하실거면...제발 2명내지 3명꺼만 상담하고 번거롭더라도 다시 연락줘서 문의하시는건 어떨까요
상담이 길어지면 길어질수록 상담사들도 실수 할 수 있고 실적압박때문에 스트레스도받아요



저희는 점심이 고정이아니라 몇주간격으로 바뀌는데요.팀별 점심시간이달라요.돌아가면서 밥을먹어야 그 시간에 전화오는걸 받을 수 있잖아요.고객님들 본인점심때 문의하는데 왜이렇게 연결안되냐고 따지는데요..남들도 점심시간이라 전화하는거구요. 저희도 점심시간이라 인력 돌아가면서 근무해요9시에서 6시까지 일하는데 점심시간 11시 30분부터 2시 30분까지 돌아가거든요.11시 30분부터 1시간 밥시간가지고나면 오후시간에 배고파서 미쳐버려요. 말은 계속하고있는데 점심시간은 오전일찍이었고 점심을 제가 선택할수있는것도아니고..또 중요한건 만약 점심시간이 12시 30분부터 1시간이면 전화는 12시 29분까지 들어오는건 받아야하는거죠. 그럼 12시 29분에 전화를받았는데 1분만에 끊는고객이 몇명이나될까요;보통 3분통화한다고쳐도 32분부터 점심시간이겠네요. 전화만끊으면 다가아니라 전산처리.이력남기기. 문자보내주기 등 할일은 태산이라 바로 끝나지도않아요한 10분씩, 15분씩 통화해버리고나면 저는 그시간뺏긴채로 제점심은 60분중에 15분뺏기면 45분만 식사시간이되는거죠.
일반회사처럼 조금 더 천천히오고 할수가없어요딱 정시에 전화가 따르릉 울리니까요.그거 다 받아내야하고 그날그날 최소실적은 맞추어야하니까요.
한 5년일하면서 이때까지 저한테 점심시간이 언제냐고 물어보신분 단 한분계셨어요그날 12시 28분인가 29분인가 그랬던거같은데 12시 30분부터라고하니깐 본인 급하나거아니니 점심드시고와서 연락주실수있냐고 저한테 말씀하시더라구요.너무 감사했습니다. 
저도 5년씩이나 일을하니깐 이제 유도리있게 제 식사시간이 몇시부터 몇시까지이니 보내주시는 서류확인 후 몇시까지 연락을드리겠습니다. 라고 미리 말씀드리면 OK하시는분들도 계시지만 본인 점심시간이니 그시간안에 다해놓고 가라고 하시는분들도 많아요^^; 고객님 점심시간이면 저도 점심시간이지않을까요?
그리고 주말업무에는 평일업무불가함 안내하면 내가 평일엔일하고 주말에만쉬는데 주말에안된다고하면 언제하란말이에요!! 라고 하시는데.. 저도 주말엔 쉽시다...고객님도 쉬시잖아요 



제발 부탁좀드려요 ㅠㅠ너무힘들어요 서로 서로 돕고살아요