홍콩 익스프레스를 타다가 승무원한테 2도 화상을 입고, 어이없고 성의없는 보상을 준다고 하여 많은 분들에게 알리고자 이렇게 글을 씁니다.
평소에 커뮤니티에서 글 써본적이 한 번도 없는데 억울한 일을 당해 이렇게 글 올립니다.
일단 저는 20대 중반 남성이고, 9월 21일에 홍콩 여행을 가기 위해 저가항공 홍콩 익스프레스(HK Express)를 타고 홍콩으로 출발했습니다.(항공편 : UO 619 12:55PM 출발)
문제는 비행 중에 발생했습니다. 비행 중에 수면 안대를 하고 자고 있는데 승무원이 제 다리에 뜨거운 물을 부었습니다. 안대를 하고 자고 있던 차라 피하지 못하고 꼼짝 없이 화상을 입었습니다. 눈 뜨고 상황을 판단하니 승무원이 옆자리에 된장국을 서빙하던 중 제 다리에 흘렸더군요. 일부러 흘리진 않았기에 화를 내진 않았고 차가운 물로 다리를 식히고 승무원에게 영어로 비행 종료후 응급팀을 요청했습니다. 종아리 쪽에 물집이 잡히고 비행 중에도 굉장히 힘들었습니다. 승무원은 제 이메일, 여권 번호를 찍어가 나중에 보상처리를 진행하겠다고 저한테 전달했습니다.
비행을 종료하고 응급팀에게 처치를 받았습니다. 화상 붕대와 응급 처치를 받았고, 저는 남은 여행을 망치고 싶지 않았기에 현지 병원에 가지는 않았습니다. 여기서 제가 잘못 판단 했습니다. 여기서 떼를 써서 호텔을 업그레이드 시키고, 차 편을 제공받아야만 했습니다. 당시에 저는 저는 항공사 측에서 알아서 잘 보상해주리라 판단했고, 친구가 공항에서 기다리고 있었기에 폐를 끼치고 싶지 않아 대수롭지 않게 그 자리를 떠났습니다. 화상 때문에 여행이 힘들었지만 그래도 항공사에서 합리적인 사과, 보상을 해주겠지 하는 생각에 현지 병원에 가지는 않았습니다.
그러고 기다리다가 4일 뒤에도 연락이 안 오길래 출국 장소 현지 직원에게 말을 했는데 자기네들은 파견직원이라 잘 모른다고 나 몰라라 하더군요. 그래서 본사에 이메일로 컨택을 했는데 한 달이 넘게 지나서야 답이 왔습니다. 근데 그 답이 정말 어처구니가 없더군요.
보상으로 겨우 200 홍콩달러(약 3만원)를 준다고 메일이 왔습니다. 사고 후 케어, 심지어 연락도 전혀 없는 상태에서 화가나서 메일을 보냈는데 연락도 한 달 뒤에나 왔고 심지어 보상 금액이라고 책정한 게 3만원이라니 굉장히 화가 났습니다. 100퍼센트 승무원 과실로 여행 중 제가 입은 피해, 그리고 그 피해로 인한 지속적인 불편함을 제대로 산정하지도 않고 꼴랑 3만원이라뇨. 성의없는 대처에 정말 어이가 없었습니다.
사실 확인을 위해 귀국 후 제 다리 상태 사진, 그리고 주고 받은 메일들을 사진으로 올립니다. [혐짤 주의]
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시간이 한달이나 지나서 이렇게 글을 쓰는데 정말 화가 나네요. 그나마 건장한 남성, 영어 의사소통이 가능한 사람이 이런 일을 당해서 비행 끝나고 의료팀이라도 요청할 수 있었지 생각만 해도 끔찍합니다. 아무래도 서비스를 제일로 하는 항공사이다 보니 알아서 잘 해주려니 하고 소극적으로 대응했는데 정말 후회중입니다.
점잖게 가만히 있으니 항공사에서 아주 호구 취급을 하네요. 앞으로 이런 일 당하면 절대 가만히 있지 않을겁니다. 앞으로 절대 싸다고 HK Express 타지 마세요. 몇 푼 아끼려다 여행 길 망칠 수 있습니다. 그리고 이런 일 당하면 절대 가만히 있지 마세요. 가서 들이눕던 호텔이나 개인 교통편을 달라고 하던 별짓을 다하셔야 합니다.
많은 분들이 이러한 일을 당하지 않으셨으면 좋겠습니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다.
