롯데택배는 원래 이렇게 무책임하고 불친절하나요?
몇일전 상품 반품을 신청했더니
업체쪽에서 롯데택배로 회수신청을 했나보더라구요
카톡으로 저녁 8시에서 10시 사이에 회수하러온다고 연락이왔고
8시반쯤? 잠깐 집을 비울일이있어서
회수하러 오시는 기사님 번호로 전화해서
8시에서 10시쯤 오신다고 들었는데 몇시쯤 오실수있냐고 여쭤봤더니 그시간을 넘는다고 하시더라구요
그래서 그럼 몇시쯤 오실수있냐고 다시한번 여쭤봤더니
뭐 짜증섞인목소리로 늦게단다고요! 바쁘니까 전화하지말라며
버럭 짜증인지 화인지 저에게 소리치시길래
일단 알겠다고 하고 전화를 끊었습니다.
앞에 마트 잠깐 다녀오느라 30분정도 집을 비웠고
돌아와서 기다리는데 1시가 넘도록 기사님은 집에 오시지않으셨어요
다음날 아침에 다시 기사님께 10시?쯤 전화를 걸었더니
전화를 받지 않으시더라고요
그래서 점심시간 지나서 다시한번 다시 전화를 드렸어요
어제 택배 회수해가신다고 연락왔었고
저녁에 오신다고하시더니 안오셨다고 최소한 못오시면
전화한통 주셔야하는거 아니냐고 시간이 늦어서 못하신거면
기다리고있던건데 문자라도 하나 주시지 그러셨냐고 했더니
뭐 자기가 바빠서 못오셨답니다.
그래서 그럼 오늘은 가지러 오실거냐고 몇시쯤오시냐 물었더니
4-6시 사이에 오신다길래 알겠다고 하고 전화를 끊었어요
그러더니 그날도 역시 연락없이 안오시더라구요
더이상 전화하기도 싫고 짜증나서
저는 할만큼 했다는 생각에 연락 더이상 안드렸어요
그랬더니 다음날 저녁 10시쯤? 전화와서
집에계시냐고 대뜸 물어보시길래 누구시냐했더니
롯데택배래요 상품 회수하러 오시겠데요
물건을 문앞에 두면 찾아간다고 문앞에 두래요
그래서 지금 뭐하시는거냐며
왜 약속한시간을 한번도 지키지 않으시냐 물었더니
무슨소리녜요. 그래서 이틀동안 오시기로하셨으면서
왜연락한통없이 계속 약속을 어기시며
왜 이제서야 오시냐고 어제 오시기로하셨잖아요!했더니
저랑 통화한적이없으시데요
전화번호 확인하니 다른분이 전화하신거길래
일단 알겠다고하고 끊었어요
현관문열어달라고 초인종울리길래 열어드려서
10시 40분?쯤 상품 회수를해가시고
집바닥에 운송장번호 적힌 종이 두고가셨어요
그리곤 오늘 카톡알림이 울리길래 봤더니
상품회수가 고객부재로 취소됬다고 연락오길래
화딱지가나서 고객센터로 전화했더니
통화량이 많아서 26명인가 기디다려야된다길래
기다리고있는데 5분?정도 지나서
통화량이많아 지연된다고 끊기더라구요
그래서 다시한번 전화했더니 대기인원이 36명인가로 늘었어요
그러더니 또다시 통화량이많아 지연된다고 전화가끊기길래
오기로 전화를 또 걸었어요
세번째에 겨우 전화연결되서
상품 회수해갔는데 왜 취소냐고 물었더니
뭐 접수가 잘못됬는지 상품이 두개가 접수되서 그렇데요
그러길래 요몇일 불편했던 불편사항 말씀드리니까
계속 죄송하다고 하길래 상담하시는분이
무슨 잘못이있겠냐하고 끊었어요.
롯데택배는 무슨 일처리를 이렇게 기분나쁘게 하는건가요
상품 꼭 문앞으로 배송해달라고 말씀드리는데
상품 안와서 연락해보면 경비실에 두고갔다고 하시고
꼭 전화를 드려야 그것도 말씀하시고
물론 모든 기사님들이 그러시는건 아니겠지만
이번엔 너무했지싶어서 여기에 아침부터 글올리네요
롯데택배측에서 이글을 혹시나 보신다면
대리점 기사님들 관리좀 해쥬셨으면 좋겠어요
일이 많아 그렇다면 인원을 늘려주셔야 하시는건 아닌지
배송할수 없고 회수하러올 인원이 없으시면
거짓말로하는 예약시간 잡지마시고
오실수있는 시간으로 제발 불편하지않게 좀 개선부탁드립니다!!!