안녕하세요. 평소에 판을 눈으로만보다,
며칠전 너무 황당하고도 어이없는 일을 겪어
글을 쓰게 되었어요.

사실 여행관련일이라 결시친과는 관계가 없지만 가장
파급력이 크기에 여기에다 올리는 부분 양해바랍니다.

저는 12/13일에 친구네가족들과 함께 가까운 경주로 여행을 가려고 숙소를 찾고있던 도중 괜찮은 숙소를 발견해서
예약하려고 네이버에 검색하니 정상가가 35만원이나, 26만원의 할인된 가격으로 예약을 받는 사이트가 있어서 그 사이트를 통해 예약하게 되었습니다.
정확히 11/28일에 예약을 했죠. 카드로 예약을 했고 카카오톡을 통해 예약확정 안내를 받았습니다.
그리고 며칠 뒤 갑자기 아래 내용의 문자를 받았어요

결제금액의 오류로 숙소예약이 자동취소가 되었다는 문자였습니다. 계좌이체를 하여 금액을 잘못보낸것도 아니고 카드 결제로 하였는데 무슨 금액오류인가 싶어서 바로 고객센터로 전화 연결을 하였지만 받지않았습니다.
정확히 문자를 받은 오후3:30분부터 오후6시까지 쉴틈없이 시도했지만 받지않았어요.

이상하다 싶어 펜션으로 전화를 했습니다.
사장님께 12/13일자로 예약을 했던 사람인데 혹시 취소되었냐고 하니, 아침에 숙박예약대행사이트에서 전화가 와서 고객 개인사정으로 취소를 한다고 했답니다.
저는 취소를 원한적이 없다고 하며 사장님께 혹시 고*투어에도 예약대행을 올리셨냐고 하니 그런적이 없다고 하십니다. 사장님께선 야놀자사이트만 이용하고 계시데요..

제가 사장님께 고*투어에서 26만원의 가격에 예약을 받고 있었는데 갑자기 오늘 37만원으로 가격이 올랐다고 말하니
우리 펜션 비수기 주중가가 35만원인데 26만원이란 할인가도 터무니 없지만 37만원은 더 말이 안된다고 하시더라구요.

네 실제로 펜션홈페이지에도 주중가격은 35 만원인데
고*투어에서는 현재 주중가격을 37-8만원 가량으로 받고있어요.

위 사진이 펜션 홈페이지구요

이사진은 고*투어에서 현재 예약받고 있는 가격입니다.

너무 어이가 없고 화가나서 이 일관련 인스타그램에 글을 올렸더니 고*투어 해시태그를 타고 제글을 보신 몇분들이 댓글을 다시고 메세지를 주시더라구요 본인도 동일한
사기를 당했다구요

고객센터 연락이 그렇게 안되더니, 제가 고코투어 인스타그램에 댓글을 달았어요. 험한말을 했죠. 그랬더니 저녁 7시가 넘어서 전화가 왔어요. 팀장이라며,
12/13일자로 예약하신 분들 모두 결제금액오류로 취소했다고 하더라구요.
고객동의 없이 취소가 가능하냐고 하니 급해서 동의없이 취소먼저 했다며 죄송하다고 , 죄송하단말만 되풀이 하며 보상으로 적립금을 넣어줬데요 ㅡㅡ
더이상 이용하고 싶지않은데 적립금이 무슨 소용입니까.
결국 저는 죄송하단말만 듣고 통화를 끝냈어야 햇어요.

그런데 지금 저처럼 당하고도 아직도 고객센터와 연락이 안되신분들도 계십니다.

고*투어의 만행
1. 펜션에서 정한 가격이 아닌 예약률을 높이기 위해 터무니없는 저렴한가격으로 예약을 받고
2. 며칠 뒤 고객의 동의 없이 결제금액 오류라며 취소를 함
3. 펜션에서 받는 가격보다 더 높이 예약을 다시받음
4. 고객센터연결 안됨

혹시 이런 건에 대해 고*투어 업체가 처벌을 받을 수 있을까요?
시간적, 심리적 피해를 받은 고객들이 보상을 받을 수 있을까요?
잘 아시는 분들은 꼭 댓글 주세요...

모바일로 쓰느라 앞뒤도 안맞고 뒤죽박죽이지만 도움이 필요합니다... 꼭 읽어주세요ㅠㅠ