생각하면 생각할수록 너무 어이가 없어서
그냥 이렇게 넘어가질 못하겠네요
인스타와 블로그 맘카페부터 불매운동 하자고 할껍니다
고객 입장에서 생각하는건 하나도 없고 이건 뭐
판매하고는 끝?
저와 통화하신 고객센터 상담해주시는 분이 저에게 그러더라구요
처음 통화할때 분명 그런말 없으시더니 주말지난 어제 두번째 통화때
케어라벨에 불빠짐이 있다는 말이 적혀있다고요
그분이 마찰에 의해서 물이 들수있다고 하셨는데
그런 이불을 누가 구매해서 씁니까? 상담원분은 그런 이불쓰실껍니까?
저보고 조심해서 쓸수밖에 없다고 하셨습니다
침구를 구매해서 이런 경우는 처음 겪어보고
고객 처리를 이렇게 하는 경우는 또 처음보네요
소비자 고발센터 있다고 저보고 거기다 직접 통화해보라고
그러시는 그 생각과 행동이 너무 어이없어서 ..
저만 몰랐나보네요 .. 심의올려도 문제없다 나온다
그래도 올려볼꺼면 올려봐라 원래 그런 상품인데 어떻하라고
지금 니가 이러냐 방법없다 그냥 그 이불덮어라
분명 매장에선 이불 구매하면서 그 이불에대해 설명했다 말했겠죠
근데 저는 그런말을 듣지도못했고 설명조차 들은게없는데
왜 제가 집에와서 케어라벨은 확인 안한 죄로
이런 불편한 이불을 떠안고 가야하는건지 모르겠네요
의류 구입시 케어라벨은 확인하는 경우는 봤어도
이불 케어라벨 확인 안한죄로 물빠지는 이불
마찰에의해 색이 물드는 이불을 덮게 될줄이야..
아.. 제가 먼지에 좀 예민해서 자기전에 물티슈로 이곳저곳 닦고잡니다
이말 저말 하기싫어서 물빠짐만 얘기했는데
침구류에 먼지도 만만치않구요 왜 먼지가 검정색이나 회색이 아니고
닦는곳마다 침구 색상이랑 똑같은 먼지들이 나옵니다
미세먼지도 아니도 침구류 먼지때문에 방에 가습기와 공기청정기는
필수로 항상 틀고잤구요
아이들 감기도 낫지않고 기관지가 안좋은 아이때문에 얼마 사용도 못하고 옷장속에 넣어놨어요 저희 아이가 폐가 약하거든요
심지어 이불커버가 작아보였는데 저희집에 쓰는 베개보다
커버가 작아보인다했는데 사이즈 다 맞는거래요
근데 찢어졌습니다 ㅡㅡ
9월말에 물건받아서 10월에 2주 반썼습니다 세탁은 세번했구요
저역시 기침을 엄청했구요 괜히 이불때문이 아닌가
생각까지 들더라구요 제가 찍어놓은 동영상보시면 아시겠지만
이 모서리 부분만 닦아도 이런데 방바닥과 침대 프레임닦음
진짜 네이비색 먼지로 가득한 느낌이였어요
원하시면 제가 병원 기록도 때서 보여드릴 수 있습니다
이불은 이불코스놓고 중성세제로 빠는거 당연히 알고있는
사람인데 이불 케어라벨에 주의사항을 열심히 보는 사람이
정말 몇사람이 될까요? 지금 라벨 확인안했다고 저에게 말한
상담 직원분은 이불라벨까지 확인하시겠지만
일반 구매자는 이불라벨 주의사항을 읽는 사람 몇 안됩니다
옷 라벨도 꼼꼼히 확인안하는데..
당연히 퀸이랑 싱글을 같이 구매했으니 이불끼리 단독세탁은
기본이고 아이 베개커버와 블랭킷 같이넣고 돌렸는데도
이염은 되지않았어요 근데 마찰로인해 구매한지 한달된
매트리스에 이염이 되었더라구요
환불도 아니고 교환을 원한거였고 저 세사리빙에서 산 침구류와
너무 비교되서 너무 짜증나고 하물며 리바트에서 구매한
이불보다도 못합니다
레노마홈이라는 이름달고 침구류 전문적으로 만들어
판매하는 회사에서 고객관리와 처리방법이 인터넷몰보다 못하고
상품에 하자가 있으니 심의라는걸 맡겨보자해서 본사로 직접보내도 된다하셨지만 본사로 직접 보내려다
저에게 침구에적힌 주의사항을 설명 했다는 그 매니져 얼굴을 보기위해 매장으로 직접 찾아간다했습니다
12월3일 오후7시에 매장으로 갔더니
그 매니져님이 퇴근을 하셨더라구요
다른 직원분께 매니져님이 퇴근하셨냐니까
오히려 저에게 몇시에 오신다 약속안하셨냐고 하더라구요
아...진짜 제가 몇시에 간다고 약속까지하고 가야합니까?
일요일에 간다고 했으며 최소한 제가 올때까진 기다려줘야 하는거
아닌지 네 저 얼굴보고 따지려고 간거 맞구요
고객 대처가 정말 미흡한 판매자분이라는걸 알기에
더 말하기도싫어서 전화통화로했는데..
심의맡기면 간단하게 몇줄만 적어서 올리는데
저에게 대려 하고싶은말이있으면 문자를 보내달라고 하더군요
그럼 그말을 적어준답니다
첨에 어이가없어서 화내려다가 아 이런 사람이구나
대려 이해하고 알겠다하고 전화끊었습니다
제가 심의결과 그대로 받아들이기로 했다는 말과함께
심의 맡겨봤자라는 식입니다 매니져도 고객센터분도
억울해서 그냥 진짜 못넘어가겠습니다
이글 그냥 삭제하고 그냥 넘어가면 전 그냥 넘어가지않겠습니다
아이침대 구매한 날짜와 병원기록 먼지 동영상 원하시면보내드립니다
다 기관지쪽 문제였구요 침구 구매해서 사용한 시기까지 겹칩니다
기관지패치와 네블라이져 치료제까지 다 처방받았구요
제가 지금 고객이 왕이라눈 생각으로 이러는거 아닌데
그래요 케어라벨확인 안한 저에게도 책임을 뭍죠
환불도 아니고 그 이불은 못 덮겠으니 다른 이불로 교환해달라는
거였는데 이젠 레노마 제품은 쓰고싶지도않아서 환불받고싶습니다
구매하는 사람은 다양하지만 고객을 대하는 방법은
일단은 고객 얘기를 들어주고 어떻게든 방법을 찾아주는
행동을 보여줘야 다시찾게되는거 아닌가 하는 생각이드네요
의류가 주된곳이라 홈 제품은 .. 그냥 간과하시는건지
사진은 더 올리고싶은데 한정되어있네요
동영상이 안올라가고 ㅡㅡ
진짜 트집안잡고 이염의 문제로만 그냥 넘어가려고 그랬는데
침구에 물들면 세탁을 해본다지만 매트리스에 물든건
어떻게하실껍니까 세탁 해주는곳이야있죠
이런저런거 다 감수하면서까지 여기 침구 쓰고싶지않구요
제가 구매한 침구도 사이트에서 보이질않네요 못찾는건지
무튼 이 침구 판매하지마세요
천연염색? 이라는 명부 내세워 다른곳에 이염되는
침구류는 어떤 고객도 구매하고 싶지않습니다
침구는 의류처럼 디자인만보고 무턱대고 구매하지 않잖아요
이렇게 불편을 감수하면서 침구를 사용하려는
주부가 몇사람이 될까요? 그리고 불빠지고 마찰에의해
물이드는 이불을 알고서 구매하는 사람은 또 몇 사람이나 될까요?
침구를 써봐야 문제를 제기할수도 있는거지
사용한 침구가 세 상품이 아니라 교환 환불을 도와드릴수없다라는건
말이 안되는것같네요
상품을 주문해서 받는 과정도 매장에서 산건데 인터넷에서
만원짜리 산것 처럼 행동하셨던 매니져분
판매하실때 그 어떤 설명도 안하셨잖아요 제가 산 침구가 천연염색이라는걸 상담원이 말을해줘서 알았지만 천연염색된거라
물빠짐있다 한마디만 해주셨어도 처음에 구매하려고 했던
이불로 구매했을껍니다 주문해서 도착날짜에 상품도 도착않하고
상품도착 하지않아서 확인전화 여러번 했는데도 제가 상품을 수령했는지 확인도 안한 당신도
상담원 역활하시는분 당연히 여러 사람을 상대하시겠지만
바로 소비자고발센터로 전화하라고 떠 넘겨버리시는
두 사람 모두 최악입니다
아니면 레노마홈 자체가 이런 시스템으로 운영하시는건지.
한사람 그냥 무시하고 넘어가면 되겠지 하시겠죠?
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윗글을 레노마홈 사이트에 올렸습니다
아직까지 아무런 액션이 없구요
상황이 어떻게 진행될지 궁금하네요
아직 매장에서 연락안왔구요
이거 정말 다 제 잘못인가요
전 단독세탁 이불코스 중성세제 세탁까지 지켰고
아파트에서 이불터는게 힘들어서
화장실에 들고가서 분무기 날려가며 털기까지 했는데..
진짜 침구류도 아무거나 구매하지마세요!!!
