안녕하세요. 여기가 제일 활성화 되어있는 곳이라 여기에 글 올립니다. 방탈 죄송합니다.
모바일로 쓴 점 감안해서 두서없는점 이해 해 주세요!
저는 우선 군인 남자친구를 둔 졸업반 대학생이고,
취직전 마지막 여행을 가기위해 군인 남자친구의 휴가날짜를 크리스마스 시즌으로 맞췄습니다 .
휴가 날짜가 나온건 10월초 였고, 크리스마스 시즌이 커플들 사이에서 인기가많은
극 성수기 시즌이므로 학생인 저희는 돈을 아끼기위해 한 소셜 사이트에서
10/16 일에 서울의 신림동에 있는 한 호텔을 3박 예약했습니다.
그 호텔은 생긴지 얼마 되지않은 신설 호텔이어서 이벤트가로 가격도 마음에들었고
내부 사진도 깔끔하고 해서 예약을 완료하고 결제도 완료 했습니다.
그 소셜사이트 공지글에 따로 별도의 예약전화가 필요없고, 실시간으로 날짜를 선택하고, 그 날짜에 방이없으면 이미 예약이 불가능한 예약 방식이었습니다.
그래서 저희는 12월 24~ 27 이렇게 예약을 하고,
크리스마스시즌이 다가오니 다른 호텔들도 모두 매진되고,
평소의 가격보다 2-3 배 올랐다는 소식을 듣고 미리예약하길 잘했다
하면서 부푼 기대를 안고 있었습니다.
그래도 혹시나 하는 마음에, 그저께 저녁 9시쯤 호텔에 전화해서 예약이 잘 되어있냐고 물어봤고 제 이름과 휴대폰번호를 조회해본 직원은 그 날짜에 예약이 잘 되어있다고 확인해주었습니다.
그런데 갑자기, 어제 오전 10시쯤 다시 전화가와서 호텔측 직원이
“고객님이 12/7일에 예약하신 날짜의 방이 모두 매진되었다” 합니다 .
바로 전 날 예약 확인 해주었는데 예약이 안되어있다는게 말이 되나요?
그래서 제가 바로 어제저녁에 확인을 했는데, 갑자기 그게 무슨소리냐 했더니
어제 통화 한 직원은 야간직원이고 퇴근해서 확인도 불가능하고,
자기가 팀장이라며 말을했습니다.
아시다시피 소셜사이트 실시간 예약시스템은 해당 날짜가 매진인 경우에 예약이 가능하지도 않고, 그날짜 선택이 아예 불가능 합니다.
어이가없던 저는 10/16일에 예약을 완료했다고 말씀 드렸고, 12/7 오전에 예약이 들어왔다고 우기는 직원에게 해당 예약 완료 사진을 첨부해 문자메세지로 직원에게 보내줬습니다.
그랬더니 직원은 “10/16일에 예약하셨어도 저희는 12/7일 오전5시에 예약이 들어왔으므로
방이 꽉 차, 입실이 불가능 하다 ” 라고 취소를 해야 한다는 식으로 말을 했습니다.
지금 이시기에 크리스마스때 호텔을 예약한다는것은 거의 불가능하고,
또 예약을 두달전에 했는데 2주 남겨놓고 이런 말도 안되는 상황을 이해 할 수가 없었습니다.
그래서 저는 “기차표도 다 예약해놨고 콘서트도 예약해 놨으므로 취소를 할수없다” 라고
단호하게 말했고, 호텔측은 처음에 빈 방이 없다고 하다가, 갑자기 트윈룸이 남아있다면서
추가요금을 더 내고 숙박을 하라고 권유 했습니다.
저희가 예약한 더블룸과 직원이 말한 트윈룸의 이벤트가격으로는 만원정도밖에 차이가 안나지만, 공식사이트 예약을 통해서는 15만원 이상 차이가 난다고 합니다. 호텔측은
"두달전에 예약한 사정 감안해드려서 하루에 2만원 총 6만원의 추가비용을 지불하라,
어차피 이 가격으로 이 시즌에 숙소 못 구한다" 라는 인심쓰는듯한 어투로 말했습니다.
그래서 가격이 비싸니깐 두달전에 미리 예약한건데 ..
호텔측이 소셜사이트 측 핑계를 대며 예약이 안들어왔다고해서, 저는 소셜사이트 본사측에 전화를 했고, 본사측 시스템에는 문제없이 예약이 완료됐다고 했습니다.
본사측은 호텔측이 9월쯤 이벤트가로 올린 가격인데 그게 12월 성수기까지 포함되어있는줄 몰랐고, 소셜사이트에서 예약한 정보가 호텔쪽으로 날라오지 않아서 예약이 안되어있다고 합니다.
추가요금 6만원, 그렇게 큰 돈은 아니겠지만 제 상식선에서는 이벤트가격으로 미리 싸게예약
한 사실을 뒤늦게 발견하고, 추가요금을 받으려는 목적으로밖에 보이지가 않았습니다.
그래서 뒤늦게 이 말을 들은 남자친구가, 다시 호텔측에 전화를 걸어
“실수한쪽은 호텔쪽인데 저희가 왜 추가요금을 내야하는지 모르겠다” 말했고,
같은 말을 되풀이하던 직원은 그냥 “정 그러시면 전액환불 해 드릴테니깐 취소하시라”
고 언성을 높였습니다.
그래서 지금 일단 취소를 할지, 추가비용을낼지 결정을 내리지 못한 상황이고 ,
네이트판 구독자 님들이 보시기에 어떠신지, 다수의 의견을 듣고싶습니다.
감사합니다
