배달의민족입니다. 

어제 배달의민족을 통해 영업하는 한 업주가 고객의 불만 리뷰에 대해 댓글로 고객을 위협하는 사건이 있었습니다. 피해 당사자 그리고 많은 배민 이용자 고객 여러분, 불안해하셨을 것을 생각하면 너무 죄송스럽고 마음이 아픕니다. 

절대 일어나서는 안될 일이라고 여기고 있으며 이런 일이 다시는 일어나지 않도록 강력하게 대처하고 구체적인 방법을 만들어 나가겠습니다. 고객님의 질책을 겸허히 받아들이는 한 편, 저희가 할 수 있는 일을 빠르고 단호하게 해 나가겠습니다. 지금까지 어떤 일이 있었고, 저희가 어떻게 대처했는지, 또 앞으로 어떻게 해 나가고자 하는지 말씀드리겠습니다. 

1월 23일 새벽, 배달의민족의 한 이용자 고객의 리뷰에 업주가 주문자의 주소와 전화번호 일부를 노출하며 고객에게 위협적인 댓글을 달고 당사자뿐만 아니라 많은 배민 이용자에게 크나큰 불안감을 불러 일으켰습니다. 

저희의 첫 대처가 미숙했습니다. 원래 이렇게 명백하게 주문자 정보를 이용해 위협하는 경우 댓글을 노출차단하도록 되어있지만 상담사가 매뉴얼 숙지를 제대로 하고있지 못했습니다. 이런 일이 다시 발생하지 않도록 프로세스를 다시 정비하겠습니다. 초기 대응이 미흡했던 점 사과드립니다. 

해당 업주 대댓글은 고객 정보 중 일부라고는 하나 음식배달에만 사용하고 폐기토록 한 고객 정보를 누구나 볼 수 있는 리뷰에 노출했으며 더구나 고객에게 위협적 언사로 불안감을 조성하는 행태를 보이고 있어 사안을 심각하게 보고 엄중히 대처하기로 했습니다. 

같은 날 오후 4시, 문제가 되는 업소의 댓글을 노출차단하고 업주에게 이번 일이 개인정보보호법과 제3자정보보호법을 위반했을 소지가 있다는 점에서 큰 문제가 될 수 있음을 엄중히 경고했습니다. 

추가 조치로, 문제가 된 업주의 댓글뿐만 아니라 해당 업소 업주의 과거 댓글까지 전수 조사를 거쳐 유사하게 이용자 고객을 위협하는 리뷰들도 모두 찾아내서 노출차단했습니다. 

같은 날 오후 4시 반 경, 고객님과 다시 통화해 저희의 미숙한 대처에 대해 정중히 사과드리고 지금까지 진행된 조치 내용에 대해 알려드렸습니다. 고객님이 경험하셨을 불안감과 어려움에 대해 깊이 공감하며 사과 말씀 드립니다. 

업주의 행위에 대해서는 합당한 법적 조치를 취할 수 있을지 확인하고 있습니다. 배민과 업소 간에 계약 해지가 가능한 일인지 확인하고 있습니다. 

1월 24일, 관련된 내용을 정부 심의관리 기관인 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보침해신고센터에 이 사건을 정식으로 신고하고, 검토를 의뢰했습니다.

네이트판에 게시된 글이 삭제된 것은 저희와는 관계가 없습니다. 네이트와는 어떠한 연락도 취하지 않고 있음을 알려드립니다. 


앞으로 비슷한 사건이 발생하지 않도록 하기 위해

이번 사건 이후에 비슷한 사건이 재발하지 않도록 주문정보 정책을 전면 재검토하겠습니다. 제도적, 정책적, 시스템적으로 보완, 개선해 배달음식 주문하시는 분들이 더 안심하고 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

배민에 많은 기대를 걸어주시는 만큼 더 잘 해서 이번의 실망을 만회하고 보답하겠습니다. 그럼에도 부족하게 느껴지시겠지만 더 잘 정비하도록 하겠습니다. 

혹시 이번 일로 대다수의 자영업자분들과 배달업 종사자 분들에 대한 인식이 나빠지지 않을까 염려가 됩니다. 저희도 이번 일을 계기로 업주님들과 소비자 사이에서 우리의 역할이 무엇인지 더 고민하고 실천하겠습니다. 배달업소와 고객을 연결하는 플랫폼 사업자로서 배달음식을 시켜 드시는 고객분이나 음식 장사를 하시는 업주분들 모두 더 안심하고 배달앱을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

https://m.blog.naver.com/smartbaedal/221192339683

출처 더쿠 http://theqoo.net/index.php?mid=square&page=1&filter_mode=best&d0cument_srl=660057342



배민은 앱뜨자마자 공지로 올려야되는거아니냐?
왜 블로그에다 이런글쓰고다님?

@추가로 사장이올린 사과문