간략하게 설명

 

좀 당황하고 어이없고 해서 무슨말인지 잘몰라도 대충 이해해주세요.ㅜㅜ

 

이럴꺼면 CF를 하지 말지. 

일이 커지자 영업직원은 자신은 하X마트 직원이 아니니까 고객님이 그렇게 말해도 상관없다.

 

그럼 매장에서 판매하는 사람은 누구 ??    사은품은 누가 줌??

 

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1. 2018년 1월경 부산 사하구 롯X마트 안에 있는 하X마트에서 제품구입
   - 마침 하X마트에서 청소기를 구매하면 제시한 금액대에서 사은품 선택가능하다는 안내받고
     청소기 구매 후 사은품 선택

2. 2018년 1월 말
   - 약속된 사은품이 오지않아 확인전화 1회차 ( 아직 본사에서 준비중이란 답변)

 

3. 2018년 2월 중순
   - 약속된 사은품이 오지않아 확인전화 2회차 ( 본사에서 확정됬으니, 설연휴 끝나자 마자 발송해드린다고 함. )

 

4. 2018년 2월 말
   - 설연휴가 끝나서 사은품 배송 확인차 확인전화 3회차

  ( 아직본사에서 사은품이 확정이 되지않아 또 기다려야한다는 답변 ) 

 잉???? 먼소리?? 분명히 연휴끝나자마자 보내준다고 했는데 ???
  

 

 

5. 3회차 전화(추가) : 매장에 근무하는 다른 여직원이 최초 전화를 받아서 

  해당 직원의 이름이 기억이 나지않아, 고객정보를 조회한 후 해당 직원에게 연결시켜 주라고 부탁함.

 약 30초뒤 해당 담당 영업직원에게  전화를 바꿔줌.

 

 나는 영업직원에게 사은품이 설 연휴 끝나자 마자 배송한다고 했는데 혹시 배송에 들어갔는지? 언제쯤 받아볼수 있는지 기쁜마음에 물어봄.

그러자 해당 영업사원은 저에게 " 언제 물건을 사셨죠? 어디사시죠? " 라는 기본 정보를 물어봄.

 재차  나는 언제쯤 물건을 샀으며, 이러이러한 사은품을 보내준다고 했고, 설연휴끝남과 동시에 보내주신다고 하셨는데 아직 소식이 없어서 여쭤봅니다.라고 말함.

 

담당 영업직원은 아직 본사에서 사은품이 정해지지 않아 좀 더 기다려야한다 라는 답변을 냄.

 

왜 말이 다르냐, 아직 정해지지 않았으면 연휴끝나고 배송해준다고 약속하면 안되는거 아니냐

라고 컴플레인을 걸었음.  - (와이프와 내가 목빠지게 기다리는 사은품...ㅜㅜ)

 

그제서야 담당 영업사원은  밖에있다가 들어오자마자 전화를 인계 받아서 누군지 모르고 사은품이 본사에서 확정되지않았다고 답변을 하였다고 밝힘.

 

슬슬 화가 나기 시작함. 내가 누군지는 전화했을때 고객정보를 입력해서  무슨물건과 담당자가 누구인것, 사은품에 대한 내용도 있었을 텐데.......

고객이 누군지도모르고 왜 전화한지도 확인도 하지 않은채  "그쪽 아파트에 사은품 나갈것이 20개가 넘는다 그래서 누가 누군지 모르겠고 헷갈린다. " 라고 답변을 하면서  

 영업사원은 실수하면 안되요? 실수할수도 있죠. 고객님은 실수안하세요? 

라는 멋진 답변을 들었음.   

 

순간 먼 개소린가 싶었음.

 

개빡쳐서 지금 고객한테 소리치시는거냐고 반문함,

그러자 영업직원은 소리치면서도 자기는 소리치는게 아니라고 빡빡우김.

 

내가 매장찾아가서 지금 하는 행동에 대해 컴플레인을 걸까요? 지금 최대한 전화상으로 신사적으로 좋게 말하고 있는데 그렇게 나오시면 안되죠라고 함..

그러니가 본격적으로 소리치기 시작함. ...-_- 지금 머하시는 거죠????? 라고 내가당황해서 말함.

 

6. 그때 영업사원은 전화상으로 소리를 치며 , 흥분한듯이 나한테
  "고객님께서 지금 저한테 갑질한다, 고객님이 영업사원을 찾아오니 마니 협박한다,
  그래좋다 ! 매장 찾아올거면 찾아와라, 그리고 고객의 말투가 그게 뭐냐, 고객이면 다냐. 고객님 말투부터 고치시고 전화하시죠?" 등의 이해하기 어려운 소리를 지껄이기 시작함.

 

 

7. 해당 영업사원은 자기입으로 자신은 하이마트 직원이 아니니 알아서 해라
   마음대로 해라 라는 답변을 함.

 

너무 어이가 없어서 " 지금 고객한테 고객말투부터 바꿔라고 말씀하신겁니까?????????"

                              " 고객은 컴플레인 걸면 안되나요??????"

                               "제 말투부터 고치고 와서 전화하라고 하신겁니까????"

        그냥 사은품 안받아도 되니까 이만끊습니다.

8. 결론)
   전화 통화 후 하이마트 본사에 전화하여 영업사원의 태도와 고객응대에 대한 프로그램이 잘 있는지 , 잘 지켜지고 있는지 문의하였으며 해당 직원의 통화내용을 공유하여 재발방지를 약속함.
   
PS : 하X마트 본사 직원조차 그 직원의 태도에 대해 경악하였음...ㅡㅡ....       

== 많은 서비스업 종사자분들이 친절하지만, 몇몇 분들은 그 의미를 망각하는 것같음.  물론 고객도 욕설과 비방과 협박은 하면 안됨. 하지만 정당한 컴플레인을 요구했음에도 불구하고  고객한테 소리치고 갑질하냐라는 말 등과 매장와서 직접 이야기해라 식으로 나오면  그것은 그 개인 인성의 문제도 되겠지만 하X마트 직원 수준임으로   꼭! 하X마트는 직원교육 및 응대하는 방법을 잘가르쳐줬으면 좋겠음....==