====소비자센터 상담내역====
-[구입내용]
2018년 1월 19일 회사 거래처를 통해 임직원할인으로 최신형맥북프로 구매함. (구입가 : 이백오십사만이천백원)
[경위]
새 제품 구매 후 맥북과 모니터를 연결해 듀얼로 사용할 시 잠자기모드에서 화면이 열리는 순간 지지직 거리며 왜곡 현상이 나타남. (구매하자마자 발생하여 동영상, 사진 모두 증거 모은 상태)구매한지 2주 안되어 신사 가로수길 애*스토어에 방문하여 상담받음
1차 상담 진행 (1.27 토) 단순히 잠자기 모드에서 왜곡되는 현상만 발생하고 다른 증상이 없을 경우에는 크게 문제가 없을거라 함.문제가 생길시 다시 방문해달라 전달받음, 이와 같은 현상은 업체측에서도 이미 알고 있는 상황이고 간혹 증상이 나타나는 제품이 있다 전달 받음.
그 후 증상이 점차 심해짐, 포토샵 작업할 시 지속적으로 이미지에 왜곡현상이 나와 재부팅을 계속 해야만 했고, 업체에서 자꾸만 강조하는 작고 희미한 현상이 아니라 새 제품을 구매했는데도 불구하고 이와 같은 현상이 점점 커짐, 해당 부분에 대해 동영상, 사진 모두 남김
2차 상담 진행(2.15 목)재 방문하여 2차 상담 진행, 동영상과 사진 보여주며, 제품 교환요구공식사이트에서 구매한 제품이 아니기 때문에 수리 외에는 불가능하다함수리 후에는 문제가 해결될 것이라 걱정하지 말라함
지속적으로 교환 요구했으나 불가능하여 긴급으로 수리해주겠다함. 2.21까지 픽업받기로 서명
1.수리를 맡긴 후 당일 21일까지 아무런 연락을 받지 못함.2.사이트 수리조회하기에 접속하여 제품을 확인했지만 절차 과정이나 수리중에 대한 정보가 나타나지 않음.3.현재 내 제품이 어떤 과정에 놓여있는지, 픽업을 가야하는지 전달을 일절 못받음.4.지니어스바 수리조회하기측에 지속적으로 전화연결했으나 불가능. 고객상담측에 전화하여 상황 설명. 고객상담측에서 수리조회하기쪽이 아닌 지니어스바 예약쪽으로 전화해서 문의해보라함. 5.전화 후 상황 설명, 일려번호 알림. 해당측에서 알아봤을 경우 메인보드에 문제가 생겨 수리가 늦어지는 것 같다 자세하게는 잘 모르겠다 이야기를 처음 전달 받음.6.수리를 맡긴 내 제품에 대한 어떠한 정보도 못 받고 이도저도 못한 상황에서 수리조회하기측에 지속적으로 전화함.7. 연결 된 후 자초지종 설명 함. 그 이후에 다른 분이 전화받아 그때서야 상황 설명.메인보드를 갈던 중 터치바에 이상이 생겨 다시 메인보드를 새 제품으로 갈아끼우는라 시간이 지연됐다 함.(신형 맥북은 그래픽담당하는 로직보드와 메인보드, 터치바가 함께 연동되어 하나라도 문제 생길시 전체를 통째로 갈아야 함.)왜 해당부분에 대해 설명하지 않고 그렇게 진행하냐 이야기함. 결국 픽업은 2월 22일에 받으러 감.
제품 수령시 외관 확인 후 포맷 된 상태에서 새로 진행. 재진행시 터치바 지문인식이 안되는 점 발견.(제품 받자마자 문제 인지, 혹시나 본인이 모르는 걸 수도 있다 생각했기에 맥을 잘 아는 사람에게 확인)문제가 있다는 점 확인했고, 2.25 일요일 서비스측에 인터넷 상담 함.상황 설명 후 캡쳐본까지 전달. 해결 방법으로는 인터넷 복구와 포맷을 다시 해보라함.
제품 수리 후 전달 받았을 때 이미 포맷까지 된 상태로 전달받았는데 이후에 다시 포맷진행하라함.그 이후에도 안되면 방문 하라함.
지시하는대로 수리 후에도 인터넷 복구 후 포맷까지 재진행하였고 해당 과정 모두 동영상 촬영.
당일 2.25 내방 후 해당부분 설명하고 증상 보였으나 문제가 있다하여 다시 수리맡기라함.
수리하자마자 받았는데 또 수리를 맡기라고 함. 교환이나 환불 강력히 요청했으나 불가능하다 전달받음.소비자 보호법만 지속적으로 이야기하며 수리를 두번이상 받고 똑같은 문제가 있을 시 그때 교환이 가능하다함.본인이 제품을 중고로 산 것도 아니고 신제품이며, 애초에 받자마자 문제가 있었고, 업체측에서 요구하는대로 수리를 받았으며 수리하는 과정중에 터치바를 잘못건들여 또다시 메인보드를 갈았고. 결국 수리받은 제품은 지문인식이 안된 상태로 전달받음. 사용성테스트까지 거쳤다고 하였으나 지문인식이 안된다는게 말이 안됌.애초에 하자가 있던 제품을 전달받았음에도 불구하고 메인보드 두번 수리, 지문인식 문제, 인터넷 복구 후 포맷, 이후 또 수리 맡기라 하여 결국 수리맡김.
긴급으로 처리해주어 픽업날짜는 2.26 예정.
[문의(요구)사항]새 제품을 구매했는데도 한달도 안되어 너무 많은 문제가 생김.처음부터 하자있는 제품을 전달받은 것 같아 너무 찝찝하고 해당 제품으로 인한 스트레스와 해야할 일처리를 하나도 해결하지 못함.이에 대한 피해보상을 받고 싶으며 수리 후 사용해봐야 문제가 해결됐는지 확인하겠지만 이후 또다른 문제가 생길 것 같음. 따라서 제품을 신규 또는 환불 받고 싶음.
여기까지가 상담 신청한 내용임.진짜 토할 것같이 너무 스트레스 받음. 이럴거면 차라리 싼가격으로 리퍼제품을 사고 말지,아님 얼마나 차이난다고 공홈에서 구매하고 말지 이럴줄 어떻게 알았겠음?당연히 문제가 있는 제품을 받았으면 정상품이 아니기때문에 교환이나 환불을 해줘야 하는거 아님..?
휴. 너무너무 스트레스받음. 거금들여서 산 제품인데 이렇게 나한테 똥을 투척할줄이야..진짜 너무너무 화가남ㅋㅋㅋㅋㅋ아니 무슨 하자 제품을 수리해서 쓰고 수리해서 쓰는 기분임.진짜 서비스최악인건 알았지만 이렇게까지 대처하는게 최악일줄은하다하다 맥북이 꼴도 보기싫어질줄이야.얼마나 스트레스받는지 코피까지 흐르고 잠도 안옴.한두푼 하는 것도 아니고 내가 잘못 쓴것도 아니고 어이없음.아 그리고, 또 처음 수리 맡길 시 또 문제 발생하면 어쩌냐했더니 그땐 소프트프로그램문제라함. 어이가없어서 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ포토샵 사용하는 사람들한테 다 일어나는 현상인거임 이게 지금? 휴 진짜 소름끼침 이따 출근해야하는데 잠도안오고 이러고 있음. 가로수길에 새로 오픈해서 서비스 좋아진다하더니 좋아지긴 커녕 언론에 홍보를 그렇게 하질말던가. 진짜 가서 이야기하다보면 너무 열받아서 몸이 덜덜 떨릴지경임.휴..........................
저와 같은 일을 겪지 않는게 가장 좋겠지만혹시 저와 같은 경험하셨거나, 제품 교환 또는 환불받으신분 이야기를 듣고싶습니다ㅠㅠㅠ진짜 생각할수록 너무 화가나네요...!!!!
그 이후 추가 내용. 26일자에 픽업가지러왔는데, 상판 오른쪽 모서리 끝이 나가있음.또 수리맡기라함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 제정신아닌듯?다섯번 수리맡기고 문제생김 그때 교환가능하다면섴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 가지가지한다.매번 이렇게 업체측에서 문제를 만들어서 가져오는데 누가 믿고 수리맡기겠음?진짜 돈몇백 써서 쓰레기받은기분. 후 세번째수리맡김. 그래서 오늘 찾기로했는데 11시에 수리들어갔다는 제품이 아직도 연락이없음.............뭐지? 진짜 최악이다 서비스. 이딴곳 처음봄.
