안녕하세요.

오늘 너무 억울한일이 생겨서 글을 남겨요...

일단 저는 29살 평범한 직장인 남자구요...

좀 길수도 있는 글이지만 읽어보시고 여러분들 생각은 어떠신지 알고싶어서

글을 올리게 됬어요...

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이번에 제가 소셜커머스 쿠X에서 갤럭시S8용 풀커버 강화유리 필름을

구매하게 되었습니다.

사진에서 보시다 싶이 제목에 휴대폰기종에  갤럭시S8, 갤럭시S8+라고 되어있어서

장바구니에 담아놨다가 1주일?정도있다가 구매를 진행하였습니다.

하지만 실제로 온것은  아이폰X 기종으로 왔더군요.

처음에 뭔가 착오가 있으셨으려니 하고 교환요청을 했습니다.

그리고 시간되실때 연락드린다고 답변이 달렸길래 제가 전화를 했습니다.

사실 그때 화난것도 아니고 그럴수도있지라는 생각으로 교환요청을 했으나

고객님이 주문한건  갤럭시가 아니라 아이폰으로 주문을 하셨다고 하더라구요.

그래서 제가 '거기 글 제목과 적용기종에  갤럭시S8이라고 되있어서 주문을 했다'고

하니 거기 항목고르는곳에서 갤럭시 기종으로 선택후 구매하셨으면 갤럭시로 갔을텐데

고객님이 확인을 안하고 구매하셨기때문에 교환을 해드릴수있으나 배송비는

직접 물어야된다 고 하더라구요.

(위에 사진에 보시다싶이 항목을 선택하는 칸 자체도 없습니다.)

그때까지만해도 제목이나 적용기종에 갤럭시S8이라고 되어있으니 잘못본 제 잘못도 있으나

판매자측에서도 잘못하신것같다고 그냥 교환부탁드린다고 하니,

또 똑같은 답변으로 고객님이 확인안하고 주문하신거라 자기는 해줄수있는게 없다고 하더군요.

슬슬 저도 열이 받기 시작해서 그럼 제목과 적용기종과 다르게 판매하신건데 그건 사기아닌가요?

라고 했더니 그쪽에서도 열받았는지 '저희가 무슨 사기를치냐'며 짜증을 내시더라구요.

그래서 저는 '아니 제목이랑 분명히 다른데 이거 사기가 아니면 뭐냐'고 따니지 자기는 해줄수

있는게 없다고 배송비 내시던지 그냥 쓰시라고 하더군요....

하... 더이상 대화는 답이 없을것같아서 쿠X에 문의한다고 하니 '그러시던가 알아서하세요'라고

말하네요....

일단  쿠X측 상담원과 통화하여 쿠팡에서 배송비지원 및 죄송하다고 포인트 만원준다고 하시더라구요.

일단은 쿠X측과는 별 문제가 없던 상태라 오히려 제가 감사하다고 일단 말씀드리고 환불을 했어요

사실 제가 '보상금을 달라', 아니면 '물건을 공짜로 달라'고 요청한것도 아니고 서로 잘못이 있으니

그냥 교환만 부탁했는건데 저런식으로 나오면 소비자입장에선 정말 황당한거 아닌가요?

사실 판매자측에서 '죄송하다, 서로 잘못이 있는건데 택배비는 반반 부담만 하자'라고 했으면 알겠다고

그냥 쉽게쉽게 넘어갈 문제인데 끝까지 우기는데서 열이 받네요.

위 사진과 같이 제가 못본잘못도 있지만 저런식으로 게시물을 올리면 소비자입장에서는 충분히

헷갈릴수있는 상황이 아닌가요??

뭐 사실 택배비 그거 얼마한다고... 주고 말면되긴하지만 상담사가 마음에 안들어 일이 커지네요.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다! 답변 부탁드리겠습니다.

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 ※ 사실 저도 욱하는 마음에 두고보자고 글을 다시 올렸습니다....

     제가 잘한건 아니지만 이건 판매자 답글입니다....