위에 문자는 전화도 안받고 연락도 안되서...
화가나서 그 기사분에게 남긴 문자메세지입니다.
아마 마지막으로 글을 올릴듯 합니다.
공감해주시고 같이 걱정해주신 분들 정말 감사드립니다.
제 글을 읽으시고 혹시나 저같이 피해를 보시는 분이 없기를 간절히 원합니다.
결론부터 얘기하면 그냥 울며 겨자먹기로 그냥 써야 할듯합니다.
밑에도 언급했듯이 캐*리어측 회사, 경찰서, 소비자고발센터 등 책임회피 및 자신들이 도와줄수 없다는 얘기들 뿐이었습니다.
주말동안 그리고 월요일 오늘 종일 이 문제로 제대로 일도 못하고 여기저기 알아보고 전화하고 글올리고 신경썼지만... 너무 스트레스 받고 지치네요...
캐*어 본사 담당자라고 전화가 와서 통화를 했는데
자신들은 그 기사의 요청에 의해 제품의 주문을 받아 판매를 했고
해당제품이 5등급이라도 제품에 대한 하자가 없으며 물건이 이미 설치되었으니 자신들은 잘못이 없다.
그럼 제가 차선책으로 도저히 5등급 제품을 쓰기 힘드니 1등급 제품으로 교환을 해달라...
그럼 두 제품간의 차액에 관해선 우리가 부담하겠다 라고 했더니
지금 설치되어 있는 제품은 그럼 중고가 되는데...
그건 누가 책임지냐? 캐*어 측에서는 절대 책임질수 없다...
제품의 계약에 문제가 있으면 당사자들(저희 어머니와 AS기사) 간에 고소를 하든, 고발을 하든 분쟁을 해결하라.
우리는 잘못이 없다.
이런 답변을 받았네요...
밑에 글에서, 댓글에서 알수 있듯이 분명히 누구나 봐도 잘못된 계약 및 상황인데도
제품을 생산, 판매에만 급급하여 저따위 소비 유통 구조를 만들어 놓고
정작 문제 발생시 자신들의 책임은 없다고 나몰라라 하는게
국내 대표 에어컨 생산업체 중 한곳의 행태입니다.
기업의 이미지를 우선으로 생각하고 브랜드화하여
수억원의 돈을 들여 제품 홍보를 하면 무엇합니까?
뒤로는 저딴식의 소비 유통 구조를 만들어 국민을 기만하고
기업의 이윤만 우선으로 생각하는, 고객을 봉으로 여기는 자들이
지금도 그대로 활동하고 있는데...
정말 대한민국의 국민의 한사람으로서 원통하고 비분하지만...
저는 힘이 없네요...
정말 울화통이 터지고 열받고 스트레스 받지만... 날씨도 너무 덥고 지칩니다.
저희 부모님은 자식들 눈치 보고 계시고요...
억울하고 분하지만 저희가 진거 같습니다.
그냥 모든걸 저희가 감수해야 할듯합니다.
같이 화내고 응원해 주신분들 정말 감사합니다. 그리고 죄송합니다.
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후기(?) 추가분 올립니다.
금요일에 연락 받고 너무 화가나서 저는 경기도 이천(거주)에서 포항(본가)로 새벽에 내려갔고 누나는 부산에서 토요일 아침일찍 본가로 모였습니다.
어머니에게 자세한 사정을 설명듣고 제 전화는 안받으니 누나 전화로 그 기사한테 다시 전화를 걸어서 따지니...
여전히 이런 저런 핑개를 대며(5등급 전기료 얼마 안나온다, 자기집도 5등급 설치해서 쓰고 있다, 본인은 어르신들 생각해서 저렇게 한거다, 더운데 계속 전화해서 따진다, 고소를 하든 고발을 하든 마음데로 해라... 등 버럭 성질을 내며) 다시 연락을 안받고 있습니다.
일단,
1. 캐*어 고객선터 전화를 해서 항의를 하니...
그 기사분이 개인 사업자랍니다.
캐*어 에어컨 AS출장 수리를 하고 캐*어 제품을 버젓이 팔고 있는데
총판 기사가 아니라서
설치된 제품에 하자가 없는 이상 환불이 안된답니다.
2. 소비자고발센터에 글 올려놨습니다.
3. 경찰서 고소장 접수하러 갔더니... 토요일이라 접수가 안된답니다.
월요일에 다시 접수하랍니다.
월요일 아침에 어머니가 고소장 가지고 경찰서 접수하러 갑니다.
4. 카드사 전화해서 지급정지 요청을 했으나 해당업체에 연락해서 요청하랍니다.
그 기사가 결재를 대행하여 아무런 정보가 없는데...
중간에 결재대행업체도 끼어 있고,
대리점에서 카드 단말기로 결재 한게 아니라 유선상으로 결재 한거 같다고
결재 과정도 자기들 시스템에서 잘 나오지 않는답니다...
주말동안 이런저런 처리를 할려구 했으나, 결국 주말이라 상담원 통화도 잘 안되고, 업체는 업체데로 카드사는 카드사데로 경찰은 경찰데로 계속 핑퐁만 치고 있습니다.
답답하고 열불이 납니다.
댓글들 감사합니다.
또다른 처리 결과 나오면 또 올리겠습니다.
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핸드폰으로 쓰는거라 오타가 있더라도 이해바랍니다
저희 부모님은 올해 69세, 68세로 작은 가게를 하시며 생활하고 계십니다
작년에 이사를 하시면서 집, 가게에 설치, 이전 등 몇년전부터 거래하던 캐*어 기사분께 연락하셔서(집에 에어컨은 삼성꺼입니다) 이전 설치하고 45만원 주셨답니다.
올해 날씨가 너무 덥다보니까~
참다참다 에어컨을 가동하니 정상적으로 작동하지 않아서 다시 그 기사분을 불러서 에어컨 수리를 하였습니다
수리 과정에서 에어컨 냉매가 부족하다, 가스압이 너무 높다, 부속품을 교환해야한다 등 이런 저런 핑개를 대며 수리를 하다 결국 실외기가 터져 버렸습니다.
그리곤 실외기를 교체 및 수리를 하는데 50만원 이상 나온다고 캐*어 제품 좋은게 있다고 새상품 구입을 종용하였습니다.
요새 날씨가 너무 더워서 새 상품도 설치시 오래 걸리지만 금방 설치가 가능한 제품이 있다고 자신이 좋은 제품으로 가지고 오겠다며, 제품 설치시 설치비는 원래는 받아야하지만 특별히 무상으로 설치해 주겠다며 여기저기 전화해보더니
140만원짜리 에어컨 좋은게 있는데 현금으로 하면 125만원까지 해주겠다며 현금결재를 유도 했습니다.
하지만 어머니는 140만원 카드결재로 제품을 구입하겠다고 의사를 밝히고 연세가 있으시다보니 카드번호를 가르쳐 주고 구매대행을 진행했습니다.
3일뒤 캐*어 에어컨 CP-A181SC(에너지효율등급5등급)
2014년 모델(2018년 생산)
오직 냉방기능만 가능(부가기능없음)
의 제품을 떡하니 설치 하길래 저희 어머니가 놀래서
아저씨 가정집에 5등급 에어컨을 어떻게 써요?
라고 하니
아줌마 1등급은 100만원 더 내야합니다.
어차피 에어컨은 일년중 몇일 안틀기 때문에 전기료가 한달 4~6만원정도 밖에 차이 안납니다.
그냥 실고 와서 설치중인데 저 믿고 쓰세요.
그리고 앞에서 언급했듯이 설치비 무료로 해주겠다고 생색을 내며 막무가내로 에어컨을 설치하고 갔습니다.
참~ 앞에 실외기 고장내놓고 출장비, 가스비, 부품값등 15만원을 받아가셨답니다.
그리고 기존에 달려있던 2in1 실내기(멀쩡한거)와 리모콘까지 싹 챙겨 갔답니다.
에어컨은 수요일에 설치 했고 어제(금요일)저녁에 누나에게 전활 받은 저는 너무 화가나서 기사분이랑 통화를 했습니다
이사 이전 설치, 설치 후 수리중 실외기 파손, 나이 많으신 부모님을 속이고 에너지효율등급 5등급 에어컨 설치 등 환불을 요청하였으나
사용자의 관리 미흡과 나이도 어린놈이 자기한테 따지냐고 쌍욕과 함께 맘데로 해라 라는 답변이 돌아왔습니다.
너무나 화가난 저는 경기도 이천(거주)에서 새벽에 잠을 안자고 자차로 운전하여 지금 본가(포항)에 내려와 있습니다.
아침에 9시경 캐*어 판매 매장을 방문하려고 했으나 매장을 찾지 못했고
종합전자제품 매장에 들러 혹시 동일모델 전시 및 비용을 확인하려고 했으나 발견하지 못했습니다
매장에서 판매원 분에게 여쭤봤습니다
혹시 에너지효율등급 1등급과 5등급 전기료 차이가 많이 나나요?
판매원분 말씀
고객님 가정용으로 쓰는 에어컨은 요금이 많이 나오니 요샌 일등급에 인버터 기능을 추가해서 나와요~
5등급은 팔리지도 않고 나오지도 않아요~
그렇게 말씀하셨어요
다시한번 너무 화가 났습니다
그래서 고객센터에 접수를 했더니
기사분이 캐*어 제품을 팔고 기사를 하고 있지만
개인사업자라 자신들과 상관없답니다
제품하자가 없는 이상 교환이 안된답니다
그리고는 소비자센터 접수를 하였고
지금 이렇게 판에 글을 쓰고 있습니다
저는 어떻게 하면 환불 받을수 있을까요?
좀 도와주세요...
