오늘*집에서 호갱님 취급받다 살다살다 이런 곳에 글을 다 써봄...

금번에 결혼을 앞둔 예신이기에 나름 첫 신혼집 인테리어에 온갖 애정을 다 쏟아부음...
야근은 밥먹듯이 해도 잠자기 전 누워 오늘*집 어플을 수백번을 들락날락하며 내 생애 첫 집 인테리어 시작!

시작은 좋았다...
그런데 무슨 배송서비스가 이따위야?ㅎㅎ


8/13일 결제
8/27일까지 일부 가구(화장대는 배송은 왔는데 스튤 불량에 여닫이 미러 기스난 제품으로 배송됨ㅋㅋ 그리고 배송료도 무료라 봤는데 기사님이 배송비도 가져감.^^) 문제가 해결되지 않아 고객센터로 전화시도.

1. 화장대 배송제품 불량 교환 및 배송료 환불요구
2. 식탁, 쇼파 배송일정 문의 및 입주하기 전 집이므로 주말에만 사람있음. 9/8일 입주이니 그날까진 맞춰 배송요구

그러나 일주일이 지난 9/3일까지 쇼파를 제외한 화장대 식탁 문제 해결안됨..

다시 고객센터 연결시도(월요일이라는 핑계로 연결도 겁나 안됨 ㅠㅠ)

일주일이 넘도록 문제해결이 안되고 있다 어필.
결제 시, 영업일 기준 10-15일 배송안내 받았으나 이미 경과된 상태로 조속한 해결요청.

고객센터 담당자왈: 식탁은 이미 출고는 되었는데 배송기사 배정이 되지 않았습니다. 배송기사 배정되시면 금주 토요일까지 수령가능하실 수 있도록 업체로 강력하게 전달하겠습니다. 화장대도 그리 하겠습니다. 라고 함

그러나~ 배송약속 전일, 그리고 결제일로부터 영업일 기준 19일이 경과된 오늘 고객센터 책임자라는 그녀 왈: 식탁은 아직 출고되기 이전 상태로 9/18일에나 배송가능합니다. 너무 지연된다 생각하시면 취소하세요. (참고로 화장대 교환건은 언급도 안했고 나도 흥분한 나머지 까묵음... 화장대는 오려나... 염병 ㅋㅋ)

뭐라고요?ㅋㅋㅋ
당신들 얘기 믿고 신혼집 입주하는 날까지 가구 셋팅 못하고 기다린 나는 호구고, 업체가 그리 말했기 때문에 어쩔 수 없다고 얘기하는 오늘*집 고객 서비스는 그리 당당합니까? 애초부터 솔직하게 얘기했음 그거 취소하고 다른거라도 오프라인에서 샀을거 아니냐 역정내니 업체 잘못이지 본인들은 책임이 없다는 뉘앙스의 답변! 와 정말 대단합니다! 기다린 나에게 무슨 보상을 해주겠냐 나는 당장 식탁도 없이 바닥에서 밥을 먹어야 한다니까 만원 포인트 준다고요? 내가 거지에요?ㅎㅎㅎ 만원이 없어서 오집에서 몇백 결제했는줄 아세요?ㅎㅎㅎ

도무지 답이 없어 직접 찾아가서 얘기하겠다니 뭐라고요? 오늘*집은 내방고객 대응을 안하니 오든말든 저의 선택이고 오겠다는 것도 너의 의지이니 그로 인해 발생되는 교통비도 책임 못진다는 정말 똥같은 답변듣다 혈압올라 쓰러지는 줄(세상에....)

기분 나빠 구매한 전상품 반품할테니 전부 회수해가라 하니 뭐라고요? 반품 택배비는 고객 부담이라고요?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아 정말 노답이다.....

이보세요 오집 경영진분들,
저도 고객서비스 제공하는 사람이고요, 나름 합리적인 요구와 불만을 제기하는 사람입니다.
이따위 서비스 제공하시면서 서비스 성장을 기대하시나요? 물론 저 하나 그 서비스 안쓴다고 당신들 회사가 망하진 않겠지만 이런 마인드로 대응하는 당신들이 무슨 고객유치를 한다고 마케팅 비용을 투자하고 앱개발을 합니까? 진정 제대로된 고객 서비스나 제공하시죠!


그래놓고 불만이 해결도 안되었는데 본인들 운영시간 끝났고 제가 원하는 요구사항은 하나도 처리가 어려우니 전화를 안하겠다는 문자는 또 뭡니까? 진짜 대단!

오늘도 야근에 예민한 상태로 집으로 귀가하는 버스에서 블라블라... 아 내일 이삿날인데 좋은 마음으로 가서 짐 싸야지 ㅠㅜ