안녕하세요 20대 여자입니다.
제가 생리컵을 샀는데 소액사기를 당한 것 같아서 공론화를 위해 글을 씁니다
모바일이라 띄어쓰기나 맞춤법에 오류가 있더라도 이해 부탁드려요
생리대 파동 이후에 계속 고민하다가 생리컵을 한 번 써볼까 하고 찾아보게 되었습니다
그러던 중 4월에 ‘다*컵’ 생리컵 광고를 인*타에서 보고

다*컵에서 생리컵을 구매하게 되었습니다
제가 생리컵을 하나 구매하면
저소득층 소녀에게 하나 배송되는 제품이라
왠지 마음이 가서 구매하게되었습니다

제가 구매하면 홈페이지를 통해 제 운송장 번호와

기부를 받는 아이의 운송장번호를 알려주겠다고 하더라고요 
이왕 생리컵을 사는 거 좋은 일 하자는 생각으로 구매하게 되었습니다.
그런데 4월에 구매한 생리컵이 8월까지도 배송이 오지 않고
운송장 번호조차 안내해주지 않았습니다

다*컵 측에서 먼저 연락온 것은 처음에 제품을 구매한 내역뿐이었습니다.
그래서 기다리다 못해 먼저 문의하게 되었고, 문의조차 제대로 이루어지지 않았습니다.

아래는 문의했던 내용입니다.

<8월 24일>

제가 다*컵 카카오톡 플러스친구로 배송 문의를 하게 되었습니다
그리고 다*컵에서는 배송이 실수로 누락되었다고,
죄송한 마음을 담아 실리콘 보관함과 생리컵 전용 물티슈를 함께 보내주겠다고 했습니다
그러나 시간이 지나도 발송되었다는 메세지나 운송장번호가 오지 않았습니다.

<8월 30일>

제가 다시 제품이 발송되었는지 확인 카카오톡을 보냈습니다
다*컵은 제품 발송은 화요일(8월 28일)부터 시작되었으며
그 주에 발송된 제품의 운송장번호는 한번에 발송된다는 답을 했습니다

<9월 3일> 

다*컵에서 카카오톡을 통해 목요일(8월 30일)에 물건을 국제스탠다드우편으로

보냈다는 연락이 왔습니다
주말 및 공휴일을 제외하고 7-10일 안에 도착한다는 말이 있었으나
물건도 오지 않고 해당 제품의 운송장 번호도 오지 않았습니다

<10월 28일>
그래서 계속 기다리다가 제가 다시  발송된 것이 맞는지 카카오톡으로 확인했습니다
그런데 다*컵은 스탠다드 우편은 운송장 번호가 없다는 말을 하였고
갑자기 새로운 특송 업체를 이용해 월요일 (10월 29일) 이전에 물건을 보내주겠다고,
발송 후 3일 이내에 물건을 받을 수 있게 하겠다는 말을 했습니다

(앞서 8월 30일에 보냈다고 했으나, 10월 29일 이전에 또 보내겠다는 말인지..?)

<11월 8일>
그러나 물건은 여전히 오지 않았고
제가 다시 발송 되었냐고 확인 카톡을 보냈습니다
그러자 다*컵은 운송장번호 안내가 늦어져서 죄송하다고
11월 8일 자정 전까지 운송장 메일을 보내주겠다고 카톡을 했습니다
그러나 메일은 14일까지도 오지 않았고

<11월 14일>
저는 기다리다 지쳐 카카오톡으로 환불 요청을 했습니다
그러나 다*컵은 15일에 홈페이지를 통해
15일부터 19일까지 카카오톡 플러스 친구 고객센터 이용이 불가능하다는 공지를 했고
메일로 문의해달라고 했습니다

따라서 구매 정보와 해외송금 정보를 적어 메일로 보냈습니다.
그러나 메일도 읽고 답변하지 않고 나중에는 읽지도 않았습니다

<11월 19일>
그리고 19일에 카카오톡 플러스친구를 통한 상담은 이제 더 이상 하지 않으니
메일을 통해 문의해달라는 공지를 홈페이지를 통해 띄웠습니다
그리고 11월 19일 오전에 해외송금을 통해 환불을 해주겠다는 메일을 보냈습니다
제가 이전에 보낸 메일에는 환불을 원하는 이유와 환불에 필요한 개인정보를 적어서 보냈는데
이 메일을 끝까지 읽지도 않았는지 개인정보를 보내달라는 메일이었습니다
저는 답장을 했으나 계속해서 답변이 오지 않아 메일을 지속적으로 보냈습니다.

<11월 22일>

19일부터 21일 밤까지 계속해서 보낸 메일에 대한 답이 오전 9시쯤 왔습니다.

해외송금정보 보내주셔서 감사합니다, 바로 진행해 드리겠습니다.

기다리게 해드려서 죄송합니다 고객님

그동안 기다려 주셔서 감사합니다 라는 내용이었습니다

그러나 피해공유카카오톡방에 따르면 이 답변 역시 복사-붙여넣기 식 답변이었고,

이전에 이러한 답변을 받은 분들 중 아직 처리되고 있지 않은 분이 많다는 것을

알게 되었습니다.

현재 피해자분들이 피해상황을 공유하고 있는

카카오톡 오픈채팅 방에는 230여분이 계시며
방장님 말씀에 따르면 방을 거쳐가신 분들만 해도 400여분이라고 합니다
다*컵 측은 현재 카카오톡 업무를 막아놓았고
메일을 통한 문의도 제대로 답변하지 않고 있습니다

3일에 한 번씩 답변을 하거나, 아예 답변을 받지 못한 분도 많이 계시고

메일을 읽는 것도 순차적인 순서가 아닌, 랜덤식으로 읽고 있습니다. 

또한 답변이 온다고 해도 그것은 복사-붙여넣기식 답변이며,

전혀 문제가 해결되고 있지 않습니다.
또한 환불을 제대로 받으신 분은 극히 소수에 달하며
카드취소로 진행하셨던 분들중 카드취소전표를

다*컵 측에 계속해서 요청하고 카톡을 보내고 메일을 보내 받아냈으나 처리가 되지 않아

카드사에 문의하니 다*컵은 취소요청을 한 적 없다는 답변을 받으신 분들도 있습니다

또한 어렵게 어렵게 계속해서 문의해 다*컵 측에서 운송장 번호를 받고

배송을 받으신 분들 중에서도 사은품으로 제공했던 물티슈만을 받거나,

사은품 없이 본품만 받으신 분들도 있습니다.

사은품으로 제공하기로 했던 실리콘 보관함 역시 4월 이후에 받은 분들은

구경조차 하지 못했습니다.


요약하자면
1. 계속된 배송 약속, 환불 약속 그러나 불이행
배송이나 환불도 순차적 진행이 이루어지지 않음
2. 판매사이트에 사업자 이름, 주소, 사업자등록번호 등 미기재, 문의하면 답변을 회피함
3. FDA 승인을 받았다고 사이트에 기재하였으나 인증서를 요청해도 보여주지 않고, FDA 승인 여부를 확인할 수 있는 사이트에 조회해보니 다*컵(da***cup)으로 받은 승인이 없음
4. 영국 회사라고 주장하고 있으나 영국 정부 사이트에 회사 조회를 해보니 나오지 않음
5. 카카오톡 업무에 오류가 있다며 cs업무를 막아놓았으나 메일 업무도 제대로 하지 않음 즉 연락이 되지 않음
6. 배송을 받았다 해도 전체 물건을 모두 받지 못함, 대다수는 물티슈만 받음
7. 매우 극소수만 환불 및 배송 업무 처리를 받음(유투버, 인스타 광고, 파워블로거 등에 한함)
이것은 소액사기의 전형이라고 함, 카드사 이의제기 시 반박자료를 만들어 놓기 위해 극소수에

한해서 일 처리를 함

관련 자료로 다*컵 홈페이지와 인스타에 올라왔던 공지, 구매내역을 첨부합니다.