띄어쓰기나 맞춤법 틀려도 이해 부탁드립니다 ㅜ.ㅜ
한달전에 친적동생이 현대자동차에서 어드밴티지 프로그램을 이용해서
투싼TL 신차 구입했습니다.
한달이 넘어갈때쯤 출근하려는데 시동이 안걸리더니 현대자동차에서 정비해봐야겠다며
차를 본사에 가져갔다고 합니다
며칠이 지나도 원인 파악도 못하고 정비가 언제 끝나는지도
연락없고 출퇴근 거리가 멀어서 차가 꼭 있어야 하는데
동생이 어찌할바를 몰라하길래 고객센터에 전화를 해서 대차 안되냐고 물어보라고 했습니다.
그런데 문제는 전화통화를 한 상담원부터 시작되었습니다
동생은 상담한 내용을 처음부터 끝까지 녹음을 하였고 녹음파일을 들어봤습니다
상담센터 과장이라는 남성분이 전화하셔서 어드밴티지 프로그램은
고객님 변심에 의해 차를 바꿔드리는 프로그램이기 때문에 차량 결함으로 인한
차량 교환 및 차량지원은 해드리지 않는다고 하더라구요
그 분 말투부터 이해 시키려는 말투가 아니고 그냥 배째라는 말투로 얘기가 시작 되었습니다
그래서 동생은 새차가 고장나서 정비소에 들어갔는데 왜 안되냐고 따지기 시작했죠
내가 고장내고 싶어서 낸것도 아니고 입장바꿔서 생각해 보시라고
산지 한달만에 시동이 안걸리고 원인파악는 안되고 있는데 어떡해 하라는 거냐고 따지니까
동생말을 계속 자르고 위에 적어논 내용만 계속 반복해서 얘기하시고
해결책을 얘기하는거라곤 그냥 A/S 받아서 사용하라는 말이랑 제조업에 A/S나 정비소가
왜 있는지 가르치기 시작하시더라구요...
물건을 생산 했을때 불량이 나면 A/S받으라고 있는곳 이랍니다....
여기까지 듣고 아 저 아저씨가 지금 동생이 어리고 여자애라 무시하는거구나 라는
생각이 들기 시작하더라구요
그 상담원분도 안내를 해야하는 부분이 있고 뭐가 진짜로 안되기 때문에 안된다고
얘기하시는거 같아서 가만히 듣고 있는데 계속 말을 짜르고 가르치는 말투로 얘기를 하니까
동생이 좀 화가나서 말 짜르지말고 얘기를 들어보시라니까
그 상담원이
" 제가 고객님이 얘기한다고 해서 제가 말 못할이유가 없잖아요 "
?
상담해주는사람 콜센터 과장이라는데
현대자동차 직급자들은 고객응대 저렇게 하나 봅니다
이 말 하자마자 녹음한거 끄고 콜센터에 전화해서 그 분 이름 얘기하고
그 분 말고 그 분 보다 높은 분한테 녹취내용 들어보고 전화달라고 했습니다
당일날 전화안와서 몇번이고 콜센터 전화해서 통화 원한다고 얘기했고
다음날도 오전까지 연락안와서 두번인가 전화해서 그 분말고 더 높은 분이 녹취내용듣고
전화하시라고 얘기했습니다.
3시 다 되서 전화가 왔고 제 친척동생이랑 통화했던 그 분이 전화를 하셨더라구요
분명히 말안통할거 예상하고 다른분이랑 좋게 통화하고 끝내려고 다른분이랑 통화하고 싶다고
한건데 결국엔 그분이 전화하셔서 더 화나게 만드시더라구요
전화받아서 다른분이랑 통화하고 싶다고 했는데 왜 그 쪽이 전화했냐니까 다짜고짜
" 제가 어제 안내 했던 내용과 똑같이 어드밴티지 프로그램은 차량 결함으로 인한
교환이나 " 이러고 있어서 안되는건 안되는거고 제가 컴플레인 건 이유는 그쪽 말투때문에
건 거라고 얘기하니까 차주 본인이녜서 아니라고 말씀드렸을껀데요 이러니까
본인 아니면 통화 할 이유 없다고 하고 끊어버리시네요
원래 현대자동차 고객응대 이따위로 하나요?
이건 저희한테 갑질한다는 생각밖에 안드는데 저만 그렇게 느껴지는 건가요?
차주 본인이랑 통화했을때 불만없이 통화했으면 다른사람이 시간 쪼개가면서 통화하고 싶다고
몇번이고 콜센터에 전화했을까요?
앞으로 현대차 산다고 하는 사람있으면 이 녹취내용 들려주고 못사게 말리려고 합니다
저 위에 사진속에 있는 글은 현대자동차 홈페이지 회사소개란에 있는 글 입니다.
현대자동차에서 고객가치 라며 대문짝만하게 써놓은 저 글 하나 지키지도 못하면서
상담하는 직급자라는 사람의 서비스교육하나 제대로 못하면서 저런글을 적어놨는지 모르겠네요
이제 현대차 안타면 그만이고 현대꺼 안쓰면 그만인데
다른분들이 이런일이 있었고 이런일이 생길 수 있다는걸 알고 있었으면 하는 마음으로 글 올립니다
