(방탈 죄송)
제가 어디하소연 할데도없고 저같은피해자가있을거라는 생각에

글올려봅니다. 최근에 아** 움 매장에서 명의도용을 당했습니

다.그런데 대기업인 아*레**픽 회사에서는 제대로조사도하지않

고 사람을계속기다리게하였으며..매장사장님은. 적반하장으로

제탓을하였습니다. 결국 2주동안기다리고들은 답변은..

그 매장 에서 제명의를 쓴 직원이누군지몰라..

오늘 세명한테물으니

모두다 기억안난다고하기때문에..누군지알수없다입니다.

제가 포인트카드를 그매장에 놓고다녔었거든요..

그건3년전쯤 매니져가놓고다니라고해서..단골손님몇십명이

놓고다녔었습니다. 명의도용은최근에 일어났구요..

근데명의도용한 그매장이문제인거지 사장은

놓고다닌 제탓인거처럼 화를내셨습니다.

자세한사건개요는조금깁니다. ....







이번설연휴에..아**움 매장에 화장품사러갔습니다.

집근처말고평소친하게지낸 곳을갔는데..제가 30 프로쿠폰을쓰려

고했는데..누가제껏을사용해서없다고하는것이었습니다.

알고보니 2월2일에..근처사는지점 매장에서 제허락도없이 명의

도용된것이었습니다.

그래서 설 연휴고 해서 2월8일금요일에 아*레**픽고객센터에

전화해서명의도용 사실을 알렸습니다.


그랬더니 그쪽에서 일주일조사하고 2월15일날 연락을주신다고하셨습니다.

그런데 기다려도연락이안와 2월19일인..

화요일에고객센터에전화하니 그제서야담당한테얘기하겠다며

그후 영업담당이가 전화가왔습니다. 근데 영업담당은전화와서

는.. 전에일했던4명직원중에한명이그랬는데.. 그중에알수가없

다..라고회사에서할수있는일은 이정도다라는것입니다.

cctv가있지않느냐.. 했더니 cctv는2-3일이면 없어진다고.. 합니다.
제가알기론 그매장cctv가14일동안저장이됩니다.

제가신고한날짜로 알아보았으면 충분히알아볼수있었는데..

제대로 조사도안한것입니다. 그리고 또 전에 그매장

알고지냈던분이있어서물어보니..

그4명직원은 12월에다그만두었다고 하는데..제명의도용은 2월

초에당했습니다.그러면 제명의는 지금일하는직원들중

한명이거나..고객인건데..회사에서 그만둔사람들한테

책임 을씌우고..그만두어 전화해도안받는다고 두리뭉실

계속 핑계만대는것입니다. 그리고 이영업담당자와. 화요일 전화

온날 3번전화왔는데 단한마디도..사과하지를않았습니다.

조사한것도하나없으면서 회사에서 할수있는선은 여기까지다라

면서요..그래서 화가나서 윗분이랑통화할수없냐니까 다음날 보고

하고연락준다고하셨습니다.다음날수욜20 일날아침에전화가왔

고.. 경영팀이랑고객센터팀이랑 건의를해야하니다음날연락준다

길래..또기다리는것에. 화는났지만좋게좋게알았다고하였습니

다...근데 거기도용된매장. 사장님은 사과전화를 하지않느냐물으

니.. 그제서야사장님께전달 한다고하여 몇시간후

사장님한테전화가옵니다.근데 저머리끝까지화나게한

사장님에얘기는이렇습니다. 처음전화하자마자 불미스러운일죄

송합니다가아니라..여기내가주인이다.클레임걸었다는얘기들었

다. 마치 영업담당시켜서전화한듯이말하셨습니다.

그리고는죄송하다미안하다사과한마디가없으셨습니다.그래서

제가 왜전화하신거냐고했더니. 회사에서도 담당이도계속 미안하

다사과했다는데 저보고왜자꾸항의를하냐는 것이었습니다.

저건망증이좀있어서..업무차t전화 모든통화가녹음이됩니다.

저는 단한번도그담당이한테죄송하다는미안하다는얘기들은적없

었습니다.제가그매장에서 3년전쯤 vip. 회원가입을했었습니다.

그때그매장매니져님께서 저말고단골손님몇십명것을 카드지갑

같은곳에 두고다니라고하셨었습니다. 제가아리따움자주가기도

하고..갈때마다그카드가필요했기때문입니다. 근데최근에는 vip

카드 도없어지고 스마트클럽으로바뀌었는데..어제사장님이전화

와서는 왜카드를매장에두고다녀서 이런일을만드냐는듯이오히려

저한테 따져묻고..작년재작년에도 많이샀던데그때는가만히있다

가왜 2019년에 클레임을 거냐며 여기그만둔직원중에친구있냐

고. 몇번이나되물었습니다.친구없다고하자. 근데왜 여태가만히

있다가이제서야 클레임을거냐.. 가끔사정딱한사람 할인못받는사

람이있으면쓸수도있느냐 이런식으로저한테얘기하셨습니다. 아

니 제가사용해야되고 제것인데 남이사용하는게맞는일입니까??

완전적반하장식으로..저한테 머라하시는것입니다.그래서계속말

이안통해서경영 담당한테전화해서..사장님이 계속 그쪽에서사과

했다고 하고 제가. 자꾸항의한다고하는데 한번이라도사과하신적

있냐고물으니..아무말못하셨습니다.너무나열받아서. 고객센터얘

기하겠다하고끊으려니그제서야 죄송하다고첨들었습니다. 그리

고몇시간후고객센터에서전화가왔고.. 얘기를다하니고객센터분

이계속죄송하다고하였고..다시조사하겠다고하고오늘21일목욜

오전전화왔는데.. 지금일하는직원3명한테물으니.. 다기억이안난

다고했다고합니다.더이상머어쩔수없다는듯이말이끝났고 전화를

끊었습니다.집앞 구멍가게도 고객응대이렇게안합니다. 정말대기

업이란곳에서..어떻게요즘세상에이렇게 처리할수있는지의문입

니다.맘같아선 정말불매운동하고싶습니다. 제명의는어디서 보호

받을수있나요? ? 이렇게큰대기업에서.. 고객한테 이럴수있습니

까..?소비자보호센터에고발하면될까요?ㅠㅠ