20대 직장인입니다.
너무 억울해서 어찌할바를 몰라
종종 보기만 하던 판에 이렇게 글 올려봅니다.
지난 6월 11일에 아버지 생일선물로 태블릿pc를 구매하였습니다. 일도 바쁘고, 괜히 생일날짜 가까이 주문했다가 배송 늦어지는 것도 걱정해서
좀 미리 사놓고 아버지 생일날까지 기다렸습니다.
이전에 엄마께도 사드렸던 구매이력이 있고, 가격대비 사용성이 좋은 것 같아서 이번에 또 구매하게 된것이라, 굳이 제품을 뜯어서 확인해보지도 않고, 그럴 생각도 못했습니다.
애초에 불량품이 올거라 예상을 누가 하겠어요.
그게 화근이었고,
아버지 생일날 당일, (7월8일 (월))태블릿 포장을 뜯어 개봉하여 처음 작동시켰습니다.
평소에 가지고 싶어하시던 태블릿이라며 좋아서 웃으시는 모습도 잠시, 1시간 후 바로 화면이 나가버리고 액정이 깨진것 마냥 하얗고 보라색 금가있는 화면만 반짝반짝 거렸습니다.
너무 당황해서, 일단 as센터에 요청해서 사정을 말씀드리고 새 제품으로 교환을 하자. 뭐 어쩌다가 이런 불량품이 올 수도 있지 않을까. 하며
그래도 그쪽에서 오해할 수 있으니, 처음 작동시켰다는 증빙자료를 보내고자 태블릿 첫 작동시 어플설치 때 구글 로그인 기록을 캡쳐해서 보냈습니다.
증빙자료가 되지 않을수도 있겠지만, 정말 우리의 실수로 고장내고 교환을 요청하는것이 아니다 라는 식의 사정 설명이었어요.
바로 다음날 7월9일 (화) 에 as센터와 통화 후 로젠택배를 보냈고, 택배 안에 캡쳐본과 구매기록, 이상현상 사진 등 상세하게 적어 같이 동봉하였습니다.
기기점검시 엔지니어가 확인하면, 처음 작동한것을 알겠지 불량제품인걸 알고 교환해주겠지 하는 생각을 했었는데, 바보같은 생각이었습니다
7월15일 (월) 에 전화가 와서 사정은 알겠으나, 거래명세서 말고 어디서 샀고, 언제샀는지를 알려달라고 하시길래 구매내역 컴퓨터 화면을 찍어서 문자로 보내드렸습니다.
그리고 한번 더 교환요청을 했습니다.
그 엔지니어 분은 불량품이 아니라 부품 하나가 불량이었다고 하셨고 이걸 교체해서 다시 보내주겠다고 하셨어요.
( 아니 불량품이랑 불량부품이 들어있는 제품이랑 뭐가 다르죠..?)
전 싫다고 하였고, 위와같은 말을 하면서 교체를 원한다. 불량품을 고쳐서 쓰고 싶지않다. 내 실수도 아니고 애초에 불량품을 보낸건 그 회사측이니, 새제품으로 교환을 하고 싶다. 어떤부품인지 저는 모르고, 그걸 어쨌거나 뜯어서 수리하는거 자체가 새제품이 아닌데,
제가 왜 켜자마자 고장난 그 제품을 고쳐서 써야 하냐.
산지 너무 오래되었고, 구매 기간을 떠나 새제품 교환은 안된다. 일주일전에 샀던 일년전에 샀던 똑같다.
부품교체밖에 해드릴수있는게 없다.
라고 하시길래,
그럼 그게 또 고장나면 그땐 교환해주시나요? 이랬더니,
같은 문제로 3번 이상 고장난 경우( +본인잘못이 없을시) 에만 교환이 가능하다.
이 부분에서 정말 어이가 없더군요.
이건 말이안된다고 소비자 고발원을 통해 다시 얘기하겠다고 했더니 그렇게 하라덥니다.
이후 1372 전화해서 사정얘기했고,
구매후 한달이내에는 교환과 환불이 가능하다고 합니다.
(꼭 알아두세요!)
제 담당 상담원이 사업자랑 얘기해 보겠다며 연락이 없으셨어요.
3일 뒤 그 태블릿회사측에서는 택배를 보냈더라구요.
소비자고발원에 전화해보니, 제 담당 상담원은 휴가가셨다며, 다른 상담원이 피해구제 신청서를 작성해서 제출해보라 하셨어요.
신청서 작성하고 심사하고 하는데 30일정도 소요될수있다고 하네요.
너무 억울하고 화나고 답답합니다.
제 돈주고 불량품 산것도 모자라서 아버지 생일도 망치고,
교환까지도 안되고, 피해구제신청하면 오래걸린다고 하고 잘될거란 확답도 못 받는 답니다.
애초에 은하수나 사과 제품을 안사고 조금 저렴한 제푸을 찾았던 제 잘못이 크다는걸 깊이 깨닫고 있어요.
어쩔수 없다는거 이미 알고 있고,
여기 글쓰는 이유는 절대 여기 제품 사지 마시라는
저처럼 당하지 마시라는 이유에서 글씁니다.
그 제품 잘쓰고 계신분들도 물론 계시겠지만 알아두세요. 1년 내에 같은 문제가 3번발생해도 그 제품 수리밖에 안된답니다.
그냥 은하수랑 사과 쓰세요. 진짜.
엔지니어 분이 구매내역 요청한거 증거사진으로 첨부합니다
여기 회사는 은하수랑 사과말고 태블릿pc 검색하면 나오는 회사입니다.
저렴한 가성비에 동영상 강의보면 좋다고 하던데,
가격만큼 서비스나 품질 보장되는걸 또 한번 깨닫네요.
