일단 제목 그대로... 불량신발을 교환받았는데 보낸걸 그대로 받았어요..

기업이 무슨 기업인지 여기서 밝힐순 없으니 A기업이라 하겠습니다.

A기업은 온오프라인 멀티샵을 운영하는 기업인데,
해당 멀티샵에서 신발을 구매했는데 불량이 조금 있었습니다.

제가 예민한 성격이라 너무 과민반응한건가 싶어서 일단 해당 불량이 무상교환가능한지

당사 고객지원센터에 사진과 함께 물어봤는데 가능하다고 해서 교환 받았습니다.
그런데 보냈던 제품이랑 똑같은 신발이 왔어요. 불량 부분도 똑같고.
뭔가 의심이 갔지만 다시 교환요청을 했습니다.

다만 보내기전에 사진을 꼼꼼히 찍었습니다. 신발은 물론 포장지부터 박스 흠집까지.
특징이란 특징은 다 찍었습니다.
혹시 그 의심가는 부분이 진짜로 또 일어날까 싶어서요. 

그런데 그 일이 진짜로 일어났습니다.
그냥 제가 보낸거 그대로 다시 돌려보내놓고 교환이라 한거였어요. (증거는 확실하게 가지고있습니다.)
두번씩이나.

진짜 너무 화가 났지만 참고 고객센터 전화걸어서
최대한 상냥히 일련의 사건을 다 얘기해주면서 책임자분 연결을 부탁드렸는데
상담사분도 이 일에 공감해주시고 죄송해해주시긴 했는데,
본사와의 연결은 어려울거라고, 일단 다시 통화드린다고 해주셨습니다. 

그리고 고객센터 팀장님께서 연락주셨습니다.
정말 죄송하다고 해주시더라구요. 그런데 본사는 전화업무를 하지 않아서? 여기서 해결해줄 수 있는 부분이 교환, 반품 뿐이라는 식으로 말씀주셨습니다. 

여기서 그냥 더 참고 교환다시 받으면..조용히 끝나는거겠지만
두번이나 그런짓을 한게 너무 화가 나서 이대로 끝내도 될일인가 싶더라구요..
3주동안 신발가지고 씨름한 이 상황에서 제가 그냥 참고 교환이나 반품을 하고 끝내는게 맞는건가요..?
그냥 일개의 소비자 한사람일 뿐이니까? ㅠ

소비자보호원에는 전화해봤는데..
뭔가.. 대화 자체가 만족스럽지가 않았어요. 
(왜 그런지는 구구절절 얘기할 필요없어보여 안하겠습니다.)

이게 저만 이런 피해를 받고있으리란 법도 없을거고..
제가 이 상황에 어떡해야할까요?