전 지금 엘지유플러스 고객센터에서 일하고 잇는 25살 흔녀 입니당 페북에서 요새 엘지유플러스가 소비자 구제 건으로 1위라는는 기사 보고 아직 많은 소비자들께서 엘지유플러스의 본모습을 보지 못하는거 같아 알리고 싶어 오랜만에 들어왓습니다.물론 이 글이 많이 퍼지지도 않을꺼고 퍼진다 하더라도 엘지 유플러스 대기업이다 보니까 위쪽에서 막겟죠 ㅎ 그래도 열심히 알려야죠 ^^많은 분들이 엘지유플러스에 대해 안 좋은 인식을 갖고 있다는거 알고 있어요 ㅎㅎ근데 저희는 일하면서도 그 인식을 체감으로 느끼고 있습니다.

[1.통화품질]
5g가 잘 안터진다,Lte가 유독 엘지유플러스가 안터진다 라는 민원 정말 많은데요.그게 왜그런가 하면 엘지유플러스가 통신사에서 제일 늦게 시작한 기업이고,그런 기업인만큼 기지국이라든지 통신 망을 더 확대 해야 되는데,아무래도 기지국이라든지,통신망이 아직까지 확대되지 않아 그만큼 데이터라든지 통화 품질이 낮을수 밖에 없습니다.그러다 보니 저희도 고객들의 민원을 받으면 본사를 통해 건의 하겠습니다.여러번 양해하고 종결하지만,사실상 저희가 여러번 요구하더라도 통화품질부서에서 직접 내방하는 기사분들은 한번 쑥 훑어보고 안되는 지역은 빠르게 포기하고 버리다 보니 항상 터지는 지역만 터지고 터지지 않는 지역은 끝까지 안터집니다.저희가여러번 똑같은 내용으로 본사로 요구하더라도 본사는 그요구를 매번 받아들이지 않으니 당연히 고객 민원이 많을수밖에 없죠 ㅎㅎ요새 내부에서도 통화품질을 운영하는 운영팀이 파업하다보니 내부적으로 문제가 있는거겟죠.

[2.근무환경 전혀 고려하지않음]
엘지유플러스는 타 고객센터와 다르게 정말 콜받는 기계처럼 콜만 받습니다.보통 고객센터에서는 후처리라는 용어가 있는데 “후처리 관리해라” “후처리 신경써라” 하는 말이 보통 콜이 끝나면 버튼을 누르면 콜이 안들어올수 있게끔 만드는 상태인데 보통 에스케이는 어떤지 모르겠지만 다른 고객센터는 콜이 끝나면 후처릴 쓸수 있게끔 합니다.다만 응답률이라고 콜을 얼마나 쳐낼수 있는 비율 목표가 있다보니까 센터에서는 당연히 응답률을 신경쓸수 밖에 없죠.근데 유독 엘지유플러스는 그게 심합니다.저희는 “자동 후처리”라고 해서 콜이끝나면 자동으로 콜이 못들어오게 막을수 있는데 보통 신입에서 일반으로 넘어가면 이 자동 후처리를 쓸수 없게끔 합니다.신입에서 일반으로 넘어가는 기간이 한달 반정도 인데요 ㅎ그렇게 긴시간도 아니고 짧다면 짧은 시간이겠죠.자동후처리를 못쓰게 하다보니 당연히 콜이 끝나고 작업을 해야될 충분한 시간에 그 다음 콜을 받고 있으니 당연히 신입들의 무단퇴사가 많을수밖에 없고 아무리 잘하는 선배라도 긴장을 놓치면 이전콜에 대한 작업건을 하면서 그 다음 콜을 받으면서 다음콜에 대한 작업까지 하다보니 당연히 상담사 과실이 많을 수밖에 없고,그만큼 고객 민원도 많을수 밖에없습니다.목건강이 안좋은 상담사들 같은 경우는 3개월을 주기로 “급성 후두염”이라고 해서 말을 많이해서 아예 목소리가 안나오다 보니까 충분히 쉬어주면서 건강을 케어 해야되는데 회사측에는 이렇게신입들의 무단퇴사가 많고 콜은 밀리다 보니까 말을 하지 못하는 상황에서도 상담을 하라고 일을 시킵니다.저 진짜 이 회사 일하면서 급성후두염 걸린사람도 많이 봤고 콜을 쳐내야 한다는 부담감이 얼마나 심하면 진짜 일하다가 호흡곤란으로쓰러져서 엠뷸 실려간 사람도 몇번 봤습니다.실제 쉬쉬하고 있어서 그렇지 진짜 이거 말고도 아픈 사람 엄청 많이 봤습니다.저희가 아무리 후처릴 써게 해달라 조금이라도 부담 주지 말라 라고 요구해도 윗사람들은 오히려 다른 센터들은 선배들은 오히려 후처리 없이 콜 잘받는다 너네만 왜 그러냐며 저희의 의견을 묵살합니다.비교심리겠죠 ㅋ

[3.대리점 및 직영점 관리 미흡]
아무래도 본사에서는 직영점 또는 대리점으로 실적을 많이 요구하고 그 실적이 말도 안되는 실적이다보니까 직원들은 본인 과실을 감당하더라도 내 실적은 올리자 라는 마인드로 무분별하게 고객유치를 하다보니 요새 5g 민원건이 엄청 많다고 들었습니다.저도 통신사에서 오래 있긴 있다라고 하면 있던거고 짧게라면 짧은 시간이였지만 고객센터와 대리점 을 관리하는 방식이 달라 이부분은 잘은 모르겠습니다.

엘지유플러스를 이용해주신 고객들한테 너무나도 감사하지만 일하는 직원으로써도 전 엘지유플러스 사용 안합니다.지금까지 이용해주신 고객들한테는 정말 감사하지만,알고 가셔야 될껀 알고 갔음 좋겟습니다