정황은 아래와 같고, 1~8번까진 내가 왜 빡칠 수 밖에 없었는지 설명이고, 쌍욕을 먹은 상황은 9번입니다.
1. 지난 주 수요일 회사에서 쓸 폰을 개통하기 위해 동네 대리점에 갔음
법인통장으로 요금이 빠져나가게 해야 했지만, 제대로 안내할 수 있는 사람이 없어서 오랜시간 보내다가 그냥 개인 통장으로 개설하고 고객센터를 통해 전환하기로 함. 오랜 시간이 소요됨.
다 됐다며 가라고 함. 분명 다 됐다며 가라고 함.이런 업무처리를 하면서 가라고 하기전에 "저 갈까요?"라고 먼저 묻는 사람은 없다고 확신함분명 다 되셨으니 가셔도 된다고 해서 감. 가입신청서 못받음
2. 다음날 오후가 되어서야 권리보호를 위해 가입신청서를 찾아가라는 문자가 옴.
3. 법인전환을 위해 고객센터에 전화했다가, 가입신청서를 받고 싶다고 전달함
4. 고객센터 측에서 가입신청서를 안준것도 문제고, 문자로 저런식으로 안내 된것도 문제라며, 조치하겠다고 함
5. 대리점으로부터 연락옴. 보내주겠다며 어떻게 받겠냐고해서 메일주소 알려줌 > 가입신청서가 아닌 가입증서가 옴
6. 고객센터에 전화해. 가입증서가 아닌 가입신청서를 받고 싶다고 전달함
7. 다음날 294 X 436 사이즈의 가입신청서가 옴. 중간중간 확대한 2장의 이미지와 함께 총 3장
8. 고객센터에서 전화하지 말아다라는 전화번호로 연락와서 잘 받았냐고 확인요청함 > 말도 안되는 사이즈로 와서 확인이 불가하다고 전달
--------------9. 다음날 대리점에서 연락옴 (편의상 반말로 작성. 여기까진 서로 반말 안함) > LG : 가입신청서 보내드렸는데 못받음 > 나 : 확인이 불가능한 사이즈임 > LG : 그래서 확대한 것도 같이 보냈는데 확인 못함? > 나 : 부분부분 쪼개진 파일을 어떻게씀? > LG : 근데 너 가입한지 일주일이 지나서 가입신청서 받고 싶으면 신분증 들고 지점방문해야함 > 나 : 잘못은 니들이 해놓고, 내가 차비들여가며 왜 그래야함? > LG : 가입신청서가 왜 필요한데? 어디에 쓸건데? > 나 : 그게 중요해? 가입할때 니네가 줘야하는데 안준거자나 > LG : 꼭 우리한테 안와도 돼. 지금 있는 곳 근처에서 받아도 됨. 내가 검색해줄게 아니면 내가 차비 줄게. 10000원 보내주면 됨? > 나 : 내가 돈이 없어서 이래? 잘못은 니네가 해놓고, 내가 왜 시간쓰고, 돈쓰고 해야함? 보내주던지 가지고 오던지 니네 쪽에서 해결해
- 원래 줘야하는 서류를 안줘놓고 "뭐에 사용하실려고 그러는데요?"라고 되묻는 시점부터 이미 빡침. 가입신청서를 받지 못한 것, 가입한지 일주일이 지난 것....이 두가지 상황에서 내 잘못이라고 할만한 상황이 아무것도 없는데, 규정상 직접 와야한다고 하니 너무 화가나서 난 못하겠으니 알아서 해결하라고 했음.
여기서 부터 반말과 함께 쌍욕이 시작됨 (녹취파일을 들으며, 옮겨적은 내용임)
> LG : 내가 너가 해달라는 거 안해줬어? 파일로 보내주고, 짤라서도 보내주고 > 나 : 파일 확인이나 해봤어? 294픽셀 파일을 어디에 써 신발 > LG : 야이 신발놈아 욕지거리 하지 말고 강아지야. 와서 지껄여봐 뒤질라고, 쳐맞을래? XX(내 이름)야 뒤질래 너? 강아지가 너한테 빌빌대는 새끼만 만나니까 다 _같냐? 이 신발 어디라고 까불어. 야 우리가 직영점인줄 알아? 우리가 직영점인줄 아냐고 내가 누군줄 알아? > 나 : 니가 누군데? > LG : 난 그때 없었다고. 그때 안내한 새끼는 판매사고 난 매장 책임자라고 이 븅신아 내가 너 근처에 있는 지점 찾아봐준다고 했자나. 방법은 많아
여기까지 듣다가 그냥 끊어버리니까, 바로 사과문자가 옴
미친놈인줄....
녹취파일 있고, 그에 상응하는 대응을 하겠다고 하니,
회사 주소를 직접적으로 언급하며, "무슨회사인지 알아봐야겠네요^^" "액션취하시는 순간 저도 움직입니다~" 라는 메세지를 보내옴
개인정보보호법 위반 아니냐고 하니까 "고객센터에서 고객님 가입서류 우편으로 요청해서 알려준겁니다. 고객님이 말씀해주신 내용이구요" 라고 답장옴
이제 무서워서 휴대폰 가입하면서 개인 정보 적을 수 있겠음?나는 그래도 남자니까 덜 겁먹고 덜 불안해 하지. 여자였으면, 더 불안해 하고 그랬을 건데, LG에 비하면 터무니 없이 작은 우리 회사도 CS 좀만 불친절하게 받으면 난리가 나는데...하물며 LG가;;
몇년간 어디서도 이런 쌍욕을 들어본적이 없어서....분노에 손이 다 떨림
나중에 다 본인들 잘못이라고만 하셔서 기분이 안좋았다고 사과문자 왔는데....아무리 생각해도 지들 잘못이 100%임
개통날부터 삐걱대기 시작해서, 서로의 편의를 위해 그냥 메일로 가입신청서 보내달라고 하며, 일주일이 넘게 질질끌어오는 동안 화한번 안냈는데, 일주일 지났다고 직접오라고 하며, 화가 나는게 정상아님? 거기에 화냈다고 저런식으로 쌍욕을.....
고객센터에 항의글도 쓰고, 이슈화 하고 싶단 생각에 언론사에 메일도 쓰고, 판에 글도 써 봅니다.크게 이슈화 해서 세상 성질대로 살명 안된다는걸 보여주고 싶은데...잘 되려나...
어제 아침에 그 통화이후 다음날 저녁인 지금까지도 화가 조금도 풀리지 않네요....
