11월 초
세탁특*대라는 어플을 인스타 광고, 블로그 등을 통해 접했어요.
뭐 블로그 홍보성 글에 속은 제 잘못이겠죠
뭘 믿고 제가 소중한 옷들을 다 맡겼을까요
세탁전문업체에 옷을 맡겨서
다시는 입을 수 없을 거라는 생각을
해본 적 있으신가요?
신랑의 패딩 2벌
제 코트 3벌
원피스 1벌
패딩 주머니 수선 요청 했으나 안 됨
코트 벨트 연결고리 분실 됨 > 이틀만에 찾았다며 퀵으로 받음
블랙 핸드메이드 코트는 까끌해짐
그레이 코트는 보풀이 일어남
하.. 여기까진 그냥 퀄리티가 안 좋은 곳 이었구나 생각하고 참았습니다
그리고 일주일 뒤
다른 한 가지 코트를 입으려고 꺼냈습니다
입어봤는데...
입어봤는데
세상에, 초등학생 옷을 제가 입은 것 마냥 줄을대로 줄어서 안감이 다 튀어나오고
심지어 몸통부분은 코트가 너무 줄어서 안감이 말려 올라갔습니다.
너무 놀라서 바로 카톡으로 상담내용을 남겼고
이틀동안 확인중이라는 답변밖에 받지 못했습니다.
저에게는 너무 소중한 코트이니 제발 돌려놔달라구요
똑같은 옷을 보내던 옷 값을 돌려주던
그런데 너무 아무렇지 않게
다시 보내주시면 늘림작업 진행하겠습니다!
라는 답변을 받았습니다.
아 코트가.. 늘리면.. 늘어나나요?
모든 부분이 동일하게 줄었다고 할 수도 없는데
일단 의류 수거 후 확인하겠다고 하기에
옷을 보냈습니다.
죄송하다며 스타벅스 기프티콘 주더군요..?
ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
23일 수거했고
25일에 제가 먼저 확인 연락했습니다.
그 전까지 어떤 답변도 없었구요
하지만 25일도 확인중
26일에도 확인중
결국 26일에 제가 오늘중으로 확인 안 될 시,
소보원에 글 남기겠다.
입을 수 있던 옷을 못입게 해놨으니
당연히 그에대한 보상을 해달라
세탁비 환불해라 라고 했더니
말씀해주신 부분 다시 한번 전달하여, 안내 받으실 수 있도록 하겠습니다..
라며 앵무새처럼 같은 말만 반복하더라구요
업체 : 원복작업을 진행하겠다
나 : 그럼 만약에 원복작업 했을 때도 원상태로 돌아오지 않거나
맘에 안들면 어떤 도움을 줄건가
업체 : 원복작업을 안해봐서 안내가 어렵다
이런 똑같은 말만 오가는게 너무 답답했어요
저는 더 이상 제 코트에 아무 것도 하지 말아라
세탁 전문 업체에 맡겼는데 줄었다는 건
너무 비상식적인 업체인거 너무 잘 알겠으니
그런 업체에서 늘림작업을 진행한들 뭐가 달라지겠냐
소중 한 옷 못입게 하셨으니 그 보상책 전달해라
변호사와 해당 내용 상의중이며
소보원에도 피해구제 신청서 작성중이다
남겼습니다.
여기서 잠깐!
이 업체는 전화 상담이 불가능합니다^^
카톡만 가능하고
변호사, 소보원 이런 단어가 나오면
그제서야 전화드리겠습니다.. 라고 하며
다른 담당자가 전화옵니다
싸움 담당자인가 ?
그렇게 드디어! 담당자와 통화를 하게 되었고
담당자는 저에게 미안하다는 말도 어떠한 사과도 없이
신축성이 있는 제품이라 늘림작업이 가능하다
그걸 거절하면 심의를 보내겠다
기본적인 케어라벨대로 세탁 했다
기관에서 심의를 통해 자기네 잘못인지 확인 해보겠다
심의 기간은 2주가 소요된다
세탁과실로 나오면 구매 가격에 감가해서 보상한다
라는 답변을 받았고
저는 그럼 그 보상받은 돈으로 똑같은 코트도 못사겠네요?
제가 왜 멀쩡히 입던 코트를 버리고 그 정도의 금액을 보상받아야 하나요?
아 고객님 법이 그래요!
소보원에서 판결 한 대로 보상되는것입니다!
ㅎㅎㅎ 법으로 인해 억울한 사람들 이야기만 들어봤지
저렇게 판례를 악용하는 업체가 실제로 존재한다는게
너무 소름돋고 무섭더라구요
너무너무 당당한 태도로 일관하더군요
그래서 그럼 저도 소보원에 알리고
제 개인 변호사와도 상담하겠다 했더니
아, 네!
편하신대로하세요!
네! 편하신대로 하셔도 됩니다!
다만 한국소비자원에 보내시는게 번거로우실텐데 ~ 어쩌고
하...........
그래 그럼, 심의 보내주세요
2주 뒤 연락주세요
하고 통화를 종료 한 상태입니다.
저는 심의에서 세탁과실이라고 해도
몇 만원 돌려받고 말겠죠
혹은 심의 결과가 세탁과실이 아닌
제조업체의 문제다 라는 판결이 나올지도 모르구요
(실제로 그런 사례가 있었답니다 피해자분께 들은 내용이에요)
소중했던 제 옷은 돌아오지 않고
그렇다고 제대로 된 금액적 보상을 받지도 못하고
제대로 된 사과도 받지 못했구요
너무 속상하고
정신적으로도 너무 힘드네요
그냥 저와 같은 피해자들 대충 처리해주면 되겠거니~ 생각하고 계시겠죠?
인스타에 검색해보면 몇 가지 후기가 나오더라구요
이런 업체가 세탁업계 1위?
지금도 바이럴 글들과 홍보용 기사들을 쏟아내고 있겠죠
반드시 공론화가 되어서 본인들의 잘못을 알았으면 좋겠습니다.
인스타그램을 찾고
네이버 기사들을 모두 뒤져보니
저와 같은 피해자가 한 둘이 아니더군요
심지어 몇 개월 째 진행 중 이신 분도 계시고
보상을 해주는 대신 옷은 다시 돌려주지 않는게
본인들의 정책이라는 답변을 하고.....
2주동안 기다리며
저는 계속 이렇게 스트레스를 받고 속은 타들어가겠죠
제가 할 수 있는 일은 이렇게 글을 쓰고
공론화 시키는 방법밖에는 없는 것 같아서
고민하다가 작성하게 되었습니다
입던 옷 > 줄어듬
> 업체의 당당한 태도 (세탁을 맡긴 후 줄었는데 본인들 잘못인지 심의를 해보겠다..?)
> 현재 소보원 심의중 > 사과 없음,세탁비 환불도 못받은 상태
이게 팩트입니다.
여러분 세탁업체 신중히 결정하세요
긴 글 읽어주셔서 감사합니다..
줄어든 옷 사진 첨부합니다-
사진 볼 때마다 한숨이 나오고 눈물이 날 것 같습니다..
