안녕하세요. 저같은 피해자가 없길바랍니다.갑자기 일어난 일에 정신이 없어 글에 두서가 없을 수 있으니 양해 부탁드립니다제목 그대로 사용하고 있는 얼음정수기 내부에서 불이 났습니다.업체이름을 밝혀도 괜찮은지 몰라 본문에 우선 쓰지 않겠습니다.
2019년 12월 10일 (화) 저녁 7시경 저희 엄마께서 갑자기 부엌에서 탄내가 난다며부엌으로 가셨고, 3년 정도 사용한 얼음정수기에서는 뜨거운 물이 혼자 나오고 있었습니다.그러다 얼음 나오는 입구에서 타는 냄새와 연기가 나오기 시작해 급하게 전기코드를 빼서큰 화재는 막았습니다. 다행히 집에 사람이 있을떄 일어난 일이라 금방 대처를 할 수 있었습니다.
그리고 다음 날 AS 신청을 하고 목요일인 오늘 AS 담당 기사님이 오셔서 확인하시더니정수기 내부에서 온수 연결돼있는 호스가 빠져서 물이 새는 과정에서 합선이 되어불이 난 거라고 합니다. 그 온수 호스는 저희가 건드릴 수도 없는 위치에 있고어떻게 빠진 건지도 모르는 상황입니다.. 정수기 내부에서 탄내가 엄청 진동을 하구요
업체에 연락해 교환 및 환불처리를 해달라고 요청하니 소비자분쟁해결기준에 의해해줄 수 없다는 답변만 계속 돌아왔습니다. 이미 3년 정도 사용했고 고장이 1번밖에 나지 않았다는 이유로안 된다고 하는데.. 3년 동안 고장 한 번 안 나던 정수기가 갑자기 불이 난다는 건 더 말이 안 되는 거 아닌가요..? 담당자와 통화하는데 제가 집에 아이라도 있었음 어쩔뻔했냐라고 말하니 본인도 아이를 키우고있다며, 다섯살된 딸아이가 있다고합니다. 그래도 자기는 사용할거라는 식으로 말하더라구요.. 아이를 키우는 입장에서 어떻게 저렇게 말하는지 ..
저희 집엔 개와 고양이도 같이 살고 있어, 낮에 사람이 없었을 때 불이 났다면 어땠을지 상상만 해도 끔찍합니다.가족들 모두 자고 있던 시간에 불이 났다면 더욱 큰일 날뻔했고요. 업체랑 말이 안 통해 너무 답답합니다..수리를 한다 해도 또 불이 안 난다는 보장이 있을까요? 이미 한번 불이 난 제품을 수리해서 사용하라며 대처하는 태도에서 더욱 화가 납니다.
많은 조언 부탁드립니다.