안녕하세요. 제 질문은 ‘미용실 원장님의 실수로 두피에 염색약이 묻었고, 쿠폰을 끊었었는데 나머지 이용 안한 부분에 대해 환불을 받을 수 있는가’ 입니다. 밑에서부턴 자세한 상황이고 다소 장문인 점 양해부탁드려요.

어머니가 미용실에서 원장님의 실수로 밑의 사진과 같이 두피에까지 염색약이 묻으셨습니다. 미용실에서 클리닉과 염색을하고 드라이까지 했기때문에 분명 보였을텐데도 그냥 이대로 돌려보냈고 어머니는 다음날 아침(일요일에 미용실을 갔기에) 출근준비를 하시면서발견하셨습니다. 두피에까지 묻어 세네번 정도 손톱으로 긁어가며 샴푸를 한 다음에서야 약이 빠져 출근을 하실 수 있었습니다.
머리도 처음에 클리닉만 하시려했는데 원장님이 계속해서 염색을 하라며 빠르게 끝내준다 하여 어머니가 알았다 하셨고, 항상 하던 색이 아니라 자신이 마음대로 갑자기 카키계열의 색으로 하였습니다. 저도 전에 한 번 이용했을때 제가 분명 갈색으로 해달라했고 원하는 색 사진도 보여줬음에도 다른 직원이 저에게 말도 없이 카키색을 사용해서 정말 머리가 청록색으로 된적이 있었습니다. 그 다음날 다시가서 다시 염색했었습니다.
어머니 동생의 소개로 알게된 미용실이고, 만 3년 간 다니던 미용실이었습니다. 계속해서 쿠폰끊어 사용해왔고 2016년도 이후엔 카드수수료때문에 현금으로 달라하여 현금으로 주시고 쿠폰을 구입해오셨습니다. 그러나 원장님은 그때의 기록이 없답니다. 그나마 있는 입금 내역으로 어머니가 직접 계산해서 보냈으나, 어머니가 보내오신 입금내역은 너무 오래 전이며 자신의 실수보단 어머니의 변심이 커서 환불을 해줄 수가 없다고 하십니다.
머리를 한게 7월인데 계속 생각해보고 연락을 준다하고 전화도 안받고, 카톡 답장도 느리게하며 지금은 확인만하고 답장을 안보내고 계시네요.
환불을 받을 수 있는거 맞나요? 어떻게 해야하는지 의견을 듣고 싶습니다. 긴글읽어주셔서 감사합니다.