안녕하세요.

억울하고 어이없는 일을 당해서 어떻게 해야 할지 조언을 구합니다.

20년 3월에 유럽여행을 가려고 계획하면서 19년 11월경 프랑스 파리에 있는 한인 민박인 ‘러브에펠 파리콘도’ 라는 업체와 총 4박 대략 60만원이 조금 넘는 금액으로 계약을 했습니다.

코로나19 사태가 발생하면서 오래 고대한 여행을 못가게 되는 것은 아닌가 걱정하며 지내다가 3월초 한국에서 갑자기 많은 확진자가 발생하면서, 업체 측에 환불이 가능한지 문의했습니다. 업체 측에서는 ‘환불규정에 따라서만 환불이 가능하고 현재는 불가능하다’ 라는 답변을 받았습니다. (당시 프랑스는 한국발 입국제한조치가 없었음)

그후에 3월 17일 이후로 프랑스에서 한국발 입국금지 조치가 내려지면서 다시 환불을 위해 문의를 했습니다. 그랬더니 이미 환불 불가 시점에 환불요청으로 예약취소가 되어 환불이 불가능하다고 답변이 왔습니다. 저는 당시 환불이 안된다는 내용만 받았지 취소에 관한 아무런 내용 고지를 받지 못하였고, 취소를 해달라고 한적도 없었습니다. 그래서 다시 이야기하려 했더니 카카오톡 차단을 해놓았더라구요.

업체와 연락할 수단이 카카오톡과 네이버카페 밖에 없고, 환불 여부를 떠나서 차단을 시킨것이 너무 화가나네요. 어떻게 대응할 수 있을까요?

웹사이트: https://www.love-eiffel-pariscondo.com/

네이버카페: https://cafe.naver.com/loveeiffel

카카오톡: love2eiffel(아이디), 러브에펠 파리콘도(오픈채팅)