소셜커머스 티X을 장기간 이용해왔습니다. 그 중 지역티켓을 구매하면 시중보다 조금 더 저렴한 가격으로 미용실같은 편의시설 이용도 할수 있어 종종 사용해왔습니다. 구매한 티켓의 유효기간은 있었지만, 기간 내 사용을 못하더라도 적립금 형태로 100% 환불해주는 규정이 있어서 믿고 구매해왔고 언젠가는 쓸 적립금이었기에 꽤 쌓여있었습니다.

하지만 적립금으로 돌려주더라도 적립금 또한 사용기한은 정해져 있다보니 한번 일부금액이 소멸되고나서는 매일 업체 홈페이지에서 당일 소멸 적립금을 확인해왔었습니다.
문제가 발생한 날도 역시나 확인했고 소멸예정 금액이 없었는데 다음 날 적립금을 확인해보니

30만원 가량이 유효기간 만료라는 명목으로 소멸되어 있었습니다.

고객센터에 문의하니 상담사조차 이유를 몰라 한참 후에나 답변을 준 내용이,

업체 정책이 바뀌어 적립금의 유효기간이 만료된 경우 1회에 한해 5일 연장이 되며 그 기간이 지나서 소멸시켰다더군요.
알려주지 않으면 전혀 모를 곳에 작게 명시를 해놓았고 너무 부당하다고 항의를 하니 민원팀장이란 분을 연결해주었습니다. 그런데 그분도 한다는 말씀이, 본인들도 긴급하게 결정을 하고 즉시 이행을 했다. 고지를 안한건 인정하지만 사측의 정책을 일일이 알려줄 의무는 없다며 소멸시킨 적립금을 다시 줄수는 없다고 합니다.

이게 무슨 경우죠. 당연히 그 돈의 주인인 소비자가 알아야 할 정책을 슬쩍 본인들만 아는 방식으로 바꿔놓고는 보이는 곳에 고지도 하지 않은채 이렇게 갈취하다니요. 대놓고 배째라식인데 이건 그냥 강도짓과 다를게 없다고 생각합니다.
몇천원씩 아껴가며 살고자 이용해 온 곳에서 전 아무 잘못 없이 30만원 가량을 잃었습니다. 저같은 경우는 확인을 해서 지금 이런 일이 벌어진걸 알았지만 많은 사람들이 이런식으로 소멸된 금액이 꽤 될 수 있다고 생각합니다.  이런식으로 이득을 취하면서 소비자를 우롱하면 안되는거잖아요. 너무 화가나고 억울합니다.