제목 그대로 얼마전 강남에 있던 모 백화점 모 매장에서 어머니가 도둑취급을 받으셨습니다
생전 백화점 이용하면서 처음 글 남겨 봅니다
유감스럽게 기분 좋은 글은 아니네요
어제 저녁 여섯시쯤 어머니랑 쇼핑을 하다가 000매장에서 바지하나 블라우스 하나 자켓 하나를 구매했습니다
어머니가 블라우스를 구매하시면서 같이 붙어있는 목걸이가 남는 게 있으면 하나만 줄 수 있냐고 물어봤더니 목걸이는 블라우스에 세트라고 해서 알겠다하고 구매를 진행했습니다
블라우스는 매장에 새 상품이 없어서 새 상품으로 구매하고싶다하니 다른 매장 재고를 알아보고 보내준다고 하셔서 택배로 받겠다하고 바지와 자켓만 포장해주셔서 집으로 왔습니다
어머니가 내일 백화점 갈 일이 있어 매장에 전화를 걸어 혹시 옷이 도착한다면 내일 직접 픽업하러 가겠다하셨고 매장 측에선 알아보고 연락을 준다하여 기다렸습니다
그런데 몇 분뒤에 매장측에서 걸려온 전화는
- 목걸이 보셨냐, 쇼핑백에 혹시 목걸이가 들어갔냐
어머니는 없다하셨고 매장측에선
- 다시 한번 찾아보시라, 고객님이 마지막 손님이었고 고객님이 왔다 간 후엔 아무도 안왔다, 목걸이가 아무리 찾아봐도 없다
어머니는 탈의실은 찾아보셨냐고 하니 아무리 찾아봐도 없다고 하셔서
어머니도 매장측에서 하도 옷 추천을 많이 해주셔서 정신없이 입어보다가 혹시 옷을 갈아입다가 핸드백에 들어갔나 싶어 다시 한번 찾아보겠다 하셨고 매장 측에 찾던 못찾던 전화 달라하시고 핸드백, 쇼핑백, 제 가방까지 뒤져가며 목걸이를 찾으려했습니다
몇 분 뒤 매장에서 목걸이를 찾았다며 죄송하다며 연락이 왔습니다
찾은 위치는 탈의실이였다고 합니다
제대로 찾아보지도 않고 사람을 좀도둑 취급합니까?
- 아무리 찾아봐도 없다
- 손님이 마지막 손님이였다
- 그 뒤론 아무도 안왔다
이 말들이 정말 아무 악의가 없다고 느껴지십니까?
어머니가 탈의실 구석에 숨기고 오신것도 아니고 남의 물건을 탐내실 분도 아닐 뿐더러 남의 물건을 함부로 다루시는 분도 아닙니다
오늘 낮에 있던 일이고 어머니는 지금까지도 기분이 많이 상해계십니다
간만에 기분좋게 어머니랑 단 둘이 쇼핑을 나갔는데 어머니가 속상해하시니 제 기분까지 좋지 않네요
고작 목걸이 하나 가져가자고 옷을 구매한줄 아십니까?
제가 거주하는 곳은 00입니다
평소에 쇼핑할 일이 있으면 본점이나 강남점으로 자주 갑니다
집에서 멀긴해도 매장들이 잘 정리정돈이 되어있고 서비스도 좋다고 생각했거든요
하지만 오늘일을 보니 그 동안 제 생각들이 틀렸던 것 같네요
환불하러 그 먼길 갈 생각하니 더 화가나네요
그것도 좋은 일로 가는 것도 아니고 좀도둑 취급받고 말이죠
누가 도둑취급받고 옷을 사입고 싶을까요?
미안하다 죄송하다 사과만하면 답니까?
통화한 자료, 영수증 구매 내역 필요하시면 말씀해주세요
이번 일은 저도 조용히 넘어갈 수 없을 것 같네요
아 그 매장 탈의실은 비밀의 방이라도 있나보죠? 아무리 찾아도 안나오던 목걸이가 갑자기 짜잔하고 나타난 걸 보니
보이지 않는 무슨 공간이라도 있는 모양입니다
아니면 청소를 제대로 안한다는 증거겠죠?
할일이 없어서 목걸이를 숨기고 왔겠습니까
궁금하네요 얼마나 열심히 찾아보셨길래 탁자에 둔 목걸이를 못찾으신건지
저는 안들어가봤는데 탈의실 문을 열면 사막이 나오나요?
아니면 탈의실 공간이 무슨 궁전인가요
아니면 탈의실에 가구가 그렇게 많나요
열심히 찾는 장면은 꼭 씨씨티비로 보고싶습니다
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제가 고객센터에 쓴 글 전문입니다
어제 밤 이 글을 작성하고 다음날인 오늘 낮
백화점 관리자분께 전화가 왔습니다
사과도 받고 금액도 환불도 받았습니다
물건은 얼굴 맞대고 직접 가져다주기 껄끄러워 택배로 보내기로 했습니다
사과를 받아도 기분이 풀리지 않는 제가 유난스러운걸까요?
저희 어머니는 어제 그 일이 있고 밤 늦게까지 스트레스 받아하셨습니다
간만에 기분좋게 쇼핑을 간건데
기분이 많이 상해하시는 어머니를 보니 제 마음이 편하진 않네요..
화는 너무 나는데 제 3자가 사과를 하니 화도 못내겠고...
이런 일은 처음이라 어떻게 해야할지 모르겠어요..
사과를 받았으니 그냥 끝내면 되는걸까요?
하소연할 곳이 없어 글 써봅니다ㅠㅠ
아래는 추가로 그 날 저녁 매장 매니저측에서 받은 사과문자입니다
