이런 글 처음적고 너무 어이없는 상황으로 적는거라 두서없어도 이해해주시구요ㅠ 편하게 음슴체로 적어보겠습니다.

상황]
글쓴이는 기존에 대구 시내근처에 있는 바X네일 꾸준하게 이용하던 사람인데, 올해부터 회원권을 끊었음 ! (회원권 끊으면 추가적립금 적립해주고 쏙오프 무료로 해준다고 하길래)

3월에 20만원짜리 회원권 끊고, 5월에 또 20만원 회원권 끊음

처음에 딱히 문제는 없었는데 문제는 8월에 생김

바X네일에서 속눈썹 연장 시술도 하고 있고, 내 회원권이 8월 말 소진이라서 8월초에 속눈썹 연장 3회를 회원으로 예약하고 감 (회원권 금액이 10만원 정도 남은 상태인데, 속눈썹 3회 이용권이 10만원이라서 예약함)
-> 예약당시에도 별 말 없었음. 그리고 6월부터 속눈썹 연장에 관한 이야기 했었는데 바X네일에서는 별말 없었음

그리고 예약당일 바X네일 방문함

시술실 들어가서 이제 간이침대에 올라가서 누우려고 하는데, 직원이 갑자기 들어오더니 3회 따로 결제하시는거 맞냐고 물어봄

그래서 회원권으로 사용하는거라고 말하니, 회원권으로 사용이 안된다고 갑자기 말하는거임

나는 예약당시에도 아무말없고 너무 당황스러워서 "그런말 못들었고 당연히 회원권으로 사용하려고 예약하고 왔다"고 말함

근데 계속 안된다고만 하는거임ㅠ 안된다고 하는데 어떻게 시술받음 ? 기분도 너무 상했고 뭐 미리 안내못해서 죄송하다는 말도 없고 대처방안도 없고 내가 몰라서 바보인사람마냥 세명이서 이야기를 하는거임

그래놓고선 왁싱은 안하시냐, 뭐 패디는 안받냐 다른거 시키려고 그러고. (속눈썹 하러왔는데여;;)

그래서 그냥 안받는다고 하고, 나 속눈썹하는동안 남친 심심할까봐 남친 손케어 예약도 같이했는데 남자친구 뻘쭘해할까봐 남친 케어는 받게 함.

케어 끝나고 나서 회원권 관련해서 말하려고 직원있는 쪽으로 갔는데, 직원이 먼저 하는말이 "회원권 금액 많이 남으셨는데 어떡해요~~" 이러는거야 대처방안 주는 것도 아니고 사람 약올리는것도 아니고...

좀 화나는데 참고, 기간연장이나 다른방법은 없냐고 물어보니 다른대처방안 없고 계속 회원권 금액 소진하는 거 밖에 안된데~ 나는 속눈썹 3회 이용권 받으면 다 소진되는거였는데말이지?

처음부터 회원권 환불받을 생각 없었는데, 저렇게 응대하니까 진짜 이제 다시는 안가야겠다 생각이 드는거야. 그래서 그럼 환불 해달라그러니까 환불도 안된다고 뭐 다 안된데ㅡㅡ 그러다가 한번 물어보고 연락준다 그러길래 나왔지

그 후로는 카톡 사진 캡쳐 첨부할게

팩트]
1. 속눈썹 3회 이용권 같은 티켓권이 회원권으로 안된다는말은 바X네일 샵 내부, 인스타, 문자 (회원권 끊으면 문자옴) 어디에도 공지되어있지 않음
-> 회원권 공지에는 단, 제품구매는 제외만 적혀있음. 왜 미리 공지안해놓으셨냐고 물으니, 생긴지 얼마안되서 기재를 안해놨다고 함. 하지만 나는 6월부터 속눈썹 3회 이용권을 문의 함

2. 바X네일 본인들만의 규정을 내가 왜 미리 안물어봤냐는 식으로 이야기 함
-> 고객이 샵의 내부 규정을 어떻게 알아? 예약할때 본인들이 미리 말해줘야하는거 아님 ? 내가 비회원으로 예약한거면 몰라도 기간이얼마남지 않은 회원권이 10만원이나 남았는데?

3. 본인들이 미리알려주지 않은 내용 때문에 발생한 회원권 취소인데, 내가 받은 회원권 서비스를 다 취소하고 내가 돈을 내고 쏙오프 받은 부분까지 돈을 또 낼뻔함
-> 내가 이미 결제한 쏙오프 (5,000원)도 한번 더 차감하길래 이야기를 했더니, 본인들이 맞는거라고 왜 잘못됐다고 말하는지 나한테 되려 따짐 (결국엔 내가 맞는 부분이었음)

4. 태도
처음부터 대처방안을 주던지, 아니면 처음부터 공지 못드린점 죄송하다고 말을 했으면 내가 이렇게 했겠음? 근데 계속 실랑이 하니까 그제서야 죄송하지만? 이런식으로 이야기 함. 회원관리를 중요시해야하는 샵에서 이런 태도로 일관하니, 앞으로 다시는 가고싶지 않음

5. 참고한다고 해놓고 인스타에도 아직까지 아무런 공지가 없음. 저같이 피해입지 마라고 글 올림 !

글이 길었는데, 그냥 내가 하고싶은 말은 미리 공지를 해주었으면 내가 이런일도 없었을거고, 애초에 6월부터 다른걸 해서 회원권 금액을 소진 할 수 있었는데 저런식으로 나오니 어이가 없었던 것임

회원권 끊은게 내가 받고싶은 관리를 받으려고 끊은건데.. 본인들 계산 잘못한거나 공지안한거 제대로 사과 한마디없이 사람 바보만들고 내돈쓰고 기분만 망쳐서 너무 속상함..

최종결론은 남은 회원권 98,000원중에서 뭐 뺀다는거 뺄꺼 다빼고 28,000원 받음 ㅎㅎㅎ
(이것도 처음에 23,000원만 보내주고 5,000원은 내가 말해서 받음ㅠ)

긴글 읽어주셔서 감사합니다ㅠㅠ
원래 샵에서는 회원관리를 이렇게 하는건가요?ㅠ 다시는 가고싶지않아요,,