오늘 저녁 써브웨이에서 있었던 일입니다.
사건 설명은 음슴체로 서술할게요..

써브웨이 기다리면서 야채 뭐 넣어달라 말하는게 싫어서 사무실에서 어플로 주문하고 퇴근함
주문하자마자 갑자기 누군가가 전화옴. 써브웨이라 함. 
굉장히 띠꺼운 목소리로 내가 샌드위치+음료+칩 이렇게 시켰는데 다른거 괜찮냐고 물어봄..
지금 내려가는중이라 가서 결정하겠다고 함. 알았다 하고 끊음.
써브웨이 도착함. 다른 선택지가 쿠키밖에 없었음. 
근데 써브웨이 쿠키 너무 달고, 건강상 단 거 먹으면 안되어서 다른거 없냐 하였지만 없다그럼.
그럼 영수증에 표시해서 나중에 칩 오면 찾으러 오면 안되냐 물어보았는데 안된다함.
그럼 지불한 금액에서 칩 요금 빼달라 했는데 그것도 안된다함.
나중에 가져가는것도 안되고, 요금 취소도 안되고 그쪽에서 잘못했는데 배째라 식이냐고 항의함
그건 자기네 일처리상 안된다 그러고 쿠키밖에 없다고 쿠키 가져가라고 노려보듯이 말함..
여기까지 직원은 나한테 사과도 하지 않았고, 쿠키 가져가라고 반협박 식으로 말함. 
이런 태도 보면서 샌드위치 먹을 입맛 다 사라졌고 먹고싶지 않아 전액 환불해달라 말함.
직원 원론적으로 안된다고 그럼. 
답답해서 자기네들이 잘못해 놓고 환불도 안되는게 어딨냐고 내가 소리지름(이건 내잘못..)
사장 불러달라 그랬음. 곧 온다고함. 
안와서 전화하라고 했는데 내 말 씹음. 곧 사장 도착함.
내가 따로 불러서 처음부터 이런일 있었다고 하였더니 듣는둥 마는둥함. 
내가 끝에 환불해 달라는건 들었는지 듣고 환불해 주겠다고함.
하지만 사장, 직원 둘 다 반성도 안하는 듯하여 사과 요구함. 
사장이 어디 데리고 가서 말하는데 너무 흥분하여 말을 제대로 못함. 
상황 파악 안되는것 같아 처음부터 설명하려 하였지만 들을려고 하지 않음.
자기네 프로세스상 어렵다고 말하고, 내가 처음에 칩 없다 그럴때 왜 주문 취소 안했냐고 반문함.
그때 나는 정확한 상황 모르고 있었고 사무실이었고, 전화받을줄 몰랐다 하니 그건 자기네들이 신경쓸 게 아니라함..
정말 말싸움하기 싫어서 환불해주고 나 이거 본사에 컴플레인 넣는다고 말함.
마지막으로 사과 요구했더니 사장 나 노려볼듯이 째려봄..

우선 본사에 컴플레인 넣었는데 잘 처리될까 모르고 다른사람 이런일 당할까 볼라 판에 올립니다.
개인적으로 써브웨이측 잘못인데 사과를 요구했음에도 사장도 직원도 사과 안하고, 서비스 마인드 너무 개떡같네요..
환불은 받았지만 제가 왜 이런일 때문에 밥도 못먹고 에너지 낭비했는지, 막말을 들어야 했는지 억울합니다..
시스템상 환불이 안되는거 같은데 이해는 하지만 그쪽 잘못이면 어떻게 해결할 생각을 해야지 고객한테 윽박지르는 직원 처음봤네요..
혹시 서브웨이 관계자분 있으면 컴플레인함 체크해 보시고 나중에 연락주세요. 
녹음 파일도 가지고 있습니다..