일단 제가 들은바로 적어보겠습니다.
엄마는 아빠의 치아보험을 들어 놓았습니다.
아빠가 예전에 사고로 다쳤던 앞니를 담당자인 팀장한테 여러번 문자, 전화로 갯수 상관이 치료 가능하냐라고 물어봤었고 상관없이 치료해도 된다고 이야기해서 5월에 치료를 들어갔습니다. (4개임플란트. 아직까지 치료중)
그렇게 치료받으면서 청구하는 중에 담당자가 죄송하다 약관을 잘못알았다, 본인이 처리가 안되니 나에게 연락말고 회사측으로 연락달라. 등으로 일관하며 전화 문자를 씹은 상태입니다.
저도 얼마전에 부모님이 몇 백이 날아가게 생겼다며.. 스트레스를 받고 있다고 전해 듣고 깜짝놀랐습니다..
엄마께서는 8월초쯤? 3년되어 보험을 업그레이드해서 치료를 받을 생각이셨는데 담당자는 갯수상관없다는 잘못된 정보를 여러차례 질응하여 이런 사태가 벌어진거같습니다.
물론 신X생 홈페이지에 8.18일에 올렸지만 아직 답변이없고요.
회사측에선 20만원 드리겠다라며 상담원한티 연락왔으며 담당자한테서는 연락이없습니다. 받지도 않습니다...
저랑 담당자랑 통화했을때 엄마가 전화 잘 받아주시고 처리가 어떻게 진행되는지 잘 말씀드리면 좋겠다라고 이야기하면서 처리가안되면 어떤 방안을 생각하시냐, 본인이 보상해줄거냐는말에 감정호소 하며 본인에겐 큰돈이라며 안된다고 하시더라고요. 그후 연락이 닿질않네요..;
이름없는 구멍가게 시스템도 아니고 이렇게 고객연락도 피하면 해결될걸로 생각하는지....
어찌 처리하면 되는지... 도움부탁드립니다.. 통화내용이라던지 문자 다 증거로 가지고 있습니다..
조언과도움부탁드립니다..
아래문자는 엄마와 담당자인 팀장과 문자 캡처한것입니다!
