안녕하세요.모두들 코로나로 인해 피해가 없으시기 바랍니다.
보통 어느정도 화가 나는 일이 있어도 좋은게 좋은거라고 참고 넘겼으나, 이번에는 너무 화가 나서 이렇게 글을 올립니다.
저는 S모 텔레콤을 2000년부터 한 회선(A), 2014년부터 한 회선(B)을 사용, 총 2개 회선을 사용하다가 B 회선을 금년 6월 말에 해지하여 이후 A 회선만 사용하고 있습니다.그런데 B 회선을 해지할 무렵 납부하던 카드(ⓐ)를 분실하여 해지하고 재발급(ⓑ)을 받았으며, 재발급 받은 7월 ⓑ카드를 납부 카드로 등록하고 카드 변경으로 요금이 연체되는 상황이 발생할까봐 홈페이지에서 이용요금을 선납하였습니다.이후 8월 사용 중인 회선에 대한 납부 고지서를 받은바 있으나, 한번도 해지한 회선의 미납 고지가 없어 정상 등록과 납부가 된 것으로 알았던 상황이었습니다.
그런데 9월 8일 해당 통신사의 채권추심업체라는 '모 신용정보'에서 '수임사실 안내문'이라는 우편을 통해 2020년 7월 대금 3만여원이 미납되었다고 통보를 받았습니다.저는 홈페이지에 미납 요금이 없다고 되어 있으며, (실제 고지되지 않았으나) 업체의 고지 외에는 어떠한 방법으로도 미납사항을 확인할 수 없는 상태에서 추심업체에 제 정보를 넘겼다는 것에 매우 화가 났습니다.왜냐면 저는 사용 회선과 해지 회선 둘 다 동일한 S통신사를 사용하고 있었으며, 현재 사용하는 회선 요금은 정상적으로 납부된 상황이며, 해지 회선을 사용 회선으로 연결하는 서비스를 사용하고 있는데 이러한 사항을 확인도 하지 않고 제 신용정보에 심각한 영향을 미칠 수 있는 추심업체에 정보를 넘겼기 때문입니다.
이에, 고객센터에 해당 사항에 대한 해명을 요구하였으나, 고객센터에서는 미납요금 징수 부서로 돌렸다가 다시 고객센터로 돌렸고, 결국에는 해당 정보를 확인하고 연락을 준다고하고 끊었습니다.(4시 50분경)그러나, 40분 후(5시 30분경) 고객센터에서 연락이 와서는 정보 조회에 제한이 있어 늦었으며, 8월 말에 미납 사실을 우편으로 보냈다고 하더군요.마치 시간 끌고 회피하는 듯해 너무 화가 나서 고객센터에서 정보 조회에 제한이 있으면 권한이 있는 상급자를 바꿔달라고 했습니다.그랬더니 당일은 통화가 불가능하고 익일에 통화가 가능하다고 하더군요. 마치 일과시간이 끝나가니 내일 통화하라는 것처럼 들렸습니다. 어이가 없었죠.어쨋든 끊고 다음날인 9일 아침 10시까지 연락을 달라고 하니 9시 50분에 해당 통신사 고객보호원의 팀장이라며 전화가 오더군요. 말은 고객보호지만 고객센터에서 상대가 안되는 진상들을 상대하는 팀이었겠죠.그 팀장은 전날 고객센터에서는 얘기하지 않았던 유선전화로 전화를 하였으며, 연결이 되지 않았다고 주장하더군요.저는 등록한 바가 없어 몇번으로 등록되었는지 확인을 요구하였으나 말해줄수 없다고 하면서 등록되어 있다고만 주장하였습니다.
그 팀장은 자신들은 전혀 잘못이 없다고 하길래 더 이상 논의가 되지 않을 것 같아 제3자에 진정을 넣어 해결하자고 끊고 소비자원에 인터넷 상담 신청을 하였습니다.그런데 어제 10일 해지 신청하였던 대리점에서 연락이 왔더군요. 소비자원에 불만 신청하신 내용을 확인한다고...제가 신청한 소비자원의 민원이 저와 통신사 사이의 문제임을 알면서도 대리점으로 내려간 거죠. 절대적 위치의 대기업이 귀찮은 상황을 약자인 대리점에게 떠넘겨 해결시키는 전형적인 갑질로 밖에 볼 수 밖에 없었습니다.저는 대리점에서 연락이 오는지 이해가 되지 않으며, 대리점에 대한 불만이 아니라고 하고 끊었습니다.
횡포라고 할 수 밖에 없는 우리나라 대기업의 일면을 본 것 같고 번호 이동 없이 꾸준히 해당 통신사를 사용한 사용자 입장에서 뭐라할 수 없이 실망스러웠습니다.말씀드린 바와 같이 저는 한번도 미납되었다는 고지를 받은 바가 없었고, 해지한 번호를 현재 번호로 연결하여 사용하고 있어 언제든지 통화가 가능하였으며, 다른 회선의 이용대금을 미리 납부하는 등 이용대금을 회피하고자하는 의도가 없었으며, A 회선을 20년간, B 회선을 6년간 사용한 소비자를 대하는 태도에 해당 통신사에 실망을 넘어 분노를 느끼지 않을 수 없더군요.
여러분들 중 S통신사를 사용하시는 분들은 주의하시기 바랍니다. 귀찮더라도 핸드폰을 해지한 후 2달까지 미납 요금이 있는지 직접 챙기셔야 합니다. 홈.페.이.지.에.도. 제.공.하.지. 않.으.니. 고.객.센.터. 등.에. 직.접. 연.락.하셔야하고, 미납되었을 경우 해당 통신사가 연락을 줄거라고 생각하시다가 신용불량자가 될 수 있습니다.그들은 더 이상 친절하지 않습니다.