안녕하세요 이틀 전 너무 억울한 일이 생겨 혹시 저와 비슷한 일이 있으셨던 분들이나

이쪽으로 속 시원한 해결 방안이 있다면 조언 얻고자 작성해보아요.

글 작성이 서툴러 두서 없는 점 이해 부탁드립니다.

며칠전 ATM기기에 (은행이 아니라 건물에 설치되어 있는 통합ATM기기입니다.)

축의금 받은게 있어 현금을 카드에 입금하려고 통합 L사 통합 ATM기기를 이용했어요

상황)

100만원 입금했는데 정상 지폐 입금 후

25만원 불량지폐여서 반환.(구겨지거나 찢어진지폐)

다시 정리해서 넣으니 추가 20만원 입금처리.

5만원1장은 많이 구겨진 지폐라 안되길래 제가 그냥 지갑에 넣었어요.

근데 마지막에 총입금액이 200,000원이라고 뜨는겁니다.

이런일도 난생 처음이라,

당황스러워 입금 되자마자 기기 왼쪽 고객센터라고 적힌 곳에 전화하여

제가 돈을 100만원가량 입금했는데 반환 과정 설명 후 결국 20만원만 카드에 입금됐다.

어떻게 된거냐 묻자 확인 시간은 1~2일 소요 되고

시재가 틀리면 고객님 계좌로 입금된다는 간단한 안내였어요.

너무 당황스러워서 확실하냐는 질문만하자 1~2일 소요됩니다~라고 하셨고

끊고나서 아무리 생각해도 이건 아닌 것 같아

다시 자리로 가보니 현송팀?인지 캡스인지. 어떤 남자분이 혼자오셔서

현금 정리를 하고 있더라구요. 그분이 혹시 센터 전화 받고 오신건가해서 상황을 설명했지만

그분도 금시초문인 이야기였고. 2인1조로 다니지 않고 혼자 오셔서 정리하시더라구요.

(그분을 의심하기보단 너무 메뉴얼에 어긋난 점들을 말씀드립니다.)

전 그저 기다리기만 했어요..

결국엔 사고 접수 되서 온 캡스팀이 아닌 현금 관리하시는 분이더라구요.

다시 전화하니 시재 맞추시는 분이다. 4:30에 끝나니 기다려달라하셨고

그러고 4:30에 연락준다는 그분들은 5:30쯤 전화와 시재가 맞고 돌려줄 돈이 없다는 얘기뿐,

씨씨티비 돌려보면 5만원권이 여러장인데 그게 25만원으로 보이냐니까 

에이티엠 기기에 씨씨티비 하나 없다네요.

고객님 얼굴만 캡쳐되서 나와서 금액 확인이 어렵다는 말뿐.

못준다는 이야기뿐이였어요. 정말 어처구니없네요.

인터넷 검색해보니 저같이 돈입금하고도 시재 맞아서 돌려주지 못한다.

고객님께서 입금 금액을 헷갈리시는 것 같다며 고객 실수로 역관광하는 회사들 많네요.

물론 지폐 1~2장 차이, 실수 있을 수 있죠. 그치만 100만원과 20만원은 지폐 두께도 다른데요.

납득하기가 참 힘드네요.

여기서 고객센터 상담사분들이 응대하시길 사고 후 바로 전화했으나

확인하려면 1-2일 소요된다.( 바로 그자리에서 당일 확인가능했음 )

캡스팀을 못부른다(캡스직원분과 얘기하니 사고접수하면 바로 출동가능, 현송 팀 다녀 간 뒤 약3시간뒤 사고접수 처리함.)

현장에서 기기 오픈해서 확인해준 사례도 있다는데 왜 기간이 오래걸린다고 했을까요.

씨씨티비없다(돈과 관련된 기기에 씨씨티비도 없음.범죄나 저와 같은 입금오류 문제가 또 생기면 어떻게 처리 가능한지 이해불가)

2인1조가 아닌 1인1조로 현금 관리하는 시스템.

시재가 맞다(저랑 같은 일을 겪은 분들이 참 많으시던데. 모두 같은 답변이네요. 시재 맞으니 고객님의 착각,오류다)

전화 통화 중 제가 이상하다고 생각든 점들입니다.

그리하여 결국엔 에이티엠기 부서 쪽 팀장님이 전화주셨는데

기기 로그 확인 후 분석을 통해 알려드리겠다 했지만.

이 답변 얻는것도 오래걸렸네요.

제가 답답해서 전화거니. 오늘 일차로 그직원분은 로그 확인 들어간지도 모르고

시재가 다 맞습니다.남는 시재가 없다는말을 하셨고..

제가 로그 확인 안해주셨냐는 질문에 얼버무리며 아 확인중인데, 시간이 더 소요됩니다.

라고.......

그 후로 30분도 안돼서 부서 팀장이 전화와서 로그 기록을 보니

제가 20만원을 입금한게 맞답니다.

25만원을 입금했는데 25만원이 5만원권 모두 제대로 안넣어서 반환이 된 것 같고. 

5만원은 불량이여서 미입금 처리라 되었다고.

맞아요 25만원 재입금했는데

처음에 넣은 돈은 100가량 오만원권입니다.

정상 지폐는 일차로 입금되고 25만원이 재반환된거라는 제 말에도 25만원을 처음에 입금했고 25만원 다 인식 안돼서 나온거같다. 그냥 기기에 돈이 입금된 건이 없다는 사람들 , 한두번 은행거래를 한것도 아니고. 25만원과 100만원을 착각하신거같다는데

저 정말 100만원 없으면 없는대로 살고 결혼 후 액땜이라 속 편히 잃어버렸다. 생각하고 싶지만 제가 실수로 잃어버린것도 아닌데.. 휴 너무너무 억울합니다.

제돈 제가 넣고 기기 이상인지. 무슨 오류인지, 알 길 없이 잃어버렸는데

그냥 납득 하라니요.. 요즘같은 세상에 정말 억울하네요.

1분도 지나지 않아 확인해달라했지만 며칠 소요된다고 말을 왜 했나요.

즉시 확인 가능한 일인데요.

그냥 이렇게 하면 넘어 갈 거라 생각한걸까요.

제가 너무 억울해서 어떻게든 증거모아서 확인받으면 어떻게 시간적, 비용적인 문제들 배상 할 거냐고 묻자 부서 팀장님?

제가 배상할게요 라고 하셨죠.

저 같이 억울한일 겪어서 해결하신 분들있으시면 꼭 도와주세요.

나이 많으신 어르신분들이였다면 이렇게 항의도 못하고 넘어가셨을텐데.

이런일은 대책방안이 꼭 필요 할 것 같습니다.

아 그리고 통합에이티엠기 상담실 외 본사에도 이야기를 해둔 상태입니다.

제 얘길 듣고 본사에서 놀라 사과를 하시는데.전 사과가 받고 싶은게 아니라 해결방안이 필요합니다.

도움주세요! 읽어주셔서 감사드립니다.ㅠㅠ!!!!