추석선물 샀다가 괜히 나만 이상한놈 되고
판매처랑 싸우고 따지느라 스트레스 받고 있다...
왠만하면 여기꺼 사지마라....
아래는 결국 참다참다 본사에다가 보낸 내 메일이다..
내가 진상인건지...여기가 양아치인건지..판단 좀 해주라..
[메일전문]
안녕하세요 저는 최근에 쿠팡에서 천호엔케어 프리미엄 흑마늘즙 4박스를 구매한 이력이 있습니다.
그리고 추석선물로 부모님과 할아버지께 보내드리려고
추석전주인 24일에 쿠팡에서 3박스를 추가로 주문했는데
다음 날 부모님이 감사하다고 전화와서 잘 배송된줄 알고 끊었습니다.
그런데 부모님의 말중에 뭔가 아쉽다는 느낌이 있는듯하여 다시 전화해 확인해보니
2박스만 배송된걸 늦게 알게 되었습니다.
그래서 쿠팡판매자에게 여러개 글도 남기고
상품 누락-교환 신청도 했지만 즉각적인 조치가 없었고,
네이버에 천호엔케어 서울지점 연락처도 알아내서 전화해보았으나
수차례 시도에도 아무도 전화도 받지 않았습니다.
쿠팡에서 대표 cs번호 알아내어 배송누락건을 말씀 드렸는데도
담당자한테 전달해드린다더니 아무런 연락이 없었습니다.
이러다 추석전에 배송이 안되면 어떡하나라는 걱정으로 끙끙 거리다 방금 다시 또 전화를 걸어
이번엔 담당자를 직접 바꿔달라 했더니 그제서야 연결된 담당자가 하는 말이
내부에서 실수로 인해 배송 누락이 되었답니다.
그리고서는 최대한 내일까지 받을수 있게 배송신청은 해드리나
추석이 지나 받을수도 있는 최악의 상황은 보장 못 한다는 답변을 받았습니다.
추석을 위해 구입한 선물이 추석이후에 가면 무슨 소용이 있겠습니까?
추석선물이 아니면 구매할 일도 없는 건강제품인데 그 내부에서 일어난 사고에 대한 대처가
'노력은 하겠으나 장담은 못한다'라는게 소비자를 상대로 제품을 파는 기업의 올바른 자세입니까?
저는 지금 부모님으로부터 굉장히 난처한 상황에 있습니다.
뻔히 조부모님까지 세분이서 사시는 집에 여느때와같이 3개의 선물을 보내는게 아닌
2개만 보낸 이상한 자식이 되어버렸습니다.
처음엔 제가 잘못 주문한줄알고 죄송하다 바빠서 2개로 배송한것같다고 부모님께 말씀드렸으나
확인해보니 저는 맞게 주문했고, 천호엔케어에서 잘못 배송한 것이었습니다.
그런데 이것에 대해 소비자에게 해줄 수 있는 조치가
그저 다시 배송은 해드리나 추석전에 가는건 장담못한다니요.
지금 또 전화가 왔습니다. 담당자가 하시는 말씀이 최대한 배송은 해드리나
만약에 추석지나고 배송이 되면 1개에 대한 주문결제를 환불해주겠다고 합니다.
소비자 입장에서 너무 기분이 나쁘고 무시당하는 기분입니다.
이번 천호엔케어 배송사고관련 고객대응의 가장 큰 잘못된 점은
1.내부사고에 대한 책임을 최소한으로 지려고하는 것.
-왜 퀵으로 보내줄 생각은 하지 않습니까?
퀵을 통해서 원래대로 고객이 피해를 보지 않는 방법은 왜 시도하지 않으십니까?
비용 때문입니까? 왜 배송을 지켜보고 만약 안됐을시,
1건은 환불해주겠다는 치사하고 양아치적인 기업자세로 소비자를 대하십니까?
2.결과적으로 천호엔케어에서 일어난 내부 실수, 사고에 대한 책임을 고객과 분담하자는 것.
-1개의 제품을 환불해준다는 제안은
당초 3개를 주문하며 세운 고객의 명절선물계획을 무시한채,
본인들은 1개 환불해주고 말테니 받아먹은거 2개 값은 받을거고,
명절선물계획 실패는 고객이 짊어지시라는 태도 입니다.
3.명백한 사기행위가 될 수 있었던 심각한 사건입니다.
-제가 만약 다시 확인 안 했으면 저는 3개 배송된줄 알고
허공에 돈을 뿌린채 그냥 지나갔을수도 있는 '사건'입니다.
천호엔케어는 이런 내부사고에 대해 왜 이렇게밖에 대응을 하지 못합니까?
본사에대가다도 이렇게 소비자의 피해를 알리는 이유는 짧은 시간
이 기업에 속한 담당자들의 대응을 들으면서
이 기업은 애초에 고객입장에서가 아닌 기업입장에서만 생각하는
수준낮은 기업이구나를 느꼈기 때문입니다.
부디 광고비에 쓸 천문학적인 예산을 다시 분배하셔서 천호엔케어
제품 구매해주는 소비자에게 더 상식적인 대응을 하는 정상적인 기업이 되길 바랍니다.
건강과 정직의 만남?
아직 못 만난걸로 알겠습니다.
