안녕하세요. 이삿집센터일로 도움을 요청드리려고 글을 씁니다. (이하 음슴체)
저는 2021년 1월 22일 손없는 날에 12층 아파트에서 5층(엘레베이터없음)아파트로 2인 가구 이사를 했음

동일안 25평 아파트로의 이사였지만 이사 들어가는 아파트가 구축 아파트여서 전에 살던 신축아파트에 비해 이사하기 힘들것 같아 이사비용을 최대 200만원까지 예산으로 잡고있는 상태였음

나는 여기저기 수소문하여 대충 5-7군데 정도의 견적을 받은 상태였고,주변분이 T이삿집센터가 브랜드 값어치 만큼 잘한다라고 추천받아 해당 사이트에 들어가 견적요청을 넣어 A점과 B점에서 각각 연락을 받게됬음

A점은 전화통화로 저희집에 있는 큰 짐들을 설명했고 5톤트럭에 사다리차 5명 인력으로 140만원 이하의 금액 대충 135-138만원 정도였던걸로 기억함. 

B점은 제가 다른 이삿짐센터에서 5-6톤을 말한다라고 하니 그럼 6톤에 사다리가 5인 인력으로 180만원이라고 말해줌같은 브랜드인데도 금액차이가 나서 왜 A지점과 금액차이가 이렇게 나는지 물어보니혹시 저렴하게 이사할생각이신가요 ? 라는 솔직히 거지취급하는 듯한 질문이 들어왔음그런건 아니고 예산은 200이다 라고 말하고 180에 B점과 계약하게됨

계약서는 전화통화하신 분이 작성하여 문자로 받았고 엄청 간략했음.계약서에 사다리차, 6톤 최종금액 180 이정도였음
그렇게 이삿날을 기다렸음해당 브랜드 사이트에 내 이사상태 확인하기라는 곳이 있어서 확인하니 나는 전화계약이벤트로 상품권을 지급한다는 것을 보게됬음근데 계약금을 내지않은 상태로 나와서 고객센터에 전화하여 계약금 냈다니까, 정산상의 문제인것같다고 수정하시겠다는 회신을 받았고 다음에 확인하니 제 계약은 검색불가가 됨. (회원정보검색불가)

1차 이상함을 느끼긴 하였으나, 이사전날 문제없이 아침 8시쯤 이사들어가겠다는 전화를 받았고 내가본건 확실하니 받을수 있겠지 최종 금액이 결제된 후에 상품권도 주시나보다~ 하고있었음

이삿날 저는 오전근무로 인해서 남편만 집에서 이삿짐센터 사람들을 만남.근데 남편에게 4인이 왔다고 연락이 왔고무슨소리냐 나는 5인으로 계약했다 확인해봐라 하니오신 팀은 4팀이라고 대답했다함남편은 손이 빠르신건지 잘해주시고있다 우선 진행하자하여 알았다 라고 저희 부부끼리만 대화를 했음

이사가 끝난 후 계약금도 잔금도 전부 현금 계좌이체로 받아가시고 현금영수에 대한 말도 없이 이사가 끝났음주말내내 집정리를 한후 25일 월요일이 되서야 잘못된점을 바로잡고자 고객센터에 전화했음

상품권 지급에 대해 문의하였고 해당지점에서 연락드리도록 하겠다라고 회신받음

26일 화요일 오전 B지점에서 전화가옴통화내용을 간략하게 줄여보자면
[원래 190만원인데 상품권 10만원을 자체적으로 할인시켜 180만원으로 견적을 알려드린것이다. 미리 말씀드리지 못한건 자신의 잘못임으로 나의 사비로 계좌를 알려주시면 5만원을 입금드리겠다. 계좌를 문자로 적어달라.] 였음
여기서 1차빡침
알겠다라고 전화를 끊고 어이가없어서 고객센터로 전화를했음

어떻게 고객한테 한마디도 안하고 자체적으로 이렇게 해결할수 있는지, 그리고 5인계약인데 4인이 왔는데 1인에 대한 인건비는 환불해주지 못하는지에대해 문의를 하니

5인이였으나 4인이 갔으면 그만큼 숙련자가 갔을꺼라고 상담원이 말을함 
여기서 2차빡침
그리고 지점마다 이사도 서비스업이기때문에 금액은 상이할수 있다고하더군요.그럼 부르는게 값이고 제가 그분이 숙련자인지는 어떻게알죠 ? 라고 말하니그만큼 서비스를 잘하셨을꺼고 혹시 서비스에 불만족스러우셨냐는 말돌리기를 시전했음

아뇨, 전 서비스에 대한 불만을 말씀드리는게 아닙니다.계약과 상이한 점과 상품권에 대한 불만을 말씀드리는겁니다. 라고 전달
왜 고객한테 말도 안하고 자체적으로 모든것을 해결하는지 소비자 입장에서 기분이 안나쁘겠습니까 ? 라고 말하니 그건 본인들의 잘못이 맞다고 수긍하나 환불은 계속 안된다는 식으로 대답함해당 지점에게 고객님 상황 전달하고 전화통화 하도록 해주겠다고하고 전화를 끊음.

27일부터 28일 오늘까지 지점에서는 전화가 일절 없음

저는 아직 결제한 금액의 현금영수도 받지 못하고 그저 대기중임브랜드 이름을 걸고 어떻게 이딴식의 대처를 할수있음?

저는 5인의 계약을 했고 10개의 손을 빌리려 했음근데 숙련자라며 4인을 보냈음 ..ㅎ... 숙련자가 오면 손이 10개가 되나봄이건 명백히 계약위반 아님?..

비슷한 이삿집센터의 횡포나 사기수법(?)을 경험하신 분 계시면 꼭 조언좀 부탁드림
금일중 연락 없을시 소보원에 신고하겠다고는 고객센터에 전달한 상태임