너무 황당하고 어이가 없어 두서없는 글이여도 양해 부탁드립니다. 약 2주 정도 있었던 일이라 긴줄주으 입니다ㅠㅠ

평소 저는 KB국민카드를 애용하는 사람 중 한명입니다. 이번에도 큰 금액 결제할 일이 있어 국민카드 고객센터로 전화해서 무이자 할부 문의했어요.

다들 잘 아시겠지만, 고객센터 연결 너무 오래걸잖아요...? 5-6분 정보 대기하고 있으니 안내멘트로 현재 통화량이 많아 5시 이후에 상담사가 연락할 수 있도록 상담예약도 가능하다고 해서 예약 요청했습니다.

6시가 조금 넘은 시간에 전화가 왔고, 헬스장 휘트니스 190만원 정도 결제할건데 무이자 할부 몇 개월까지 가능한지 문의했습니다. 상담사분께서 3월달 내에 100만원 이상 결제시 10개월 무이자 할부 가능하다고 하더라구요. 프로모션 3월 혜택이라고 하면서요.

부랴부랴 3월이 끝나기 바로 전날 핼스장 결제를하니 10개월 할부 불가라며 승인거절이 뜨더라구요. 이상하다 싶었지만 상담사분이 10개월까지 가능하다했으니 핼스장에서는 3개월 최대 무이자 가능하다길래 일단 3월까지 하루밖지 남지않았고 다시 방문이 어려워서 먼저 3개월로 결제했어요. 당연히 고객센터에서 할부 변경 가능한줄 알았죠.

다음날 국민카드 8분넘게 기다려서 연결된 상담사가 하는 말은 제휴되어 있는 헬스장이 아니기때문에 3개월 할부만 가능하다는 말뿐이었어요. 너무 황당해서 몇일전에 안내받았던 내용 말을 하니 똑같은 말만 반복하시더군요. 귀찮다는 듯한 말투로요. 제가 너무 시간이 없어서 상담사분께 죄송하다고 다시 전화 줄 수 없냐고 물으니 안된다며 기분나쁘게 대답을 하시더라구요.친절한 상담은 필요없지만 고객에게 불쾌함을 주는 상담은 저로써는 너무 화가났지만 일단 참고 끊었습니다.

나중에 다시 국민카드 전화를 해서 자초지종을 다시 설명하니 확인해서 연락주겠다 하셨고 연락이 왔습니다.

무이자 할부 설명해 주신분께서는 핼스장은 카드사가 법적으로 3개월까지만 할부가 가능해서 할부 변경이 안된다하시더라구요. 너무 화가나서 무조건 10개월 할부 결제로 진행해 달라고 했고 확인해서 다음날 연락준다고 하더군요.

다음날 연락온 사람은 팀장이라고 하시는 분인데 , 잘못 안내한 부분이 있으니 상품권 3만원권 드릴테니 양해해 달라고 하더라구요... 상품권 필요없다 할부개월 수 변경해 달라 계속 말하니 상품권 5만원권으로 보상 말씀하시더군요. 취소 수수료가 10%인데 5만원이라니요.. 할 말이 없어 생각해 보겠다고 했고 다음날 연락 주기로 하셨어요.

연락받으니 바로 하시는 말씀이 상품권 5만원 받는거 생각해 보셨냐길래 너무 화가 나더라구요. 할부 개월수 변경 필요없고 핼스장 결제한 금액 10개월나눠서 알아서 낼테니 연체수수료나 신용등급 이상없도록 해 달라고 말했더니 팀장님이라고 하신분께서 기분 나쁘셨는지 갑자기 말투와 목소리가 변하면서 확인해서 연락준다하더라구요. 팀장이라고 하는 분께서 본인의 기분이 태도가 되어 고객한테 표출이 되다니.. 참 할 말이 없네요.

오늘까지 이 문제가 계속 되고 있었고, 오늘 전화 주신 분은 민원관리하시는 팀장님 인거 같은데 정확히는 기억안나구요..

이 분은 말하시는게 더 ... 욕이 나오려는거 참았습니다.. 헬스장에서 결제할 때 10개월 할부 승인거절되었으면 카드사로 전화해서 물어봤어야하는데 마음대로 결제한 제 잘못도 있다는 것 처럼 말하시더라구요...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 왜 고객센터로 문의 안했냐고 하는데 진짜 여기서 멘탈 나갔습니다ㅋㅋㅋㅋ그러니까 저보고 카드 취소 수수료 10%중에 일부를 저보고 부담하라시더군요. 저 한테 얼마까지 양해 가능한지 묻길래 7만원 제가 부담할테니 122,500원 카드사에서 보상해 달라니까 그건 또 안된다고 하네요;; 10만원까지도 장담못한다면서요. 그럼 저 한테 왜 물어보시는건지 ㅋㅋㅋㅋㅋ 계속 저한테 양해해달라는데 이건 뭐 그냥 먹고 떨어져라 느낌이네요 ㅋㅋㅋㅋㅋ 저 진짜 국민카드 좋아해서 추천하고 다녔는데 너무 후회스럽고 어이없고 그러네요...ㅋㅋㅋ 궁금해 하시는 분들 많으시면 뒷 내용 올릴게요 !!

긴 글 읽어주셔서 감사하고 저 같이 피해보시는 분 없으시길 ㅠㅠ