안녕하세요 현재 공업사에서 5년째 일하고 있는 20대 후반 여자입니다

우선 간략히 설명드리자면 해당 공업사는 현기르쌍쉐 중 한 곳의 정비코너(엔진오일 같은 소모품교체하는곳)와 사고수리(전차종 접촉사고나 외형파손시 판금도색)를 중점으로 하는 일반 정비공장이 합쳐진 곳 입니다
오늘 처음 겪는 일이 생겨 다른분들의 의견이 궁금해 글을 남깁니다
어제 접촉사고의 피해자분이 공업사로 방문 하셔서 수리를 의뢰하였습니다
피해자분께서는 “가해자가 보험처리가 아닌 자비로 처리를 원한다”해서 피해자분께서 수리비를 결제하시고 영수증으로 가해자에게 돈을 받기로 하셨습니다
수리는 ‘단순범퍼교환’이였고 부속이 빠르게 조달되어 오전9시에 입고 오후5시 당일출고로 진행되었습니다
그렇게 피해자분은 본인이 공업사에 수리비를 완납하시고 다음날, 오늘 가해자분에게 청구하셨습니다
여기서 가해자분이 수리비를 인정 못하신다 하며 저희측으로 전화를 주면서 생긴 일 입니다
오늘 오전에 첫번째 전화를 받았으나 그땐 정확한 차량번호를 모르고 있어서 상담이 불가하니 수리차량 번호를 확인하신 후에 걸어달라하며 통화가 마무리 되었고
오후에 두번째 전화가 걸려왔습니다
여기서부턴 대화내용을 기억나는대로 적어보겠습니다

- 반갑습니다 ㅇㅇ공업사입니다
- 아니 수리가 하루만에 다 돼요?
- 어.. 차종과 파손부위에 따라 조금씩 차이가 있는데 혹시 파손부위가 어떻게 되나요? (이때만해도 아침에 전화걸었던 사람인지 몰랐습니다)
- 아 아침에 전화했었는데 0000이요 아니 무슨 수리비가 이렇게 많이 나와요? (객관적으로 들어도 시비거는 어투)
- 아! 네 고객님! 0000차량이요? 잠시만요~(조회후) 고객님 저희는 수리비를 표준공임대로 받는 업체이기때문에~(말자름)
- 범퍼교환했다는 증거 있어요? 증거 있어요? 증거 있냐고!!
- 네 고객님 저희 부품 교환했다는거 전부..(말자름2)
- 증거 있어요? 증거 있냐고!!
- (이제 여기서 열받아서 저도 질렀습니다) 아니 고객님 왜 성질을 부리세요!
여기서바로ㅋㅋㅋㅋ
- ㅅㅂ년이
- (???저 여기서 이성 잃고) 뭐 이 ㅅㅂ놈아?
- 야 이 ㅅㅂ년아
- 왜 이 ㅅㅂ놈아 나이를 ㄸ꾸멍으로 처먹었나 어따대고 욕짓거린데 (목소리로 60대 남자였습니다)
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.
중간엔 별 의미없는 욕들만 지나갔습니다
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- 니 고발할꺼다 이 ㅅㅂ
- 뭘로 고발할껀데 ㅅㅂ
- 니 고객한테 욕한다고 00(저희 정비코너브랜드)에 고발한다
- 니 녹음한거 꼭 들어봐라 누가 먼저했는가
- 고발한다
- 니가 내 고객이가
- 그 차 내차다 니 고발한다
- 어 그래~ 열심히해라~ 이러고 제가 끊었습니다ㅠ


5년동안 일하면서 여러 진상고객들 많이 겪어봤지만 온라인에서 보는것처럼 실제로 쌍욕을 전화로 듣는건 처음이였습니다
당장 욕을 들으니까 저도 눈뒤집혀서 욕한마디 할때마다 똑같이 받아쳤는데 속이 시원하면서도 걱정되는 부분이 있습니다
그 가해자가 수리차량이 본인차량인것처럼 속여 실제로 본사 고객센터로 민원을 넣고 본사측에서 민원을 받아들인다면 어떻게 대처를 해야할지 막막합니다
수리차량 차주가 가해자와 지인이여서 보험으로 처리안하고 자비로 처리한다고 했어서....

본사에서 연락이 오면 어떻게 해야할까요? 저희 사무실 전화는 녹음도 안되서 고객이 먼저 욕하셔서 받아친것뿐이다 말로만 해명할수있는데.....ㅠㅠㅠ

아니 우선 본사에서 민원자체를 받아줄까요? 해당 차주가 아닌데도???ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ