LG 서버스센타의 폭리
오늘 LG 인버터에어컨 수리를 했습니다에러코드 CH04에어컨본체화 실외기를 연결하는 선에 통신이 연결되지 않아 발생하는 코드 입니다.기사님의 방문하셔서 이 에러코드는 우선 선을 교체해야 한다고 합니다.선이 끊어지지는 않았으나 어떤 알 수 없는 이유로 단선되었다고 인식되기 때문에무저건 선을 교체해야 한다고 합니다.기존 선을 절단하고 새로운 4핀선으로 연결해주는 작업을 해야 한다고 합니다.비용은 102,500원 진짜 말도 안되는 수리 비용 입니다.작업시간은 1시간도 되지 않고 부품값도 4핀선이 M당 2,600원 입니다.대략 5m정도 선을 사용했으니 부품값은 4핀선은 13,000원 정도 그외 핀 값을 해도 15,000원이면충분합니다.그러면 1시간 인건비가 87,500원 입니다.전기를 조그만 만질 수 있는 사람이면 할 수 있는 작업입니다.고객센터에 항의를 하니까 상담원은 죄송하다고만 계속할 뿐 어떻게 이런 비용이 산출되었는지답변을 못합니다.새로운 전화를 알려 주어 전화를 해보니 외주업체 전화번호 입니다.소비자는 LG 제품을 구입할 적에 AS역시 LG가 해주는 것으로 알고 구매합니다.LG와 외주업체 사이의 계약관계는 소비자와는 상관 없습니다.이렇게 터무니 없는 AS비용이 청구되는데 LG는 모른다/관계없다로 일관하고 있습니다.
기사님께 설명을 들으니 저도 할 수 있는 작업이었습니다.그런데 기사님은 이미 방문하셔서 그냥 돌아가시게 할 수 없어서 그냥 수리를 맡기고 비용을 지불했습니다.102,500원이면 에어컨 신규 설치비와 비슷합니다.보통 에어컨 이전 설치하면 150,000원 정도 합니다.하도 말도 안되는 AS비용이라 글을 남깁니다.또 말을 들어보니 인버터에어컨에서 이런 문제가 자주 발생해서 LG/삼성에서 선을 보강하는 작업을 계속 진행 중이라고 합니다.그렇다면 이것은 처음부터 충분히 발생될 수 있는 하자인데 이런 터무리 없는 금액을 AS비용으로 청구하는 것은말도 안됩니다.선을 수리하고 나서 다른 방에 설치된 에어컨은 멀쩡해서 살펴보니 그 선은 습기에 영향을 받지 않게 설치된 것을 보고이 번에 설치한 선을 기사님이 가신 후 제가 바닥에서 높게 새로 고정 했습니다.그냥 먼저 처럼 바닥으로 해놓으면 또 고장이 날게 뻔하니까요.

소비자를 우롱하는 이런 AS정책은 반드시 시정되어야 합니다.