본사 측으로부터 사과문 작성 중이신 인증사진 및 사과문 받았고 방금 (10월 19일)16시 40분에 사장님과 통화 했습니다.사장님께서는 이 일을 뉘우치시고 계시며 제게 죄송하다고 거듭 사과하셨습니다.또한 두찜 본사, 많은 두찜 지점장님들께 피해가 가고있는 것을 인지하고 너무 큰 잘못을 저지른 거 같다고 하셨습니다.
통화 중에 점장님께 제가 진상짓과 무리한 요구를 하지 않은 것을 인정하냐고 여쭤보았고,모두 인정하고 죄송하다 하셨습니다.튀김, 콜라, 무에 대한 얘기도 말씀 드렸는데 감정이 앞서나가 그렇게 대응했던 거 같다 말씀하셨습니다.
많은 분들이 녹취록을 왜 저기만 공개하냐고 하셨는데, 저는 정말 화도, 소리도 지르지 않았으며 사장님의 신경을 건드리는 말은 일절 하지 않았습니다.이에 관해서 사장님이 전화하시자마자 소리 지르신 거에 대해 죄송하다고 언급하셨습니다.그리고는 울지 말라고 마음이 너무 안 좋다고 죄송하다며 사과하셨습니다.
위는 사장님과 통화한 내용 정리본입니다. 아래에 본사 대응 정리하겠습니다. (전 글에 나와있던 대응 이후의 것들을 작성하겠습니다.)
두찜 해당 지점 담당자님과 통화를 한 후 7시간이 지난 10월 18일 19시에 총괄 담당자분께 전화가 왔습니다.
먼저 이런 일이 일어나게 된 점, 관리를 잘 못 한 점에 대해 사과하셨고 대응이 미흡한 것에 대해 죄송하다고 하셨습니다.
식사는 하셨냐 물어보셔서 제가 밥을 못 먹고 있다 말씀드리니 어떻게라도 식사 하셨으면 좋겠다며 다른 음식이라도 시켜드리겠다고 하셨지만 저는 괜찮다고 거절했습니다.
통화 마지막쯤에 사건이 마무리 되기 전까지 글을 비공개 해놓거나 내려주실 수 있냐는 말씀에 그건 힘들 거 같다고 지점을 밝히겠다고 합의 후 통화는 마무리 됐습니다.
금일 오전 11시에 위에 첨부한 제가 바라는 대응에 관해 정리해 본사측으로 문자를 보냈고문자를 확인 하신 후 14시에 연락이 왔습니다.제가 잠시 외출을한 상태라 다시 연락을 드리겠다고 끊은 후 15시 40분에 다시 전화를 드렸습니다.
담당자분께선 먼저 제가 오해하고 있는 부분에 대해 말씀해주셨습니다.글을 보고 사건을 알고 연락을 주신거냐는 제 물음에 지점 담당자에게 소식을 전해듣고 대응 방법을 찾고있던 중에 글을 접하게 되었고 제 글 덕분에 점주님께 이런 상황이라고 좀 더 보여 줄 수 있었던 것이지제 글을 봐서 사건을 알게 된 건 아니라고 답변해주셨습니다.
이어서 사과문 작성하는 것을 옆에서 보고 사진을 찍었다고 하셨고 편한 시간대 말씀해주시면 시간에 맞춰 사과 연락 드리겠다고 하셨습니다.사진은 통화가 마무리 되자마자 받았습니다.
또한 상황 보고를 해주셨는데 점주님께서 멘탈이 나가서 계속 이상한 말씀만 하시다가 매니저, 팀장, 바이저가 매장에 직접 방문해 이런식이면 영업 못하신다 말씀을 드리니 그때서야 상황을 인지하시고 경솔했다, 잘못했다 인정하셨다고 했습니다.그리고 강력한 레시피 및 서비스 교육을 진행했다 하셨습니다.
제가 금전적인 보상을 원치 않는다는 걸 보시고 두찜 어느 지점에서든 사용할 수 있는 쿠폰을 제공해드리겠다 했지만 더이상 이용하기 힘들 거 같다며 거절했습니다.
담당자분께선 이런 일이 생겨 정말 죄송하고 이번일을 계기로 가맹점들을 더욱더 신경쓰겠다고 하고 다시는 같은 일이 반복되지 않게 하겠다고 사과하시며 마무리 됐습니다.
여기까지가 본사 대응 정리입니다.
일은 어느정도 이렇게 마무리 된 거 같습니다.저는 저같은 사람이 또 생기질 않길 바라는 마음에 용기를 내어 공론화 하였고 부당한 상황을 겪은 것이 너무나도 명확해 당당하게 녹취록까지 올릴 수 있었습니다.
몇몇분들께서 제가 진상짓을 했다, 짜집기를 했다 하시는데 모두 아닌 것을 본사와 지점 사장님께 확인 받았습니다.공론화 글이기때문에 제 전후 사정, 감정적인 면 모두 빼고 '사실'만 작성하였음을 강조합니다.
금전적인 보상을 받았을 수도 있겠지만, 공론화 글을 삭제하고 싶지 않아 거절하게 되었습니다.공공이익을 위해 작성한 글임을 알아주시길 바라며 글 마치도록 하겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 다시는 저와같은 피해자가 생기지 않길 바랍니다.
+) 하도 제가 튀김이랑 콜라, 무 다 먹었다는 소리를 하셔서 사진 첨부합니다.김말이 한 입 먹었고 다른 건 까지도 않았습니다. 혹시라도 찾아와서 내놓으라할까봐 아직까지 못 버리고 있었습니다.
(집 구조가 비쳐 가렸습니다)
+)추가
전 공론화 글은 충분히 기사화, 공론화 되었다 생각며 본 글에 안 좋은 댓글이 꾸준히 달려 삭제하였습니다.
따로 금전적 보상을 받고 내린 건 아니니 오해 말아주세요.
또한 영업은 10월 20일 수요일까지 정지시켰고 이후엔 다시 영업을 한다고 들었습니다.
메뉴얼 및 고객 서비스 교육을 다시 받은 후 영업을 하시는 거고 충분한 반성을 하고계시니 사장님을 향한 인신공격 및 혐오성 발언은 자제해주셨으면 합니다.
관심 가져주셔서 감사합니다.
