10/16일 21:05분 부산행 '티xx 항공'으로 예약을 하고 김포공항에 도착했었습니다.

당시 탑승시간에 방송으로 항공기 결함으로 인하여 탑승이 지연될거라는 안내후에 약 21:15분에 탑승을 시작했고 원래 자주 지연되는 부분이기때문에 별 생각은 안했었습니다.
모든 승객들이 탑승 후 당연히 출발할줄 알았던 항공기가 활주로만 빙빙 돌고 항공기 내에서는 어떠한 안내도없이 약 1시간동안 횡보만 하더라구요.

그래도 출발할줄 알았으나 갑자기 정비사를 태우고 아무런 안내도없이 기다리라고만 하더라구요. 당연히 승객들은 도착시간이 훨씬 지났음에도 불구하고 아직도 김포 공항 활주로에 있으니 열받았던게 당연하구요. 그러더니 갑자기 안내멘트로 결항이라고 하면서 안내데스크에서 추가적인 환불이라든지 안내를 받아보라고 하더라구요.

모든 승객들은 화가나서 티xx항공 안내데스크로 갔고 당시에 티xx 책임자분 및 스튜어디스분들에게 어떤상황으로 결항이 됐는지 물어봐도 '기기결함이다. 이러한 경우가 흔치않은데 일단 본사에서 지시가 내려와야하니 기다려라.' 라고 말씀을 하시더라구요.

그래서 100명이 넘는 승객들은 저녁 23,24시 되도록 마냥 기다렸는데 중간에 하는말이 본사에서 전액 환불해줘라라고 말이 나왔다고 하더라구요. 전액 환불은 당연한 부분이고 당시에 다음날 시험을 치러 가야하는 학생들, 일을 봐야하는 사람들이 대부분이였기에 교통수단을 마련해달라라고 요구를 하니 버스 4대를 대절했다고 하더라구요.

다만 버스를 타면 비행기표 환불이 안된다. 최종 지침이다 라고 말을하며 다만 그 티xx 책임자 분께서 지금까지 기다린 시간이라든지 개인적인 보상이 다 다를거기때문에 평일 고객센터로 연락하면 특이한 케이스이기 때문에 보상을 해줄거다라는 답변을 받고 모든 사람들을 수긍 시키며 상황이 조금씩 무마 되었습니다.

마냥 기다리라고 했기에 저는 도착후 저녁에 일을 봐야했기에 버스를 타도 의미가 없었고 기다리라고 하며 최종답변 및 버스가 온 시각이 약 새벽 1시쯤 이였습니다. 저는 당시 현장에 있던 책임자 말만듣고 새벽 1시까지 기다리다가 대중교통도 이용도 못하고 택시를 이용할수밖에 없는 시간대가 되어 택시를 타고 집으로 돌아왔습니다.

너무 화가났으나 기계결함이니 사고가 안나서 다행이다라는 생각으로 삭히고 평일에 환불건 및 택시비 보상건 관련으로 고객센터로 전화를 했습니다.

전화를 하자마자 어떤 내용인지 상담사분도 알고 계시다고 하며 최종결정이 환불로만 진행된다. 다른 보상은 없다. 라고 하시더라구요. 그래서 저는 다른 시간적보상이라든지 그런건 바라지도 않았고 환불 및 당시 현장에있던 티xx 책임자 분께서 기다리라는 말만듣고 대중교통을 이용 못하게되어 한시쯤 집에 도착을 하였는데 그때 이용한 불필요하게 발생된 소비(택시비)에 대해서 요청한다. 기다리라고 말만 하지 않으셨으면 대중교통 이용해서 돌아오고 환불받으면 끝 아니였냐? 라고 하니 무조건 죄송하다. 당시에 버드스트라이크로 인해서 결항이었다 라는 말만 반복하며 당시에 보상이 가능하다 라고 확답을 줬던 책임자에 말에는 어떻게 책임질꺼냐고 하니 그냥 똑같은 말만 되풀이 하더라구요.

애초에 16일 당일에 현장에서 버드스트라이크라고 했으면 천재지변이기때문에 모든 승객들이 수긍하고 했을텐데 당시 현장에서는 어떠한 사유인지도 말씀 안해주며 비행기 안에서 방치시켜놓음과 동시에 김포공항 문 닫을때까지 기다리라고만 한 대처에 대해서 불필요하게 소비된 택시비를 달라고 하는데 무조건 안된다라고 하며 먼저 대외기관을 언급하더라구요..

상담사 녹취 및 현장 동영상 보유중인데 해당 책임자가 뱉은말에 대해서 믿고 당시에 기다리며 무작정 보상이아닌 기다리라는말만듣고 기다리다 발생된 택시비에 대해서도 청구가 불가한게 맞을까요? 당시 영상이랑 상담사 녹취도 있는데 그냥 답답하네요..