판에 처음 글을 써보네요.

단 하나의 왜곡, 과장도 없으며,
상담실장님께도 인터넷 등에 후기 작성하겠다 했습니다.

약 한달 전 갤럭시폴드3를 구매했습니다.

한번도 떨어뜨리지도, 물에 빠뜨린적도 없던 휴대폰인데

11월 1일 오후3시 쯤에
갑자기 폰이 미친듯이 뜨거워지더라구요.

그래서 잠시 사용 중단하고
충전기에 꽂으니
과열 상태에서는 충전이 불가하다고 안내창이 뜨더라구요.

그러고 폰 배터리가 다 되어 꺼졌습니다.

한시간쯤 지났나 폰이 어느정도 식었길래
충전기를 꽂고 켜보는데
아무런 반응이 없더라구요.

그러고 3-40분을 더 기다렸다가 해봤는데도
똑같이 반응이 아예 없더라구요.

그래서 서비스상담센터에 전화해서
상황을 말씀드리니
버튼 아래와 전원버튼을 동시에 누르면
리셋이 되는데 약 7초동안 눌러보라고하셔서
눌러보았지만 역시 아무런 반응이 없더군요.
상담사는 바로 인근 서비스센터를 방문하라고 하구요.

퇴근하자마자 바로 갔더니
메인보드가 고장인 것 같다,
여기서도 반응이 없다.
라고 하시면서 새 폰으로 교체를 해주시겠다 하더라구요.

여기까진 좋았는데, 이어서 하시는 말씀이
백업이 안되있으면 데이터 복구가 안된다고 하시더라구요.

평소 사진량도 많고 그러다보니
주기적으로 클라우드 등에 백업은 안했습니다.
이 부분에 대해선 제가 할말이 없지요.

근데 기계적 결함에 의해 발생한 상황인데
이에 대한 보상이 없냐고 물으니 없다하네요.

그리고 새 폰도 다른 지점에 교환용 폰이 있는데, 요청하면 3-4일 정도 걸린다 하더라구요.
그럼 난 그동안 뭘쓰냐고 하니
통신사 가면 임대폰이 있으니 그걸 쓰면 된다하더라구요.

그 말을 듣고 삼성 갤럭시만 노트2때부터 11년을 쓰고 있는데
기계적 결함에 의해 데이터가 다 날아가고
새 폰을 받을 때까지 아무런 조치가 없는거냐하니
그렇다 하더라구요.

거기 계신 기사분이 잘못하신것도 아니고 조치해주실수도 있는 것도 아니라
우선 나왔습니다.

다음날 아침에 서비스 상담센터에 전화해서
내용을 얘기하니 다시 전화를 준다고 해서
이런 답변 받으면 전화 안오는게 보통이다.
안오면 12시쯤 다시 하겠다하니
꼭 전화오게끔 하겠더군요.

그런데 역시나 전화는 오지 않네요.
바로 전화하니 점심시간이고 연결이 잘 안되서
2시쯤에 다시 전활 했습니다.
역시 전화 안왔다.
상담사분이 뭘 조치해주실수있겠느냐
팀장이던 책임자 전화를 달라고했더니
4시 이전까지 반드시 전화오게끔 하겠더군요.

기다리니 3시 40분쯤 상담실장이란 분께서 전화가 왔습니다.
모두가 그렇듯 처음부터 또 상황설명 다했죠.
했더니 기계적 차원의 문제가 아닌 소프트웨어의 문제는 보상기준이 없다.
이건 애플, lg 등 모든 브랜드가 그렇다 그러시더라구요.

저는 단순히 제가 떨어뜨리거나 물에 빠트려 고장난 것이 아닌
새로 산 제품의 기계적 결함에 의해 이렇게 된건데 아무런 보상이 없는거냐?
사설 데이터 복구 업체 맡긴 후 청구하겠다 이렇게도 보상이 없냐하니
역시나 보상기준이 없다는 말만 하네요.

똑같은 대답만 나올 것 같아
그럼 새폰 받을때까지 폰 못쓰는건 어떡할거냐하니
그것도 보상기준이 없다네요ㅎㅎ

진짜.. 이 말 듣고 열이 더 확 오르더라구요..
그럼 삼성은 물건 팔고 끝인거냐
교통사고 나도 치료비 물어주면 끝인거냐
하니 죄송하다고만 하고
계속 보상기준이 없다만 반복하더라구요.

새로 출시해서 대대로 홍보하는 상품인데
기계적 결함에 의해 이렇게 된건데도 이렇게밖에 조치가안되냐.
소비자보호원, 인터넷 등에 사실 왜곡없이 그대로 다 후기로 쓰겠다하고 전화는 끊었습니다.

제가 말로만 듣고 인터넷에서만 보던 진상고객인건가요? 정말 궁금합니다..
알려주세요..