안녕하세요 저는 서울에 살고 있는 고딩입니다. 저는
오늘 진짜 세상에 별 별 사람 다 있다는걸 뼈저리게 느꼇습니다. 이제부터 제가 아까 겪은 이야기를 다 말씀드리겠습니다.

1)아까 오후 5:36에 유명한 아이스크림 체인점에서 아이스크림 주문을 했습니다. 저는 배달 기사님 요청란에 도착하면 문자 달라고 남겼고 6:21에 배달 문앞에 왔다고 문자가 왔더라구요. 나가서 확인을 해 보니 배달이 다른 집이랑 바뀌어 와 있었습니다.

2) 저희는 문자 온 배달 기사님 번호로 먼저 전화를 드렸더니 기사님께서 외국인 분이셔서 처음에는 배달이 바뀌었다는 말을 잘 이해하지 못하시더라구요. 하나하나 천천히 설명 드리니 그래도 배달이 바뀌었다는건 알아들으신 것 같았어요. 그리고는 갑자기 잠시만 기다려달라고 하시더니 전화를 끊으셨습니다.

3)이후 저희는 바로 해당 아이스크림 가게에 전화를 했습니다. 기사님 잘못이 아닌 매장 잘못일 수 도 있으니까요.전화를 해서 배달이 바뀌었다고 말씀을 드렸더니
“아 혹시 ㅇㅇㅇ 아파트 xxx호수(원래 배달 갔어야 하는 집)로 되어있나요?” 라고 하시길래 저희는 맞다고 했죠. 바로 이렇게 말씀하시는걸 보니 배달이 바뀐걸 알고 계시는 것 같았어요. 그랬더니 배달 오류라고 죄송하다면서 원래 저희 배달 상품은 매장에 냉동 보관중이라며 기사님께 연락한 후 다시 저희에게 전화 준다고 하시더라구요. 이미 배달 시간은 넘겼고 한시간 넘게 기다린 상태에 게다가 급하게 나가야 하는 상황이라서 더욱 화가 났습니다.

5)한 20~30분 기다렸나 어이없게도 매장에선 연락이 없었습니다. 기사님은 다시 전화오셔서는 또 주소가 어디냐고 계속 물으시더라구요? 진짜 이건 너무 하다 싶어서 매장에 다시 전화를 했습니다. 저희는 전화해서 대체 이게 뭐하는 거냐. 분명 다시 연락 주겠다고 해놓고는 30분을 더 기다리게 하시냐. 안그래도 빨리 먹고 나가야 하는데 우리는 기다리기만 해야하는거냐. 계속 따졌죠,, 그랬더니 그 알바생도 죄송하다고는 했는데 묻는 말에 대답하지 않고 계속해서 배달 오류다. 기사님 방금 가셨다. 이 말만 반복하더라구요. 그러더니 사장을 바꿔주셨습니다.

6)사장님한테 우리는 1시간 반 이상을 기다렸다. 연락을 주겠다고 해놓고 연락을 주시지 않으면 어떡하냐. 대책이라도 말씀 해 주셔야 우리가 환불하든 뭘 하든 할거 아니냐. 우리는 계속 기다리기만 해야하냐. 말씀 드렸더니 돌아오는 말은 “네 죄송합니다~? “였습니다. 솔직히 고객 입장에서 사장님이 진심으로 사과해 주시고 친절하게 응대해 주신다면 당연히 화가 나도 금방 괜찮아지고 또 주문할 마음이 생기지 않습니까… 근데 문제는 저 죄송합니다가 진심으로 하신 말이 아니셨어요. 죄송합니다? 식으로 끝을 막 올리면서 약올리고 비꼬는 말투 뭔지 아시죠? 그 말투로 저렇게 말씀 하시더라구요. 진짜 여기서 너무 화가 났습니다.

7)진짜 제대로 열받은 저희는 사장님에게 당장 환불 해 주시고 이거 배민 소비자 센터에 연락해 조취를 취하겠다고 말했습니다. 그랬더니 그 사장은 “네~잘 하세요!?” 를 시전하시더라구요 ㅋㅋ

8)배민에 전화를 했지만 그 쪽에서는 해줄 수 있는게 없다고 하더라고요. 저희는 아니 저런 매장에는 경고나 패널티도 못 주냐 말씀드렸지만 돌아오는 대답은 할 수 없다 였습니다.

9)이 상황에서 사장은 주문 취소해서 저희가 별점을 낮게 주지도 못하고 배민에서도 해줄 수 있는게 없다는데 너무 억울하고 열받아서 처음으로 네이트판 이라는 걸 깔아서 이렇게 말해봅니다… 사장 혹시 이 글을 본다면 앞으로는 응대 똑바로 하시고 고객한테 대하는 태도좀 고쳐먹으시길 바래요! 그렇게 가게 운영 하시다가는 한순간에 훅 가버리실거에요!!ㅎㅎ 응원할게요!