AS문의내용1. 게이트맨 본사 상담실에 1544-3232 문의 하였더니지역에 담당하고 있는 AS대리점으로 연락 하라고 하였습니다.이에 따라 의정부 AS대리점으로 연락을 취했고
2 . AS대리점과 통화 내용은 아래와 같습니다.G-SWIP 를 사용 하는데 망가졌는데 제가 뜯어서 방문수리 요청해도 되겠습니까?라고 물어봤는데방문수리는 좀 힘들고 방문하러 오셔도 출장비가 발생 합니다. 라고 하셨습니다. 그래서 그럼 부속만이라도따로 구매가 가능 합니까? 라고 하였는데부속은 따로 판매하지 않습니다. 라고 하셨으며부속에 마진이 없어서 출장비를 포함시켜서 받습니다.라고 하셨습니다.
3. 위 내용에 의문을 가진 저는 다시 본사 AS로 전화하였고아니 방문수리시에 출장비가 드는게 맞는거냐고 항의 하였는데상담사 이모 씨가 방문 수리시에는 기술료와 부속료가 들어갑니다.확인해 보겠습니다 라고 합니다.
4. 잠시후 다시 통화한 내용에서는 이런 답변이 돌아왔습니다.지역 대리점이 먼 경우에는 뜯어서 방문 수리하면 기술료+부속비가 발생하는데가까운 대리점은 방문 수리가 안되고 출장 수리를 원칙으로 하고 있다고 합니다.
이 말은 가까운 대리점이 있는 사람은 방문수리도 안되고무조건 출장 수리를 원칙으로 하며 출장비 + 기술료 + 부속비를 받고
대리점이 근처에 없으면 기술료+ 부속비를 받는다는 말인데 말이 되는건지 답답하여 통화 종료후 게이트맨 본사 카카오톡 고객센터 상담실에내규를 보여달라 요청하였습니다. 그 대화내용은 캡쳐해서 아래 올리도록 하겠습니다.

 

 

 

 

 위요청에 따라서 전화번호를 줬고, 녹취록을 듣고 오심

 

내가 혼자 소설 쓴것처럼 취급하면서 결국엔 본인들 이야기 하고 마무리 했습니다.

업계 1위라더니 as관련 부분이 저는 마음에 안드네요~

팩트는 

1. 업계 1위라는 회사인데 내규모음집 자체가 가 없음 ㅋㅋ 아니 있나?ㅋㅋㅋ

2. 게이트맨 도어락 제품은 일단 무조건 출장 서비스 해야되는것 같고

3. 뜯어서 방문 수리를 하려고 해도 사무실에 사람이 없으니 방문수리가 안되어 출장비 내고 

무조건 출장서비스 신청 해야되네요~

참고하고 구매 하시길 바랍니다 ^^ 

참고로 저는 전자제품 등등 이것저것 수리 기사 경력 5년 
사회생활 도 했던 제정신 밖힌 사람입니다~

부품 당연히 안팔 수 있고, 출장비 당연히 드는거고 다 아는데
방문 수리는 안된다고 단정하고 무조건 출장을 불러야 된다고 하고
방문수리해도 출장비가 든다고 했던 지점 관리자 그리고 이걸 재 확인했을때

그게 맞다고 옹호한 상담원 덕분에 다신 안삽니다~

차라리 처음부터 방문수리가 아예 없다고 했으면 참 좋았을텐데 말이죠~