22년 3월 20일 가족여행을 위해서 네이버 검색을 통해 하나투어 대리점을 찾게 되었습니다.  예약관련부분은 카톡 또는 전화로 진행했고 여행 경비 및 몇가지 안내사항만 듣고 3월 22일 경비를 완납했다. 22년 4월11일 하나투어에서 제 아내에게 전화가 왔습니다. 
하나투어대리점 측에서 코로나 감염여부를 확인하는 질문을 하길래 우리가족은 3월 18~22일 코로나 양성 감염되었다가 완치 되었다라고 답변을 하니 여행판매자 하나투어 측에서 출입국시 PCR 검사 양성반응이 나오면 출발 하지 못하거나 입국 하지 못 할 수 있다는 4월 11일 안내를 처음 듣게 됩니다. PCR 검사시 코로나 감염에 완치 후에도 양성 반응이 나올 수 있다는 부분에 인지를 못했던 부분이였습니다. 그래서 그러한 내용이 있으면 계약할 때 미리 사전에 말을 해줘야지 왜 여행 한달도 채 남지 않은 시점에서 갑작스레 그런 애기를 하느냐 하고 불만을 제기했지만 그럼에도 우리가족은 여행을 가겠다는 생각에 4월12일 PCR 검사를 받으러 갔습니다. 비용은 320,000원이 발생했습니다. (어른2/아이2)
그러나 저와 제 아내는 음성이 나왔지만 자녀2명은 양성이 나와 결국 여행취소를 하기로 하고, 4월13일날 여행사를 전화를해 여행을 못하겠다고 여행 취소를 이야기 하니 취소 위약금 20%를 청구하고 나머지 금액만 환불 한다고 한다. 사전 고지 없던 내용으로 취소를 하게 되는거니 위약금관련 내용을 인정을 못하겠다고 하자 우리에게 여행을 판매했던 하나투어대리점 팀장은 환불을 모두 못해주겠다며 본사 콜센터로 전화를 하라는 것이다. (이때 여행계약을 했던 곳이 하나투어 본사가 아니라는 것도 처음 알게 되었다. 여행판매자 사이트에 하나투어 본사 사업자등록증을 고지하고 있어서 본사인줄 알았지만 대리점이였습니다. 완전 본사처럼 해둠 ㅋㅋ)
4월13일부터 14일 지금까지 여러번 하나투어 본사 콜센터와 통화를 여러차례했습니다.  똑같은 말들을 앵무새처럼 계속 했지만 못알아 먹는건지, 못알아 먹는척을 하는건지 나몰라라 하는 행동뿐이였습니다. 욕이 목구멍까지 차올랐지만 꾹꾹 눌러 참았습니다. 
사전에 충분히 안내할 수 있는 시간이 있었음에도 불구하고 내용 고지 시점이 한달도 안남은 시점에 안내하는게 의도적인게 아니냐라고 불만을 말했지만 본인들은 그러한 내용들을 고지할 의무가 없다며 주장을 하고 있습니다. 출입국을 할 수 있냐 없냐는 내용인데, 어떻게 고지할 의무가 없다는건지, 도무지 이해가 되지 않았습니다. 그럼 왜 한달도 남지 않은 11일에서야 전화를 했냐 했더니 불만이 있으면 소보원에 신고하라고오히려 적반하장입니다. 
결론적으로 정확한 전액 환불을 받고 싶고 이런 내용이 많은 분들은 아셔서 피해보는 분들이 없어지거나 하나투어 불매운동 해야 한다고 생각합니다. 눈가리고 아웅이라고 이런식으로 눈탱이 치는 방식이면 .. 햐.. 정말 어이가 없네요
맨 처음에는 여행경비만 환불 받아야겠다 라는 생각이였지만, 이젠 모두 받아내야겠다는 생각 뿐입니다. 나빠도 너무 나쁘지 않은가요?
여기서 문제점은 우리 대한민국에 코로나 확진자가 반틈이상이 넘어가는 시점에 출입국전 양성판정이 나오면 출입국이 안된다는 이렇게 중요한 내용들을 사전에 말도 없고, 그 전에 여행 취소를 우려해서 그랬던건지 여행사에서는 여행일정이 한달도 남지 않은 시점에서 고지를 했다는 것이 충분히 의도적일 수 있다는 행동이라는 것입니다. 여행사에 왜 사전에 중요한 고지를 안했냐 불만을 표현하니 그날 되면 음성이 나올 수 있지 않냐는 식으로 답변하는 것입니다.  그럼 여행전날 코로나검사에서 양성이 나오게 되면 모든 손해는 고객이 가져야 한다는 것이며 그렇게 많은 소비자들이 여행을 가기도 하고 못가기도 한다는 것입니다. 정말 말인지 막걸리인지 그 상담원 입을 쫌 어떻게 해버리고 싶네요. 
여기서 또 한가지 문제점은 본사 대처부분인데  대리점의 부주의한점에 대해 나 모른다는 식으로 발뺌을 하는 무책임한 행동이라는 것입니다. 하나투어라는 이름을 믿고 여행을 계획하고 예약을 하는데 대리점 관리가 이렇게 안된다면 문제가 있지 않는가?..... 
이 억울함을 어째 해야할지...ㅠㅠ...