라고 해야 저한테 불이익 없는거겠죠?
결시친이 제일 유명하대서 방탈 죄송해요ㅠ
04.29 금요일 오후 두유를 먹으려고 시리얼에 부었는데
보기에 끔찍하게끔 내용물이 변형되어 있어서 (사진 첨부)
쿠x 고객센터 채팅에 문의했더니
해당 부서 확인하고 연락주겠다는 답변을 받음
해당 상담사에게서 문자메세지로
5.2 오전 10시까지 답변을 주겠다는 답변을 받고
그냥 기다리기로 함.
5.2 일 회사갔다가 퇴근하고 집에 왔는데도 연락이 없어서
고객센터에 다시 문의를 했더니
현재 상황에 따른 응대가 아닌
메뉴얼적인 응대로 대화가 진행이 안됨.
오늘까지 답변 받기로 했는데 왜 답변이 없을까요?
언제 답변 받아볼 수 있나요?
->
계속해서 담당부서 처리중에 있으니
안심하고 기다려달라.
????? 안심을 하라니 ?????
이때부터 조금 화가 나기 시작함
애초에 나는 먼저 기한을 정해두지 않았는데
쿠x측에서 날짜를 말하면서 그때까지 답변주겠다 약속함
그래서 다른것도 아니고 식품 문제인데
언제 답변 받아볼 수 있냐고 재차 물었더니
똑같은 답변 시전됨.
채팅이라서 대화가 안되나싶어서
고객센터 통화 시작함.
이때부터 대환장 파티 시작임.
애초에 안내 받아야할 사람은 나인데
고객센터 전화해서 구구절절 상황 설명 해야함에 또 딥빡..
침착하게 상황 설명 후
왜 안내가 되지 않는지
언제까지 기다려야하는지
확인하고있다는 담당부서가 어디인지 질문하였으나
상담사는 단 하나의 답변도 주지 않고
계속해서 2~3가지의 답변으로 돌려막기 함
고객님~ 지금 담당부서 확인중이라 현재 답변이 어려워요~
고객님~ 이게 언제까지 답변을 드릴 수 있다 확답 드릴 수가 없어요~
그래서 그럼 이 상황에 대해 설명을 해주실 수 있는 상담사분이 있으면 바꿔달라했더니
고객님~ 통화중에 다른 통화로 전환은 어려워요~
그럼 왜 애초에 오늘 오전까지 답변을 준다고 했는지
제품 수거도 없이 3일동안 무엇을 확인중인지 물어봤는데도
고객님 그건 해당부서에서 확인하는거라 답변이 어려워요~
목소리만 친절하게 톤을 높인다고 친절한게 아니지 않음?
상담사는 그냥 상황에 대해 해결해주거나
도움을 주려는 생각이 1도 없음을 느낌
이때부터 진짜 열받기 시작
다른것도 아니고 음식물이 변형이되었는데
누구 하나 이유나 원인에 대해 설명도 없고
상품 수거도 없고 3-4 일째 기다리라고만 시전
해당 상담사랑은 도저히 대화에 진전이 없을 것 같다고 느낌
그냥 메뉴얼적인 돌려막기 멘트로
이전화만 끊으면 된다식의 상담 정말 최악임
내가 당장 환불을 해달라고 한것도 아니고
교환을 해달라는것도 아니고
문제가 있어서 확인해달라고하는건데
도대체 뭐가 확인이 안된다는거임?
그래서 전화 끊고 다시 고객센터 연결 후
다른 상담사에게 또 상황 설명
부들부들……
내가 진짜 왜 이런 두유를 먹어서
휴대폰 붙들고 시간 낭비 하고 있는지 ㅡㅡ
쓰면서도 열받네요.
새로운 상담사에게
왜 약속한 날짜에 답변을 못받은건지
상품 회수 없이 상품 확인을 어떻게 하고 있는건지
재차 물어보니 또 명확한 답변 x
쿠x 고객센터 두번 이용했다가는
성격 다 버릴듯
그리고 새로운 상담사는
내가 답변 시간 어긴거로 화가 났다고 생각 했는지
보란듯이
확인하고 답변 16일 까지 준다고 함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
엿먹으라는거 맞죠?,,,
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 지금 3일인데 16일?……..
진짜 할말 하않
쿠x 고객센터랑 두번다시 엮이고 싶지 않아서
그냥 매일유업 고객센터에 직접 문의 해야겠어요.
제가 구매한 곳에 문의하는게 맞다고 생각했는데
도저히 답이 안나오네요.
로켓 와우 회비 꼬박 내고 이용하는데
판매할때만 회원이고
불량이 나와도 응대하나 제대로 안해주네요
너무 화가나는데 풀 곳이 없어서
글이라도 써야겠다 했는데
너무 장문이 되었네요 ㅠ
매일 유업에 글쓰러 갑니다..
