글재주가 없어요 조언좀 얻을수있을까요~~?

저희가족 포함 일행2팀 가평군 la##임 키즈 풀빌라 8월1~3일 2박3일 6월9에 예약했구 해당사이트는 이미예약을할수가없어서 타여행사이트를통해 240만원에 예약할수있었어요

그러나 7월29일(3일전) 금욜..
일행중 한명이 코로나걸려 취소요청하게되었고 30프로만 환불된다더군요 ( 72만원환불 )
만약 8월1일전날까지 다른고객 계약하는분 있으면 전액 환불처리된다고안내받았습니다

그래서 8월1일전날까지 다른분계약이 안되면~
그냥 우리가족까리만이라도 가겠다고 하였고 연락을 받기로했죠
여기까진 문제없었습니다

7월31일까지(하루전날) 연락이 없었구 금액도 금액이지만 성수기이고하니 계약이 안되었나보다하고 신나게 짊싸고 아이들에게 여행가게되었다고하였죠~~

휴가철이라 길막인데다 휴게소도없고
그래도 룰루난나 ~도착
도착했다고 남자관리자분과 통화하였구 나와본다더니 한참을기다려도 안나옴
두여자분이 나오시더니 예약이 다차서 방도없다하더군요 잉?

b동은 우리가 예약자인데 무슨소리냐 어쩌구~ 통화한남자분 나오셔야겠다하니 한참뒤 나오심
한다는소리가 고객님연락을 안주셔서 출발할지몰랐다 이봐라 참 기적과같은일이 일어났다 다른분이 계약을 하셨다 참 어려운일인데 계약이되었다 그래서 취소가된거다 하시더군요 (자랑하심?어이상실)

취소가 되면(타인계약) 연락을 주기로했음 ~
그럼 전활 줘야하는게맞고 그럼
이렇게 헛걸음은 안했을거아니냐 ~ 계약이성사되고안되고는 우리가 알수도없고 계약되면 전화를주기로하지안았냐 하니~ 고객님전화올줄았았는데 안오셔서 취소한걸 안줄알았다만 반복 ~

또 서로반복

답답. ..

고객에게 책임전가하는거냐
일처리른를 왜이렇게해서 아이들과 부푼마음으로 먼곳까지 몇시간만에 온건데 이상황이 뭐냐~~ 어떻게보상해줄까냐하니
응대가 간략하게 그런보상은 없어요~

아니 죄송하다말하기가 그리 어렵나요 죄송하다고 시인하면 불이익 발생할까봐 끝까지 사과는켜녕
우리보고 연락을하실줄알았다 취소된거 아는지알았다만 앵무새처럼 반복하는 그분 대책없더라구요

제가 글솜씨가 없어서 정리가 안되네요
환불가지고 왈가불가하는게 아니구요 환불은 그날밤에 전액받았어요

저희는 애아빠가 일년에한번 여름에만 3일만 휴가를 쓸수있기에 아이들은 여름휴가가 특별하답니다

차안에서도 애아빠는 취소가되면 연락을 주기로한건 풀빌라쪽이고 전화없음 우리가족 가기로 서로 이해를하고 최종전화통화를 한건데 전화가 안오니 가도되는상황아니냐하고 ~
(아~~머리아프고 속뒤집히고 스트레스가 확~~
아이들은 왜되돌아가냐 못노는거냐 무슨일이냐 재잘재잘 )

주인측 미숙한 업무처리에 사과를하고
기분이야 풀리지는아니해도 이곳까지왔으니 몇몇갈만한곳 예약없이도 즐길만곳이라도 있는지
안내라도해드리고싶다라든지 친절히 응대라도했으면 그래도 애쓴다고 생각이라도 들텐데 이건~~하
그래서

가평군청 및 소비자정보센타 문의해보았어요
환불은 받았지만 넘 괴씸하더라구요 이거에 대한 별점이쌓여 영업경고 정지 시정요구시 사과전화받을수있는지 문의하니 충분히 이해가고 기분안좋을거같다며 이런저런 상담은해주셨으나 행정쪽이아니라서 처리사항이 아니라하더라구요

휴가철 갑질
어디다 하소연해야할까요
저희말고도 민사까지가야하는번거로움때문에 많이들 넘기는경우가 많을듯한데 ~~
그저 진심의 사과를 받고싶네요