제가 진상인건지 냉철하게 판단부탁드립니다.
배*에 B마*을 자주 이용하는 고객입니다.

제가 어느날 대략 10만원 가량의 물건을 구매를 했고
그전에 모텔에서 시켜먹었던 정보가 남아있어
주소가 잘못 배송이 되었습니다

그사실을 알자마자 채팅상담을 했어요
채팅상담을 처음 해봤기때문에 어떻게 처리를 하는지 잘 모르는 상태였습니다.

상담원 연결을 했고요
주소가 잘못배송되었는데 어떻게 처리할수 있는지 여쭤보았습니다.

상담원분께서 구(주소)가 달라 반품요청하시면 회수후 취소처리를 해드릴수있는데 반품비가 든다고 하셨습니다.

반품비결제하고 취소를 원하시냐고하셔서
그렇게하고싶다고 답을 했고요

그리고 상담사님께서
결제하는 경로를 알려주셨고 9천원이라면서 결제를 해달라고 하셨습니다.

이 모든 내용은 4분안에 주고 받은 내용입니다.

전 경로를 확인해서 반품비 9천원을 결제를 하고
그리고 다시 채팅상담을 들어가보니
다시 처음부터 상담원 문의하는걸로 되어있더라고요

우선 저는 분명 반품의사를 밝혔고 반품비까지 결제를 했기때문에 상담원분께서 처리 해주실꺼라 믿고 기달리면서 일을 하고 있는 중이었습니다.

근데 부재중하나와 문자가 와있더라고요

문자를 보니

반품비 9,000원 결제 해주신 점 확인 되어 연락 드렸으나 부재로 문자 전달드립니다.
고객센터와 상담 진행 후 결제 하셨다면 처리 상담사가 요청하신 사항 진행 도와드리나, 상담 미진행 하시고 결제 하셨다면 결제 내용 확인 후 도움 드릴수 있으니 고객센터로 연락 부탁드립니다.

라는 문자였습니다.

반품비결제된게 확인되었다고 하였고
그후 상담진행후 결제 하셨다면 상담사가 진행을 도와드린다는 내용있어

전 그쪽에서 '반품비 결제한걸 확인을 했구나'
'미리 상담했고 상담사가 결제해달라고 하여 결제했으니기달리면 취소가 되겠지'라고 생각했습니다.

그후 며칠이 지나도 취소나 연락이 없어서 다시 채팅상담을 하니 말씀하시길

그때 상담을 할 당시 9천원을 결제를 해달라고 상담원이 말씀하시고 3분뒤에 혹시라면서 변경할주소로 9천원결제가 가능하냐고 채팅을 하셨는데

제가 무응답으로 채팅이 종료되었고 주소변경해서 결제까지 완료되어야 처리가 된다며 정상적으로 상담이 종료된건이 아니니 처리가 안돼었고 추가적으로 처리를 해줄수 없다는 답변을 받았습니다.

앞에 모든 문의 확인하는 과정은 4분이걸렸고
그리고 이미 전 9천원결제해달라고 하여 바로 결제를 한상태였고 그리고나서 3분뒤 뒤늦게 변경할 주소로 결제가능하냐는 말이 였습니다.

전 그전에 이미 앞전에 반품취소하는 과정을 설명해주실때 그내용을 미리 말해줬어야하는거 아니냐 그전에 반품비결제해주면 처리된다고해서 과정이 다 끝난줄 알았고

처음 채팅상담을 해서 이전 상담했던 걸 다시 들어갈수 있는지도 몰랐고 어떻게 들어가는지도 몰랐다
모든 답변 빨리처리되어 4분안에 내용이 다 주고받은 상황에서 3분뒤에 추가적으로 어떻게 해야할지 채팅이 또 올것이라고 생각을 어떻게 하겠냐

그리고 처음 상담했던 방식으로 들어가니 이전 상담했던 내용은 안보이고 처음으로 돌아갔기에 채팅상담이 정상종료된줄 알았고 그후 부재중과 문자내용 보고 처리되겠다고 다시한번 확신을 가졌기때문에 처리가 안됐을꺼라곤 전혀 생각도 못했다고 말했습니다

난 분명 반품의사를 밝혔고 상담원이 하라는데 반품비 결제했고 반품비결제 확인됬다 상담원이 처리를 도와드릴꺼다라는 문자를 받고 기달렸는데
이게 어떻게 제잘못이고 왜 처리를 못해준다는거냐
라고 했는데

주소변경후 재결제까지해야하고 무응답으로 정상 종결이 된게 아니라는 말만 계속 되풀이 하더라고요

그리고 심지어 전 반품비결제하고 바로 주소변경해서 반품요청했던 물건을 재결제까지 했던 상황이었습니다

제가 계속 생각하고 생각해도 제가 뭘 잘못한건지 잘 모르겠어서 답답한 마음에 처음으로 네이트판 가입해서 올려봅니다.

조언부탁드립니다.