많은 사람들이 봤으면 해서 글 올릴 곳을 찾다가 이 곳에 글을 올립니다글이 너무 길어 보기 힘들다 하시는 분들은 맨 밑에 주요 내용만 읽어주세요

제가 사용했었던 인터넷 통신사는 S*브로드밴드였는데제가 지난 2개월간 여러 불편함을 겪다가 참지 못하고해지 신청을 했고 오늘 다른 통신사와 계약을 했습니다
제가 겪었던 불편함은 이렇습니다
이사를 처음 와서 인터넷 가입을 하는데 핸드폰 통신사 결합으로 추가 할인을 받을 수 있어서별다른 고민없이 s*통신사로 인터넷 가입을 했습니다가입 시 상담 내용은 약정과 해지 가입 시 혜택에 대한 내용이 주 내용이었습니다인터넷 속도에 관련해서는 기계 설치 당시 아무런 언급을 하지않아 당연히 문제가 없을거라 생각하고 의심없이 설치를 진행했습니다
문제는 이사를 끝내고 다시 일을 시작할 때부터 생겼는데다운로드 속도는 가입 할 때 들었던 속도보다는 반 정도로 저하 됐었으나 그래도 속도가 느린편은 아니었고 주 업무와는 크게 관련이 없었기에 문제가 없었을거라 생각했었습니다(저는 프리랜서이며 자택근무를 하고 있습니다.)
그런데 제 주 업무인 업로드를 하거나 메일을 보내는데에 큰 문제가 생겼습니다평균 1Gb인 영상을 메일로 보내거나 업로드를 하는 것이 제 메인 업무였는데보통 5분도 걸리지 않을 업무임에도업로드는 거의 한 시간 이상 메일을 보내는 데에도 1시간 길게는 5시간이 걸릴 정도로속도가 크게 문제가 있었습니다
이 문제로 고객센터에서 상담을 받았고 기사님을 불렀으나기사님 말씀으로는 지금 이 근방 지역에 인터넷이 비대칭형식이기 때문에 속도에 제약이 걸린다는 설명을 해주셨고자신이 해결할 수 있는 부분이 아니다 죄송하다라는 말씀을 해주셨습니다
쉽게 말해 이 근방 지역 s* 인터넷선은 구선이며 문제가 생기는 것이 당연할수밖에 없고,당장에 이 문제를 개선할 수 있는 방법이 없으며, 정말 만약에 이 근방 지역의 인터넷선 교체 작업(?)이 진행된다고 해도 최소 3개월 이상이 걸린다는 설명이었습니다
문제는 인터넷 가입 당시 이런 설명을 전혀 듣지 못했다는 점입니다
기사님께서는 현실적으로 교체작업이 쉽게 이뤄질 수도 없을 뿐더러기술적으로 해결할 수 있는 부분이 아니니 해지하는 것을 추천하셨습니다
기사님 방문 후에 상담원과의 통화를 해보니 문제를 해결하지 못했으니기사 재방문 예약을 다시 잡아주겠다고 하는겁니다그래서 기사님께서 해주신 말씀대로 상담원분께 말씀드리니 약정 기간내에 해지를 위해선 수리기사가 세 번 방문 점검을 해야한다고 말씀하셔서당장에 일하는데에 지장이 있지만 어쩔수 없이 다음 방문을 기다렸고
다음 날 같은 기사님이 오셔서 형식적으로 인터넷 선, 기계 점검을 해주셨고다음 날 세 번째 방문도 같은 기사님 방문에 똑같은 점검을 해주셨습니다
기간 동안 당연히 일을 하지 못했고 피해를 보던 상황이었습니다세 번의 점검 끝에 고객센터에 다시 연락을 해보니 해약을 하는데 있어서 약정기간을 지키지 못했으니 위약금을 물어야한다는황당한 답변이 돌아왔습니다.
당연히 납득할 수 없었던 저는 '피해를 본건 저인데 왜 제가 위약금을 물어야하냐'하며 따졌으나 기계 같이 같은 말만 되돌아올 뿐이었고 기술팀과 연락해 그 부분을 이야기해야 한다 하셔서 또 하루를 기다렸습니다거의 일주일 간 일을 하는데에 큰 불편함을 겪었으나 어쩔 수 없다 생각하며 기다렸습니다
다음 날 전화를 받을 때 역시 결론은 같았습니다"현 지역은 근본적인 문제 해결을 할 예정이 없다 하지만 위약금은 내가 물어야한다"황당한 결론에 화가 나서 제 사정을 얘기하며 상담원분께 큰 소리로 따졌던 기억이 납니다후에 상담원이 무슨 잘못이냐 싶어 사과를 드리며 해결 방법을 여쭤보니죄송하다는 답변만 돌아왔습니다
여러번 그 통신사의 상담사들과 통화하면서 느낀건데문제해결을 위한 해결책은 하나도 제시 못하고 마치 우리가 손해를 보면 안되다라는회사 메뉴얼이 있듯이 기계처럼 단호하고 똑같이 말하고 행동하더군요
이후 속도가 엄청나게 느리다는 문제는 있지만 더 이상 말해봐야 문제가 해결되지도 않고 위약금을 물고 싶지도 않았던 저는일단 메일을 보내는데에는 큰 문제가 없다 생각해 한달 반 정도 불편함을 감수했습니다
그런데 이후 더 큰 문제들이 생기기 시작했습니다제가 보낸 파일들이 깨져서 보내지거나 도중에 인터넷이 자주 끊겨 업로드가 초기화 돼 정해진 시간내에 일을 보내지 못한다거나..이런 일이 반복됐고 시간 역시 낭비되다보니 제 작업량이라던지 쉬는 시간이라던지이런 부분들에 있어 큰 손해들을 봤습니다
더 이상 참지 못해 해지를 하겠다 결심해 다시 고객센터를 찾았습니다상담원분께서는 해지 관련 담당 부서를 연결해주겠다 하고 다른 분과 전화 연결을 해주셨습니다
그런데 이 이후 직원 태도가 진짜 가관이었습니다저는 제 사정을 얘기하며 '이 문제를 그냥 참고 넘길 수 없다 난 위약금을 내지 못하겠다'하며 얘기하니전화 내용 초반부터 진상취급하며 불량한 태도로 전화를 받는겁니다
당연 전화를 받는 상담원 입장도 이해를 하고 그 분들 잘못이 아니란 것도 알고 있습니다하지만 전화 내내 제가 겪었던 불편함에 대해 끝까지 사과 한 마디 없는 태도로 일관하며
무슨 혜택을 주는 것 마냥 위약금의 절반을 자기들이 내주겠다는 식으로 말하는겁니다 저는 이 부분에 정말 화가 있는대로 났습니다저는 제가 받았던 피해에 대해 사과를 받고 싶었을 뿐이고가입 당시 이런 중요한 설명없이 무작정 상품을 팔았다는 것에 문제가 있다라는 말을하고 있었던 것 뿐인데
'그러면 어떻게 해드릴까요?'하며 한숨 푹푹 쉬어대는데
더 화가 난 저 역시 언성을 높였고 고객입장에서 공감해주지도 못하는 사람이무슨 상담일을 하냐며 '그쪽', '당신'하며 저도 좋지 못한 태도로 전화를 받았습니다맹세코 저는 살면서 서비스직을 하는 사람을 깔보거나 무시하는 언행을 해본 적이 없었습니다
그 상담원 역시 지지않겠다는 태도로'그쪽 당신 하지마세요 저도 할 수 있습니다''저는 고객님 같은 사람은 되지 않겠습니다''저는 도대체 고객님이 왜 그렇게 화가 나있는지 모르겠네요''저희가 절반을 내드린다는데 뭐가 문제이신 거예요?'하며 계속 비꼬며 말했고 마치 자기가 하는 언행들과 행동들만 정상이고저는 돈 때문에 환장한 미친 진상고객인거 마냥 제 전 상황은 싹 다 무시하더군요제가 돈 내고 받는 서비스가 이게 맞나 정말 어이가 없고 너무 화가 났습니다
결국 의미없는 대화에 지쳐 절반의 위약금만 내기로 하고 해지 신청을 했습니다
그 당시 제 태도도 올바르진 않았다 생각하지만 정말 다시 생각해도 그 상담원 태도는 최악이었습니다 차라리 면전에 욕을 해도 그렇게 불쾌하진 않았을 것 같습니다제 살면서 겪었던 서비스 중에 단연 최악의 경험이었습니다
제가 위약금 절반을 내야한다고 하는 상황인들'불편을 겪게 해서 죄송합니다' '도움을 주지 못해 죄송합니다'이 한마디라도 해주셨다면 어쩔수 없다 생각하고 해지하지 않았을까 생각합니다
다른 인터넷 가입사 k*,U*에 가입 상담하며 느낀건데두 회사 상품은 가입 당시 연결을 해보고 정상적인 속도가 나오지 않으면애초에 상품 가입을 시키지 않는다 하더라군요비대칭형식 대칭형식에 대해서도 설명해주시면서 가입 전저희 근방지역에 문제가 없는 것까지 체크해주셨고요
대기업 통신사면서도 이런 말도 안 되는 상품을 판매하고 있고,이후 팔기만 하면 그만이라는 듯 일관하는 태도도고객관리도 엉망인 곳이라는게 믿겨지지 않네요
물론 문제 없이 잘 이용하시는 분들도 계시겠지만새로운 가입을 할 예정인 분들이 계시다면가급적 다른 인터넷통신사를 이용하시길 권장드리겠습니다
긴 글 읽어주셔서 감사합니다