카카오톡 선물 투썸 플레이스 사용후 환급불가 잔액 없어짐

케이크 카카오톡으로 투썸 케이크 39,000원 선물 받음
선물 받은 투썸 플레이스에서 케이크를 구매 하였으며 가격은 37,000원짜리 였음
잔액을 환급요청 하였으나 2,000원은 환급할 수 없으며 카카오톡 받은선물함에도 잔액이 없음
생돈 2,000원은 어디에 간거임 ?