안녕하세요 현재 술집 번화가에서 장사하는 자영업자입니다.. 어디 조언 구할곳이 없어 여기까지 온 점 양해바랍니다…

몇주 전 일입니다..
다른때처럼 영업 중일때 방문한 팀에 일행 한명이 신분증이 없었습니다

저희 매장 규칙상 실물 신분증, 모바일 신분증을 제외하고는 모든 것들은 신분증에서 벗어나 인정하지 않습니다 (신분증 사진, 만료된 여권등)

그 손님 한분이 말하길 민증,면허증 전부 분실 상태이고 집에서 여권을 가져오겠다고 했지만 저희가 만료된 여권은 인증되지 않는다고 안내했습니다

모바일 신분증도 시도해봤지만 이미 분실 신고가 되어 발급이 안 되는 상태였고 이런저런 시도로 그 손님이 약 1시간 가량 일행들과 합석하지 못하고 매장에 서계시는 일이 발생했습니다..

다리가 아파서 잠시 테이블에 착석하시길래 며칠전에 미성년자 때문에 벌금형을 받았던 터라 예민해진 상태라 저도 모르게 신분증 검사 전에는 착석할 수 없다며 큰 소리를 내긴 했습니다

그러다 일행분들은 그 자리에서 계속 술을 드시고 그분은 끝까지 신분증 검사를 못하셔서 혼자 집에 돌아가셨구요

이런저런 이유로 빈정이 상했는지 그날 방문 영수증으로 포털사이트 리뷰창에 테러를 하셨고 그분이 운영하는 음식점 블로그에도 대놓고 욕은 없었지만 다른 사람이 본다면 굳이 방문하지 않을만한 후기를 작성하셨더군요 (여러 계정으로)

굳이 저희 매장 음식을 배달시켜 먹은 후 별점 테러까지 하셨습니다 무슨 정성인지 짧은 기간 동안 다른 계정으로 몇번 더 주문하고 삭제할 수도 없게 주문한 모든 계정으로 아무 말 없이 별점만 1개 딱 남기고요..

처음에는 어차피 그래봤자 우리 매장에 돈을 쓰는 이상 자기만 손해지 했지만 서서히 매출에 타격이 오기 시작했습니다

이제 막 3, 4주 째이지만 그 손님이 방문하기 전후를 비교하면 하루 매출이 절반보다 줄어들었습니다..; 믿기지 않겠지만 사실이고 연말에 어울리는 안주가 주메뉴라 시즌 탓은 절대 아니고요..

여러차례 대화를 나눠보고자 연락을 드려봤지만 그쪽에선 원하지 않아 제대로 된 사과도 못 드리고 있습니다..

어렵게 시작한 자영업이니만큼 소중한 곳인데 하루아침에 내리막길이라니.. 정말 부정하고싶습니다

저는 그때 어떻게 대처했어야 했을까요.. 영업 정지를 각오하고 그냥 그 손님을 받는게 맞는거였을까요?.. 도와주세요….