1월25일 갤럭시24플러스 512GB 를 삼성닷컴을 통해서 사전예약을 했습니다.
블랙색상이 인기가 많았는지 물량이 부족하여 배송이 지연된다는 안내 문자를 받았고 2월14일 수요일에 배송 온 상자는 핸드폰은 없는 종이완충제만 든 빈 상자였습니다.
그 날 바로 택배기사님께 연락하고 삼성닷컴 1:1문의하기에 글을 올렸으며, 15일 목요일 9시에 삼성닷컴 고객센터에도 연락하여 배송 중 도난문제 접수했습니다.
처음에는 확인하겠다. 삼성만 믿고 있으면 해결 될 것 처럼 그러더니 사고발생일로부터 지금까지 삼성전자에서 해결해주고 적극적인 자세를 취한적은 단 한번도 없었습니다.
2월14일에 1:1문의하기를 통해서 남겼던 부분에대해서도 해결된게 없으니 답변 없었다는건 그렇다치는데업무해결능력이 전혀없는 콜센터 상담원들의 태도전화했던 이력이 있으니 전에 전화했던 상담원 통화 요청한다고 오전에 연락하면 오후4시까지 단 한번도 저에게 먼저 전화한적 없었으며,기다리다가 오후 4시에 전화했더니 자꾸 전화해서 확인이 어렵다는 망발을 하지를 않나.더이상 상담원과 통화하기 싫으니 이런 문제와 관련된 업무부서나 관리자 연결해주라고했더니 부서도 없다고 관리자도 없다는 어이없는 말을 하지를 않나.중소기업도 부서가 있고 관리자가 있는데 삼성전자에 부서도 없고 관리자도 없다는 말을 믿으라는건지 소비자를 계속 우롱하는 자태도 참았고사건이 해결될 때까지 카드승인을 가승인으로 돌려주라고 했더니 그것도 안된다고 하고결국 삼성에서 하는 건 아무것도 없다는게 너무 어이없어서
2월16일 금요일에 상담원과 통화하면서 그럼 경찰접수를 하면되지않겠냐고했을 때 난색을 표하면서 경찰접수를 안 했으면 좋겠다는 뉘앙스의 말을 하고,또 다른 상담원은 어차피 경찰접수해도 기다리는건 똑같아요 라고 말하는게 상담원의 옳은 응대였을까요.
현재 하고 있는 업무가 바빠서 경찰접수 안하고 해결 됐으면 좋겠다는 생각도 있었으며, 그래도 한국에서 삼성전자가 대기업인데 해결이 잘 되겠지라는 믿음으로 기다렸는데상담원들의 응대와 삼성전자의 문제해결에 대한 진행상황을 보니 믿고 기다리는거는 시간을 벌기위한건가 이거는 아니다 싶어서2월17일 토요일에 경찰에 접수 및 택배상자 지문감식 접수했습니다.
2월19일 월요일 10시에 연락주기로 한 상담원은 역시나 연락 안주고 제가 몇번의 전화를 통해서 오후에서야 겨우 연결이 됐는데본인들이 택배사 통해서 자료 받았는데 이상없으니까 우리는 너에게 해줄게 없어 너가 알아서해 억울하면 경찰접수해 라는 식으로 말을 하고 제가 택배사를 통해서 받았다는 자료를 피해자인 나도 확인해보게 주라고했더니 자료는 절대 줄 수 없다는 이상없다고만하고우리는 할만큼 했으니 너는 물건값도 내고 알아서 해라 이게 상담원의 말이였습니다.
형사님 배정되어 자택 근처CCTV 확인 및 택배기사 확인 들어갔으며, 저는 저 나름대로 물건 주문한 날로부터 경찰 접수할 때까지의 상황을 시간대별로 상세히 기록해서 형사님께 제출하고소비자보호에 접수까지했습니다.
그리고 더 이상 삼성관련된 상담원이든 어디든 통화하면 제가 정신병 올 것 같아서 그 후 전화를 안하고 수사 결과만 기다리고 있던 와중에
3월4일 CJ택배사에서 소비자보호 접수 관련해서 전화가 왔습니다. 아... 이때까지도 콧대높은 삼성은 소비자보호접수도 상관없는지 연락 없더라구요.CJ택배사에서는 삼성에 전달한 자료에서는 문제가 없었다고해서 그 자료를 저에게 줄 수 있는지 물어봤더니 그건 줄 수 없지만제출한 자료가 제가 택배기사님을 통해서 받은 컨테이너벨트에 상자가 지나가는 흑백사진, 택배기사가 문앞에 상자두고 찍은 사진이라고 하더라구요.그게 이상없다는 자료의 전부라는 말에 어이가 없었지만 그래도 한번 더 확인하고 확인해 볼려고그럼 물류창고와 택배 중간거점 CCTV자료가 없는거냐고했더니 그건 경찰협조문이 와야지 가능하다고.. 말하더라구요.
결론은 아무 자료도 없이 삼성은 나에게 확인하고 있으니 기다리라고하고 경찰접수도 하지말라식으로 하더니 제대로 된 자료 없이 소비자에게 책임전가했으며너 경찰에 접수했으니까 거기서 알아서 하라는게 삼성의 민낯입니다. 
형사님이 자택근처CCTV와 택배사 확인 진행은 하고 있으나  IMEI 모바일기기 고유식별번호 확인해서 통신사와 같이 조사하겠다고삼성에 IMEI 모바일기기 고유식별번호 확인해주시라고해서 삼성에 연락했더니 
이제는 IMEI 모바일기기 고유식별번호도 문의량이 많아서  확인 중이다 순차적으로 안내하겠다.. 라고 답변 오고
언제까지 확인가능하냐고했더니.. 그것도 문의량이 많아서 확인 중이다 순차적으로 안내하겠다.. 라고  AI 같은 답변만하네요.
알아서 하라고할때는 언제고 경찰조사에 대해서 필요한 자료요청도 무조건 기다리라고하는게 삼성의 업무 방식이고 소비자에 대한 태도로 맞는건가요?
***사전예약한 갤럭시 24가 빈상자로 배달 옴삼성에서는 택배사에서 준 2장의 사진만 보고 판매사 택배사 책임이 아니라 소비자에게 책임 미룸삼성에서 경찰조사에도 협조적이지 않으면서130만원이 넘는 고가의 물건을 팔면서도 나몰라하는게긴 글의 요약입니다.
혹시 저와 같은 일을 당하셨던 분이나 도움이 될 조언이 있다면 댓글 부탁드립니다.