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양산서비스센터 폴드 4 수리해주시는게 앞뒤가 안맞네요.
제품수리
한동O
2024-03-19
4
1. 증상발현 날짜 - 2024년 3월 16일
2. 서비스센터 방문시간 - 2024년 3월 19일
3. 담당서비스센터 기사 - 한동O 기사님
4. 기계명 - 갤럭시 폴드 4
5. 기계개통 날짜 - 2022년 8월 22일
6. 수리결함 부분 -첫개통시부터 완전히 펴지지 않다가 2024년 3월 16일부터 150도밖에 펼쳐지지 않음.
7. 수리결함내용
1차 : 2024년 3월 19일 4시반쯤 서비스 센터 방문함.
한동O기사님 배정받음
휴대폰을 보는둥 마는둥 하다가 흰지 부분이 찍혀있으니 그부분으로 말씀을 하시면서 케어플러스로 처리하라고 함.
그게 불만사항이면 삼성고객센터에 전화하라고함.

2차: 삼성고객센터에 전화를 검
담당자도 딱따구리처럼 똑같은말만 반복. 무상수리받은 사람의 예를 들어줬더니 본인은 콜센터니 모르겠다고함.
그냥 무조건 다시 고객센터로 가라고함.
가서 팀장을 만나라고함.
소비자는 고객센터까지 반차를 내서 갔는데 다시 돌아와서 고객센터에서 한다는 말이 "나는 모르겠어요. 센터에서 책임질건데 왜여기에 전화하세요?" 라는 말을하며 계속 센터로 되돌림.

3차 : 한시간을 다시 걸려서 또 고객센터를 가서 팀장을 대면함.
팀장 : 한동O 프로한테 받으셨죠
본인 : 네 맞습니다.
팀장 : 찍혀있지만 않으면 고객님이 제눈앞에서 !!!떨어뜨리셨다고 해도!!!! 해드렸을텐데.
본인 : 이부분은 생활 찍힘 ,다른분들거는 팀장님 눈앞에서 떨어뜨렸지만 생활찍힘이 없는 제품은 무상수리를 해줄수 있지만, 저의제품은 떨어뜨린적이 없으나 생활찍힘이 있기때문에 안된다는건가요?
라는 대화를 하다가 팀장님은 본인 하실말씀 다끝나셨다고 다른데다가 저를 보내더군요.

참앞뒤가 안맞는 대화같네요.

다른 삼성 고객분들은 어떤분은 흰지가 찍혀도 무상으로 받았다고 하는 고객들의 글들은 그럼 무엇인가요?

또한 이정도 미세하게 찍힌걸로 흰지부분이 열리지 않는다면 처음부터 폴더가 열리지 않던지 출시가 되지 않았어야 하는거 아닐까요!?

그리고 보증기간 2년이라는건 뭔가요?
"보증기간" 품질을 보증하다 인데 생활스크레치 정도로 A/S를 못해주겠다는게 삼성전자의 보증기간이고 서비스인가요?
삼성서비스 기사님이 그렇게 수많은 테스트를 했다고 말씀하셨는데

그렇게 수많은 테스트를 하셨다고 하시면 그말그대로 하면 불량이 0프로가 나왔어야 하는거 아닐까요?
기계결함임을 인정하고 보상을 해주시는 부분은 무엇인가요?

서비스의 단어적 뜻을 찾아보면

서비스 (service)

명사
1
생산된 재화를 운반ㆍ배급하거나 생산ㆍ소비에 필요한 노무를 제공함.

2
개인적으로 남을 위하여 돕거나 시중을 듦.

서비스가 좋은 백화점.

3
장사에서, 값을 깎아 주거나 덤을 붙여 줌.

컴퓨터를 사니 서비스로 책상을 하나 주었다.

이라고 나옵니다.
같은말을 반복해서 고객의 소리는 귀를닫고 본인들 말만 하는게 서비스 센터의 입장이 아니라고 생각됩니다.


아랫글은 저와같이 스크래치 부분이 찍혀있는데도 '무상보장'을 받았다는 분들의 글이고
또 저말고도 다른 갤럭시 폴드를 쓰시는 분들도 서비스 '보장기간' 안에는 생활기스 생활스크레치 로인한부분으로 흰지가 펴지지 않는 결함이 있으면 보장을 해주셔야 한다고 생각됩니다,.

8. 출처 - https://blog.naver.com/sun-s2/223310315736
https://r1.community.samsung.com/t5/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-z/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-z%ED%8F%B4%EB%93%9C-4-%ED%8F%B4%EB%93%9C-%EC%95%88%ED%8E%B4%EC%A7%90-%ED%98%84%EC%83%81/td-p/23737407
https://www.clien.net/service/board/use/17516550